¿Necesitas realizar una reclamación a Orange? Te explicamos algunas de las opciones que dispones y cómo debes reclamar.
Si necesita poner una reclamación a Orange, haga clic sobre el siguiente botón.
¿Cuándo presentar una reclamación a Orange?
Te han emitido una factura más alta de lo normal, no te funciona Internet con arreglo a lo contratado, no te tramitan una baja o tienes persistentes averías e interrupciones del paquete contratado son algunos de los temas más frecuentes que llevan a los usuarios a poner una reclamación a Orange. Las compañías de telefonía e internet son las empresas que más reclamaciones reciben, por lo que no es raro que alguna vez también nos toque.
Si te está pasando a ti y no sabes qué hacer exactamente, te enseñaremos las variadas alternativas que dispones a la hora de reclamar a Orange, Lowi, Vodafone, Yoigo o cualquier otra. En el caso de que no recibas respuesta en uno de los niveles, deberás intentarlo en el siguiente.
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Siempre deberás adjuntar toda la documentación y pruebas que puedas para asegurar tu queja. La solución puede tardar hasta medio año, pero sé optimista porque en la mayoría de casos se resuelve a favor del usuario.
Nivel 1. Reclamación en atención al cliente de Orange
Lo primero que tienes que hacer cuando tienes un problema con Orange es siempre dirigirte a ella por medio de sus vías de asistencia al cliente. Aunque no poseas muchas esperanzas, es un paso infaltante para lograr luego seguir reclamando.
Es considerable que tengas una copia del contrato. El triunfo de tu reclamación dependerá en buena medida de lo que esté escrito en él, debido a que es a eso que Orange se ha comprometido a cumplir. Si no tienes una copia, puedes soliciar Orange que te envíe de forma gratuita una. Además, te tendrán que facilitar el número de referencia de la aprobación.
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Cuando vayas a poner una reclamación en Atención al Cliente de Orange debes tomar en cuenta las siguientes condiciones:
- Tienes un mes para poner la reclamación desde que descubres el problema. por ejemplo, desde que recibes una factura errónea.
- Puedes poner la queja por medio de un teléfono gratis, por dirección de correo electrónico, por medio de un formulario en la web, por carta o de manera directa en las oficinas de Orange.
Una vez hayas puesto la reclamación, Orange está obligado a facilitarte un número de referencia (guárdalo bien porque lo necesitarás después). Si lo haces por teléfono, adicionalmente, puedes soliciar que se te envíe de forma gratuita un documento que acredite la presentación de la queja y el contenido de la misma.
Orange tiene un período de un mes para responderte. Si no lo hace o no estás satisfecho con la respuesta, entonces puedes acudir a Consumo o al Ministerio de Industria.
Reclamaciones a Orange: Tiendas de Orange o en el número 1470
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Si has decidido no abonar alguna factura, Orange puede incluirte en una fichero de morosos. Sin embargo, si presentas una reclamación frente la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, Orange no te podrá incluir en la lista de morosos mientras no se resuelva tu reclamación.
Si necesita presentar una reclamación a Orange en la Oficina de Atención al Consumidor de tu Localidad, haga clic sobre el siguiente botón. En Reclamacionex.com te ayudaremos con todos los trámites necesarios.
Nivel 2. Presentar una reclamación en Consumo
Si desde Atención al Cliente de Orange no han resuelto tu problema, tienes entonces tres meses para enseñar una queja en Consumo. En particular, normalmente se acude una Junta Arbitral de Consumo para solicitar un arbitraje.
Este trámite sería como un reducido juicio gratis que se soluciona con una sentencia que es de obligado cumplimiento para Orange. No sólo tendrás la posibilidad de pedir que se encuentre una solución tu inconveniente sino también, una indemnización por daños y perjuicios.
Para enseñar la solicitud de arbitraje puedes asistir a tu Oficina Municipal de Consumo (OMIC) más cercana.
Este mecanismo tiene un inconveniente y es que Orange tendrá que aceptarlo voluntariamente. Por suerte, la mayoría de los primordiales operadores nacionales sí están adheridos al Sistema Arbitral de Consumo. Una vez iniciado el arbitraje, se van a poner en contacto contigo para comprender tus argumentos. Entonces podrás adjuntar pruebas (facturas, grabaciones que hayas hecho de tus conversaciones con el asistencia al cliente de Orange, justificantes etc.).
Para finalizar, en un máximo de seis meses, la Junta tomará una decisión que va a tener el valor de resolución judicial. Y si no estás de acuerdo, tendrás la posibilidad de recurrirla.
| Operador | ¿Adherido al sistema? | Limitaciones |
| Orange | Sí, con limitaciones | No acepta reclamaciones de más de 3005 € No acepta indemnizaciones por daños No acepta conflictos de más de 8 meses |
Nivel 3. Acudir a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones
Una alternativa a Consumo es la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, forma parte al Ministerio de Industria y exactamente de la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones (SETSI). La virtud de este organismo es que, a diferencia de Consumo, no importa que Orange haya aceptado o no un arbitraje voluntario. Es decir cualquier empresa de telecomunicaciones está sometida a él y debe acatar sus decisiones.
La desventaja en relación a Consumo es que no admite una indemnización por daños y perjuicios. Además, no se tratan reclamaciones similares con permanencias y equipos. Pero sí todo lo relacionado con facturación, portabilidades, mal servicio, etc.
Como en Consumo, podrás poner tu reclamación si antes te has quejado a la empresa y no has recibido una respuesta exitosa en un mes. Tienes entonces tres meses para reclamar ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones por una de estas vías:
- Carta: escrito a la dirección: Paseo de la Castellana, 162, 28046, Madrid
- Teléfono: llamando al 911 81 40 45 o al 901 33 66 99.
- Página web: presentando un formulario de reclamaciones con tu firma electrónica.
De todos modos, deberás presentar tus datos personales, mencionar tu compañía de Internet y no olvides además adjuntar el número de referencia de tu queja frente Atención al Cliente. Cuando hayas presentado tu reclamación, el organismo del Ministerio de Industria tiene un plazo de seis meses para tomar una decisión.
Nivel 4. Otras vías para poner una reclamación Orange
Consumo y la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones son las más importantes fuentes para reclamar a Orange, pero también hay otros mecanismos. Si la contratación la realizaste por Internet, tienes la posibilidad de reclamar gratuitamente frente Confianza Online, un organismo de autocontrol al que están adheridos los principales operadores.
Puedes plantear la queja mediante el formulario de reclamaciones de su página web. Simplemente se intentará llegar a una solución, por lo que no hay una resolución de obligado cumplimiento.
Es muy importante saber que, en Confianza Online, sólo puedes reclamar si anteriormente no lo has hecho en Consumo o el Ministerio de Industria. Y si por esta vía no llegas a un acuerdo, entonces el caso se trasladará igualmente a una Junta Arbitral de Consumo.
Por último, si nada de lo previo funciona, siempre puedes contratar un abogado y llevar a juicio a Orange. Aunque en contraste con todos los otros métodos, en esta situación el proceso tiene un coste. Aunque si se han producido perjuicios y el operador no se ha sometido a un arbitraje, puede ser la única manera de conseguir una indemnización.
¿Qué servicios puedes reclamar a Orange?
¿Cuales son los servicios más frecuentes por las que los usuarios solemos poner una reclamación a Orange?
- Cobrar servicios que el usuario no ha disfrutado o no haya contratado.
- Aumentos unilaterales de tarifas por parte de Orange sin aviso previo.
- Penalizaciones excesivas por incumplimiento del compromiso de permanencia.
¿Qué otros motivos dan lugar con frecuencia a reclamar a Orange?
- Negativa de Orange a realizar altas o bajas de titulares
- Negativa de Orange a tramitar la portabilidad de un número a otra compañía.
- Incumplimiento de las tarifas o condiciones acordadas en el contrato.
- Quejas por fallos en calidad del servicio, averías, interrupciones o por tener menor velocidad de internet de la contratada.
- Problemas a la hora de sintonizar la TDT a causa de las consecuencias de la implantación de la red 4G.
- Inclusión del usuario en un fichero de morosos sin que haya deuda o cuando se produce por la negativa del usuario a pagar por un mal servicio.
