¿Necesitas poner una reclamación a Parlem? A continuación te explicaremos todas las alternativas que están a tu disposición y cómo has de proceder.
Si necesita hacer la reclamación a Parlem, haga clic sobre el siguiente botón.
¿Cuándo poner una reclamación a Parlem?
Te han emitido un recibo más alto de lo normal, no te funciona Internet a la velocidad contratada, no te tramitan una baja o tienes constantes averías e interrupciones del paquete contratado son unos de los asuntos más frecuentes que llevan a los usuarios a poner una reclamación a Parlem. Las empresas de internet y telefonía son las empresas que más reclamaciones tienen, por lo que no es raro que alguna vez también nos toque.
Si te está sucediendo a ti y no sabes qué hacer exactamente, te explicamos las posibles opciones que existen a la hora de reclamar a Parlem, Fibracat, telfy, Eurona o cualquier otra. En el caso de que no recibas respuesta en uno de los niveles, deberás intentarlo en el siguiente.
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Siempre deberás adjuntar toda la documentación y pruebas que puedas para asegurar tu queja. La solución puede tardar hasta medio año, pero sé optimista porque en la mayoría de casos se resuelve a favor del usuario.
Nivel 1. Reclamación en atención al cliente de Parlem
Lo primero que tienes que hacer cuando tienes un problema con Parlem es siempre dirigirte a ella por medio de sus vías de atención al cliente. Aunque no poseas muchas esperanzas, es un paso infaltante para lograr luego continuar reclamando.
Es considerable que tengas una copia del contrato. El triunfo de tu reclamación va a depender en buena medida de lo que esté escrito en él, debido a que es a eso que Parlem se ha puesto en compromiso a cumplir. Si no tienes una copia, puedes pedir Parlem que te envíe gratuitamente una. Además, te deberan hacer más simple el número de referencia de la aprobación.
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Cuando vayas a poner una reclamación en Atención al Cliente de Parlem debes tener en cuenta las siguientes condiciones:
- Tienes un mes para poner la reclamación desde que descubres el problema. entre otras cosas, desde que recibes una factura errónea.
- Puedes poner la queja por medio de un teléfono gratuito, por dirección de correo electrónico, por medio de un formulario en la web, por carta o de manera directa en las áreas de trabajo de Parlem.
Una vez hayas presentado la reclamación, Parlem está obligado a facilitarte un número de referencia (guárdalo bien porque lo vas a necesitar después). Si lo haces por teléfono, complementariamente, puedes soliciar que se te envíe de forma gratuita un escrito que acredite la formalización de la queja y el contenido de la misma.
Parlem tiene un plazo de un mes para responderte. Si no lo hace o no estás satisfecho con la respuesta, entonces puedes acudir a Consumo o al Ministerio de Industria.
Reclamaciones a Parlem: Tiendas de Parlem o en el número 1470
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Si has decidido no realizar los pagos de alguna factura, Parlem puede incluirte en una fichero de morosos. No obstante, si presentas una reclamación frente la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, Parlem no te va a poder incluir en la lista de morosos mientras no se resuelva tu reclamación.
Si necesita presentar una reclamación a Parlem en la Oficina de Atención al Consumidor de tu Localidad, haga clic sobre el siguiente botón. En Reclamacionex.com te ayudaremos con todos los trámites necesarios.
Nivel 2. Presentar una reclamación en Consumo
Si desde Atención al Cliente de Parlem no han resuelto tu reclamación, tienes entonces tres meses para enseñar una queja en Consumo. En especial, habitualmente se acude una Junta Arbitral de Consumo para pedir un arbitraje.
Este trámite sería como un reducido juicio gratis que se soluciona con una sentencia que es de obligado cumplimiento para Parlem. No sólo tendrás la posibilidad de pedir que se encuentre una solución tu inconveniente sino también, una indemnización por daños y perjuicios.
Para enseñar la solicitud de arbitraje puedes asistir a tu Oficina Municipal de Consumo (OMIC) más cercana.
Este mecanismo tiene un problema y es que Parlem tendrá que aceptarlo voluntariamente. Por fortuna, la mayoría de los primordiales operadores nacionales sí están adheridos al Sistema Arbitral de Consumo. Una vez iniciado el arbitraje, se pondrán en contacto contigo para comprender tus argumentos. Entonces podrás agregar pruebas (facturas, grabaciones que hayas hecho de tus diálogos con el atención al cliente de Parlem, justificantes etc.).
Finalmente, en un máximo de seis meses, la Junta va a tomar una decisión que tendrá el valor de resolución judicial. Y si no estás de acuerdo, podrás recurrirla.
| Operador | ¿Adherido al sistema? | Limitaciones |
| Parlem | Sí, con limitaciones | No acepta reclamaciones de más de 3005 € No acepta indemnizaciones por daños No acepta conflictos de más de 8 meses |
Nivel 3. Acudir a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones
Una alternativa a Consumo es la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, pertenece al Ministerio de Industria y concretamente de la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones (SETSI). La virtud de este organismo es que, a diferencia de Consumo, no importa que Parlem haya recibido o no un arbitraje voluntario. Es decir toda empresa de telecomunicaciones está doblegada a él y debe acatar sus resoluciones.
La desventaja respecto a Consumo es que no puede pedirse una indemnización por daños y perjuicios. Además, no se tratan reclamaciones relacionadas con permanencias y equipos. Pero sí todo lo relacionado con facturación, portabilidades, mal servicio, etc.
Como en Consumo, tendrás la posibilidad de poner tu reclamación si antes te has quejado a la compañía y no has recibido una respuesta satisfactoria en un mes. Tienes entonces tres meses para reclamar frente la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones por una de estas vías:
- Carta: escrito a la dirección: Paseo de la Castellana, 162, 28046, Madrid
- Teléfono: llamando al 911 81 40 45 o al 901 33 66 99.
- Página web: presentando un formulario de reclamaciones con tu firma electrónica.
De todos modos, deberás facilitar tus datos personales, mencionar tu empresa de Internet y no olvides además agregar el número de referencia de tu queja ante Atención al Cliente. Una vez presentada tu reclamación, el organismo del Ministerio de Industria tiene un período de seis meses para decidir.
Nivel 4. Otras vías para poner una reclamación Parlem
Consumo y la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones son las más usuales vías para reclamar a Parlem, pero además hay otros mecanismos. Si la contratación la hiciste por Internet, dispones de la posibilidad de reclamar gratuitamente frente Confianza Online, un organismo de autocontrol al que están adheridos los principales operadores.
Puedes plantear la queja mediante el formulario de reclamaciones de su página web. Simplemente se intentará llegar a una solución, por lo que no hay una resolución de obligado cumplimiento.
Es muy importante saber que, en Confianza Online, solamente puedes reclamar si antes no lo hiciste en Consumo o el Ministerio de Industria. Y si por esta vía no llegas a un convenio, entonces el caso se trasladará igualmente a una Junta Arbitral de Consumo.
Finalmente, si nada de lo anterior funciona, siempre puedes contratar un abogado y llevar a juicio a Parlem. Aunque en contraste con todos los otros métodos, en esta situación el proceso tiene un coste. Aunque si se han producido daños y el operador no se ha sometido a un arbitraje, puede ser la única forma de conseguir una indemnización.
¿Qué servicios puedes reclamar a Parlem?
¿Cuales son las razones más frecuentes por las que los usuarios suelen poner una reclamación a Parlem?
- Cobrar servicios que el usuario no haya disfrutado o no haya contratado.
- Aumentos unilaterales de tarifas por parte de Parlem sin aviso previo.
- Penalizaciones excesivas por incumplimiento del compromiso de permanencia.
¿Qué otros motivos dan lugar con frecuencia a reclamaciones a Parlem?
- Negativa de Parlem a tramitar altas o bajas de titulares
- Negativa de Parlem a completar la portabilidad de un número a otra compañía.
- Incumplimiento de las tarifas o condiciones acordadas en el contrato.
- Quejas por mala calidad del servicio, averías, interrupciones o por disponer de menor velocidad de internet de la contratada.
- Problemas a la hora de sintonizar la TDT a causa de las consecuencias de la implantación de la red 4G.
- Inclusión del usuario en un fichero de morosos sin que exista deuda o cuando se produce por la negativa del cliente a pagar por un mal servicio.
