¿Has pensado realizar una reclamación a PepePhone? Te presentamos todas las opciones que posees y cómo tienes que proceder.
Si necesita hacer una reclamación a PepePhone, haga clic sobre el siguiente botón.
¿Cuándo poner una reclamación a PepePhone?
Has recibido un recibo más alto de lo esperado, no te funciona Internet correctamente, no te realizan una baja o tienes persistentes averías e interrupciones del servicio son varios de los asuntos más repetidos que llevan a los consumidores a poner una reclamación a PepePhone. Las empresas de internet y telefonía son las empresas que más reclamaciones tienen, por lo que no debe extrañarnos que alguna vez también nos pase a nosotros.
Si tienes este problema y no sabes qué hacer exactamente, te te explicaremos las distintas alternativas que existen si tienes pensado reclamar a PepePhone, O2, DIGI Mobil, Tuenti o cualquier otra. En el caso de que no recibas respuesta en uno de los niveles, deberás intentarlo en el siguiente.
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Siempre deberás adjuntar toda la documentación y pruebas que puedas para asegurar tu queja. La solución puede tardar hasta medio año, pero sé optimista porque en la mayoría de casos se resuelve a favor del usuario.
Nivel 1. Reclamación en atención al cliente de PepePhone
Lo primero que tienes que hacer cuando tienes un problema con PepePhone es siempre dirigirte a ella a través de sus vías de atención al cliente. Aunque no poseas muchas esperanzas, es un paso imprescindible para lograr después continuar reclamando.
Es importante que poseas una copia del contrato. El éxito de tu reclamación va a depender en buena medida de lo que esté escrito en él, puesto que es a lo que PepePhone se ha puesto en compromiso a cumplir. Si no tienes una copia, puedes soliciar PepePhone que te envíe de forma gratuita una. Además, te deberan facilitar el número de referencia de la aprobación.
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Cuando vayas a poner una reclamación en Atención al Cliente de PepePhone tienes que tener en cuenta las siguientes condiciones:
- Tienes un mes para poner la reclamación desde que descubres el problema. entre otras cosas, desde que recibes una factura errónea.
- Puedes poner la queja por medio de un teléfono gratis, por dirección de correo electrónico, a través de un formulario en la web, por carta o directamente en las oficinas de PepePhone.
Una vez hayas puesto la reclamación, PepePhone está obligado a facilitarte un número de referencia (guárdalo bien porque lo necesitarás después). Si lo haces por teléfono, complementariamente, puedes soliciar que se te envíe de forma gratuita un documento que acredite la presentación de la queja y el contenido de la misma.
PepePhone tiene un período de un mes para responderte. Si no lo hace o no estás satisfecho con la respuesta, entonces puedes acudir a Consumo o al Ministerio de Industria.
Reclamaciones a PepePhone: Tiendas de PepePhone o en el número 1470
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Si has decidido no pagar alguna factura, PepePhone puede incluirte en una fichero de morosos. Por otro lado, si presentas una reclamación ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, PepePhone no te podrá integrar en la lista de morosos hasta que se resuelva tu reclamación.
Si necesita presentar una reclamación a PepePhone en la Oficina de Atención al Consumidor de tu Localidad, haga clic sobre el siguiente botón. En Reclamacionex.com te ayudaremos con todos los trámites necesarios.
Nivel 2. Presentar una reclamación en Consumo
Si desde Atención al Cliente de PepePhone no han resuelto tu inconveniente, tienes entonces tres meses para enseñar una queja en Consumo. En especial, comúnmente se acude una Junta Arbitral de Consumo para pedir un arbitraje.
Este procedimiento sería como un pequeño juicio gratis que se resuelve con una sentencia que es de obligado cumplimiento para PepePhone. No sólo tendrás la posibilidad de pedir que se solucione tu problema sino además, una indemnización por daños y perjuicios.
Para enseñar la solicitud de arbitraje puedes asistir a tu Oficina Municipal de Consumo (OMIC) más cercana.
Este mecanismo tiene un inconveniente y sucede que PepePhone tendrá que aceptarlo voluntariamente. Por suerte, la mayor parte de los principales operadores nacionales sí están adheridos al Sistema Arbitral de Consumo. Una vez iniciado el arbitraje, se van a poner en contacto contigo para comprender tus argumentos. Entonces podrás adjuntar pruebas (facturas, grabaciones que hayas hecho de tus diálogos con el atención al cliente de PepePhone, justificantes etc.).
Por último, en un tiempo máximo de seis meses, la Junta va a tomar una decisión que tiene el valor de resolución judicial. Y si no estás en concordancia, tendrás la posibilidad de recurrirla.
| Operador | ¿Adherido al sistema? | Limitaciones |
| PepePhone | Sí, con limitaciones | No acepta reclamaciones de más de 3005 € No acepta indemnizaciones por daños No acepta conflictos de más de 8 meses |
Nivel 3. Acudir a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones
Una opción a Consumo es la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, pertenece al Ministerio de Industria y concretamente de la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones (SETSI). La ventaja de este organismo es que, a diferencia de Consumo, da igual que PepePhone haya recibido o no un arbitraje voluntario. Es decir cualquier empresa de telecomunicaciones está doblegada a él y debe acatar sus resoluciones.
La desventaja respecto a Consumo es que no admite una indemnización por daños y perjuicios. Además, no se tratan reclamaciones similares con permanencias y equipos. Pero sí todo lo relacionado con facturación, portabilidades, mal servicio, etc.
Como en Consumo, podrás poner tu reclamación si antes te has quejado a la empresa y no has recibido una respuesta satisfactoria en un mes. Tienes entonces tres meses para reclamar ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones por una de estas vías:
- Carta: escrito a la dirección: Paseo de la Castellana, 162, 28046, Madrid
- Teléfono: llamando al 911 81 40 45 o al 901 33 66 99.
- Página web: presentando un formulario de reclamaciones con tu firma electrónica.
En cualquier caso, deberás dar tus datos personales, nombrar tu empresa de Internet y no olvides además agregar el número de referencia de tu queja frente Atención al Cliente. Cuando hayas presentado tu reclamación, el organismo del Ministerio de Industria tiene un plazo de seis meses para tomar una decisión.
Nivel 4. Otras vías para poner una reclamación PepePhone
Consumo y la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones son las más importantes fuentes para reclamar a PepePhone, pero también hay otros mecanismos. Si la contratación la hiciste vía Internet, existe la posibilidad de reclamar de forma gratuita frente Confianza Online, un organismo de autocontrol al que están adheridos los principales operadores.
Puedes plantear la queja mediante el formulario de reclamaciones de su sitio web. Únicamente se intentará llegar a una solución, por lo cual no hay una resolución de obligado cumplimiento.
Es importante tener en cuenta que, en Confianza Online, solamente puedes reclamar si anteriormente no lo hiciste en Consumo o el Ministerio de Industria. Y si por esta vía no llegas a un convenio, entonces la situacion se trasladará igualmente a una Junta Arbitral de Consumo.
Para finalizar, si nada de lo anterior te ha funcionado, siempre puedes contratar un abogado y llevar a juicio a PepePhone. Aunque en contraste con todos los otros procedimientos, en esta situación el proceso judicial tiene un coste. Aunque si se han producido daños y el operador no se ha sometido a un arbitraje, puede ser la única manera de conseguir una indemnización.
¿Qué servicios puedes reclamar a PepePhone?
¿Cuales son los servicios más frecuentes por las que los usuarios suelen poner una reclamación a PepePhone?
- Cobro de servicios que el usuario no haya disfrutado o no haya contratado.
- Incrementos unilaterales de tarifas por parte de PepePhone sin aviso previo.
- Penalizaciones excesivas por incumplimiento del compromiso de permanencia.
¿Qué otras causas llevan con frecuencia a reclamar a PepePhone?
- Negativa de PepePhone a tramitar altas o bajas de titulares
- Negativa de PepePhone a completar la portabilidad de un número a otra compañía.
- Incumplimiento de las tarifas o condiciones acordadas en el contrato.
- Quejas por pésima calidad del servicio, averías, interrupciones o por disponer de menor velocidad de internet de la contratada.
- Problemas a la hora de sintonizar la TDT a causa de las consecuencias de la implantación de la red 4G.
- Inclusión del usuario en un fichero de morosos sin que exista deuda o cuando se produce por la negativa del cliente a pagar por un mal servicio.
