¿Necesitas presentar una reclamación a Oléphone? Te explicamos todas las alternativas que están a tu disposición y cómo tienes que reclamar.
Si necesita poner una reclamación a Oléphone, haga clic sobre el siguiente botón.
¿En qué momento realizar una reclamación a Oléphone?
Has recibido una factura más alta de lo esperado, no te funciona Internet con arreglo a lo contratado, no te fromalizan una baja o padeces frecuentes averías e interrupciones del servicio son varios de los motivos más reiterados que llevan a los consumidores a poner una reclamación a Oléphone. Las compañías de telecomunicaciones son las empresas que más reclamaciones acumulan, por lo que no debe sorprendernos que alguna vez también nos afecte.
Si te está pasando a ti y no sabes cómo continuar exactamente, te enseñamos las variadas opciones que tienes si tienes pensado emitir una reclamación a Oléphone, holafly, Cable Murcia, Digame o cualquier otra. En el caso de que no recibas respuesta en uno de los niveles, deberás intentarlo en el siguiente.
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Siempre deberás adjuntar toda la documentación y pruebas que puedas para asegurar tu queja. La solución puede tardar hasta medio año, pero sé optimista porque en la mayoría de casos se resuelve a favor del usuario.
Nivel 1. Reclamación en atención al cliente de Oléphone
Lo primero que tienes que hacer cuando tienes un problema con Oléphone es siempre dirigirte a ella por medio de sus vías de asistencia al cliente. Aunque no poseas muchas esperanzas, es un paso imprescindible para lograr luego seguir reclamando.
Es importante que poseas una copia del contrato. El triunfo de tu reclamación va a depender en buena medida de lo que esté escrito en él, dado que es a eso que Oléphone se ha puesto en compromiso a cumplir. Si no tienes una copia, puedes pedir Oléphone que te envíe gratuitamente una. Además, te deberan hacer más simple el número de referencia de la aprobación.
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Cuando vayas a poner una reclamación en Atención al Cliente de Oléphone tienes que tener en cuenta las siguientes condiciones:
- Tienes un mes para poner la reclamación desde que descubres el problema. por ejemplo, desde que recibes una factura errónea.
- Puedes poner la queja por medio de un teléfono gratuito, por dirección de correo electrónico, por medio de un formulario en la web, por carta o directamente en las áreas de trabajo de Oléphone.
Una vez hayas presentado la reclamación, Oléphone está obligado a facilitarte un número de referencia (guárdalo bien porque lo necesitarás después). Si lo haces por teléfono, complementariamente, puedes pedir que se te envíe gratuitamente un documento que acredite la presentación de la queja y el contenido de la misma.
Oléphone tiene un plazo de un mes para responderte. Si no lo hace o no estás satisfecho con la respuesta, entonces puedes asistir a Consumo o al Ministerio de Industria.
Reclamaciones a Oléphone: Tiendas de Oléphone o en el número 1470
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Si has decidido no pagar alguna factura, Oléphone puede incluirte en una fichero de morosos. No obstante, si presentas una reclamación ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, Oléphone no te va a poder integrar en la lista de morosos hasta que se resuelva tu reclamación.
Si necesita presentar una reclamación a Oléphone en la Oficina de Atención al Consumidor de tu Localidad, haga clic sobre el siguiente botón. En Reclamacionex.com te ayudaremos con todos los trámites necesarios.
Nivel 2. Presentar una reclamación en Consumo
Si desde Atención al Cliente de Oléphone no han resuelto tu inconveniente, tienes entonces tres meses para enseñar una queja en Consumo. En particular, normalmente se acude una Junta Arbitral de Consumo para solicitar un arbitraje.
Este trámite sería como un pequeño juicio gratuito que se resuelve con una sentencia que es de obligado cumplimiento para Oléphone. No sólo podrás soliciar que se solucione tu inconveniente sino además, una indemnización por daños y perjuicios.
Para presentar la aprobación de arbitraje puedes asistir a tu Oficina Municipal de Consumo (OMIC) más cercana.
Este mecanismo tiene un inconveniente y sucede que Oléphone tendrá que aceptarlo voluntariamente. Generalmente, la mayoría de los primordiales operadores nacionales sí están adheridos al Sistema Arbitral de Consumo. Una vez iniciado el arbitraje, se van a poner en contacto contigo para comprender tus argumentos. Entonces podrás adjuntar pruebas (facturas, grabaciones que hayas hecho de tus conversaciones con el asistencia al cliente de Oléphone, justificantes etc.).
Para finalizar, en un máximo de seis meses, la Junta va a tomar una decisión que va a tener el valor de resolución judicial. Y si no estás en concordancia, tendrás la posibilidad de recurrirla.
| Operador | ¿Adherido al sistema? | Limitaciones |
| Oléphone | Sí, con limitaciones | No acepta reclamaciones de más de 3005 € No acepta indemnizaciones por daños No acepta conflictos de más de 8 meses |
Nivel 3. Acudir a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones
Una alternativa a Consumo es la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, pertenece al Ministerio de Industria y concretamente de la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones (SETSI). La virtud de este organismo es que, en contraste con Consumo, da igual que Oléphone haya recibido o no un arbitraje voluntario. Es decir cualquier empresa de telecomunicaciones está doblegada a él y debe acatar sus decisiones.
La desventaja en relación a Consumo es que no se puede pedir una indemnización por daños y perjuicios. Además, no se tratan reclamaciones relacionadas con permanencias y equipos. Pero sí todo lo relacionado con facturación, portabilidades, mal servicio, etc.
Como en Consumo, tendrás la posibilidad de poner tu reclamación si antes te has quejado a la empresa y no has recibido una respuesta exitosa en un mes. Tienes entonces tres meses para reclamar ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones por una de estas vías:
- Carta: escrito a la dirección: Paseo de la Castellana, 162, 28046, Madrid
- Teléfono: llamando al 911 81 40 45 o al 901 33 66 99.
- Página web: presentando un formulario de reclamaciones con tu firma electrónica.
En cualquier caso, deberás presentar tus datos personales, mencionar tu empresa de Internet y no olvides también agregar el número de referencia de tu queja ante Atención al Cliente. Una vez presentada tu reclamación, el organismo del Ministerio de Industria tiene un plazo de seis meses para decidir.
Nivel 4. Otras vías para poner una reclamación Oléphone
Consumo y la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones son las más importantes fuentes para reclamar a Oléphone, pero además hay otros mecanismos. Si la contratación la realizaste por Internet, dispones de la oportunidad de reclamar de forma gratuita ante Confianza Online, un organismo de autocontrol al que están adheridos los principales operadores.
Puedes plantear la queja por medio de el formulario de reclamaciones de su página web. Únicamente se va a intentar llegar a un acuerdo, por lo cual no hay una resolución de obligado cumplimiento.
Es muy importante saber que, en Confianza Online, sólo puedes reclamar si anteriormente no lo hiciste en Consumo o el Ministerio de Industria. Y si por esta vía no llegas a un convenio, entonces la situacion se trasladará igualmente a una Junta Arbitral de Consumo.
Finalmente, si nada de lo anterior funciona, siempre puedes contratar un abogado y llevar a juicio a Oléphone. Aunque en contraste con todos los otros métodos, en este caso el proceso tiene un coste. Aunque si se han producido daños y el operador no se ha sometido a un arbitraje, puede ser la única forma de conseguir una indemnización.
¿Qué servicios puedes reclamar a Oléphone?
¿Cuales son las razones más frecuentes por las que los usuarios suelen poner una reclamación a Oléphone?
- Cobrar servicios que el usuario no ha disfrutado o no haya contratado.
- Aumentos unilaterales de precios por parte de Oléphone sin previo aviso.
- Penalizaciones excesivas por incumplimiento del compromiso de permanencia.
¿Qué otros motivos dan lugar frecuentemente a reclamar a Oléphone?
- Negativa de Oléphone a tramitar altas o bajas de titulares
- Negativa de Oléphone a realizar la portabilidad de un número a otra compañía.
- Incumplimiento de las tarifas o condiciones pactadas en el contrato.
- Quejas por pésima calidad del servicio, averías, interrupciones o por tener menor velocidad de internet de la contratada.
- Problemas a la hora de sintonizar la TDT debido a las consecuencias de la implantación de la red 4G.
- Inclusión del usuario en un fichero de morosos sin que exista deuda o cuando se produce por negarse el usuario a pagar por un mal servicio.
