¿Quieres poner una reclamación a Oceans? Te presentamos varias de las posibilidades que tienes y cómo tienes que actuar.
Si necesita poner una reclamación a Oceans, haga clic sobre el siguiente botón.
¿En qué momento realizar una reclamación a Oceans?
Te han emitido un recibo más alto de lo normal, no te funciona Internet con arreglo a lo contratado, no te gestionan una baja o sufres persistentes averías e interrupciones del servicio son unos de los asuntos más frecuentes que llevan a los clientes a poner una reclamación a Oceans. Las compañías de internet y telefonía son las empresas que más reclamaciones acumulan, por lo que no debe extrañarnos que alguna vez también nos afecte.
Si te está pasando a ti y no sabes cómo continuar exactamente, te mostramos las posibles posibilidades que dispones si tienes pensado poner una reclamación a Oceans, SUOP, Hits Mobile, ION Mobile o cualquier otra. En el caso de que no recibas respuesta en uno de los niveles, deberás intentarlo en el siguiente.
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Siempre deberás adjuntar toda la documentación y pruebas que puedas para asegurar tu queja. La solución puede tardar hasta medio año, pero sé optimista porque en la mayoría de casos se resuelve a favor del usuario.
Nivel 1. Reclamación en atención al cliente de Oceans
Lo primero que tienes que llevar a cabo cuando tienes un problema con Oceans es siempre dirigirte a ella por medio de sus fuentes de atención al cliente. Aunque no tengas muchas esperanzas, es un paso infaltante para lograr luego seguir reclamando.
Es considerable que tengas una copia del contrato. El éxito de tu reclamación va a depender en decisión correcta de lo que esté escrito en él, puesto que es a lo que Oceans se ha comprometido a cumplir. Si no tienes una copia, puedes soliciar Oceans que te envíe de forma gratuita una. Además, te tendrán que hacer más simple el número de referencia de la solicitud.
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Cuando vayas a poner una reclamación en Atención al Cliente de Oceans tienes que tener en cuenta las siguientes condiciones:
- Tienes un mes para poner la reclamación desde que descubres el inconveniente. por ejemplo, desde que recibes una factura errónea.
- Puedes poner la queja por medio de un teléfono gratis, por email, por medio de un formulario en la web, por carta o directamente en las oficinas de Oceans.
Una vez hayas presentado la reclamación, Oceans está obligado a facilitarte un número de referencia (guárdalo bien porque lo necesitarás después). Si lo haces por teléfono, adicionalmente, puedes pedir que se te envíe gratuitamente un documento que acredite la formalización de la queja y el contenido de la misma.
Oceans tiene un período de un mes para responderte. Si no lo hace o no estás satisfecho con la respuesta, entonces puedes asistir a Consumo o al Ministerio de Industria.
Reclamaciones a Oceans: Tiendas de Oceans o en el número 1470
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Si has decidido no pagar alguna factura, Oceans puede incluirte en una fichero de morosos. Sin embargo, si presentas una reclamación ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, Oceans no te va a poder incluir en la lista de morosos hasta que se resuelva tu reclamación.
Si necesita presentar una reclamación a Oceans en la Oficina de Atención al Consumidor de tu Localidad, haga clic sobre el siguiente botón. En Reclamacionex.com te ayudaremos con todos los trámites necesarios.
Nivel 2. Presentar una reclamación en Consumo
Si desde Atención al Cliente de Oceans no han resuelto tu reclamación, tienes entonces tres meses para enseñar una queja en Consumo. En particular, habitualmente se acude una Junta Arbitral de Consumo para pedir un arbitraje.
Este procedimiento sería como un pequeño juicio gratis que se soluciona con una sentencia que es de obligado cumplimiento para Oceans. No sólo podrás soliciar que se solucione tu problema sino además, una indemnización por daños y perjuicios.
Para enseñar la solicitud de arbitraje puedes acudir a tu Oficina Municipal de Consumo (OMIC) más cercana.
Este mecanismo tiene un inconveniente y sucede que Oceans tendrá que aceptarlo voluntariamente. Generalmente, la mayor parte de los principales operadores nacionales sí están adheridos al Sistema Arbitral de Consumo. Una vez iniciado el arbitraje, se pondrán en contacto contigo para conocer tus argumentos. Entonces tendrás la posibilidad de adjuntar pruebas (facturas, grabaciones que hayas hecho de tus conversaciones con el asistencia al cliente de Oceans, justificantes etc.).
Finalmente, en un máximo de seis meses, la Junta tomará una decisión que tiene el valor de resolución judicial. Y si no estás en concordancia, podrás recurrirla.
| Operador | ¿Adherido al sistema? | Limitaciones |
| Oceans | Sí, con limitaciones | No acepta reclamaciones de más de 3005 € No acepta indemnizaciones por daños No acepta conflictos de más de 8 meses |
Nivel 3. Acudir a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones
Una opción a Consumo es la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, pertenece al Ministerio de Industria y exactamente de la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones (SETSI). La ventaja de este organismo es que, a diferencia de Consumo, da igual que Oceans haya aceptado o no un arbitraje voluntario. Es decir toda empresa de telecomunicaciones está doblegada a él y debe acatar sus decisiones.
La desventaja en relación a Consumo es que no se puede pedir una indemnización por daños y perjuicios. Además, no se tratan reclamaciones similares con permanencias y equipos. Pero sí todo lo relacionado con facturación, portabilidades, mal servicio, etc.
Como en Consumo, podrás poner tu reclamación si antes te has quejado a la empresa y no has recibido una respuesta satisfactoria en un mes. Tienes entonces tres meses para reclamar ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones por una de estas vías:
- Carta: escrito a la dirección: Paseo de la Castellana, 162, 28046, Madrid
- Teléfono: llamando al 911 81 40 45 o al 901 33 66 99.
- Página web: presentando un formulario de reclamaciones con tu firma electrónica.
En cualquier caso, vas a tener que dejar tus datos personales, nombrar tu compañía de Internet y no olvides también adjuntar el número de referencia de tu queja ante Atención al Cliente. Una vez presentada tu reclamación, el organismo del Ministerio de Industria tiene un plazo de seis meses para decidir.
Nivel 4. Otras vías para poner una reclamación Oceans
Consumo y la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones son las más usuales fuentes para reclamar a Oceans, pero además hay otros mecanismos. Si la contratación la realizaste por Internet, existe la posibilidad de reclamar de forma gratuita frente Confianza Online, un organismo de autocontrol al que están adheridos los primordiales operadores.
Puedes plantear la queja por medio de el formulario de reclamaciones de su sitio web. Simplemente se intentará llegar a un acuerdo, por lo que no hay una resolución de obligado cumplimiento.
Es importante conocer que, en Confianza Online, sólo puedes reclamar si antes no lo has hecho en Consumo o el Ministerio de Industria. Y si por esta vía no llegas a un convenio, entonces el caso se trasladará igualmente a una Junta Arbitral de Consumo.
Finalmente, si nada de lo anterior te ha funcionado, siempre puedes contratar un abogado y llevar a juicio a Oceans. Aunque en contraste con todos los otros procedimientos, en esta situación el proceso judicial tiene un coste. Aunque si se han producido perjuicios y el operador no se ha sometido a un arbitraje, puede ser la única manera de hallar una indemnización.
¿Qué servicios puedes reclamar a Oceans?
¿Cuales son los servicios más habituales por las que los usuarios solemos poner una reclamación a Oceans?
- Cobro de servicios que el usuario no haya disfrutado o ni siquiera ha contratado.
- Subidas unilaterales de precios por parte de Oceans sin aviso previo.
- Penalizaciones excesivas por incumplimiento del compromiso de permanencia.
¿Qué otros motivos llevan frecuentemente a reclamaciones a Oceans?
- Negativa de Oceans a completar altas o bajas de titulares
- Negativa de Oceans a tramitar la portabilidad de un número a otra compañía.
- Incumplimiento de las tarifas o condiciones firmadas en el contrato.
- Quejas por mala calidad del servicio, averías, interrupciones o por tener menor velocidad de internet de la contratada.
- Problemas a la hora de sintonizar la TDT debido a las consecuencias de la implantación de la red 4G.
- Inclusión del usuario en un fichero de morosos sin que tenga una deuda o cuando se produce por la negativa del usuario a pagar por un mal servicio.
