¿Has pensado poner una reclamación a Netllar? A continuación te explicaremos todas las posibilidades que están a tu disposición y cómo debes reclamar.
Si necesita hacer una reclamación a Netllar, haga clic sobre el siguiente botón.
¿En qué momento formalizar una reclamación a Netllar?
Has recibido un recibo más alto de lo habitual, no te funciona Internet con arreglo a lo contratado, no te fromalizan una baja o sufres frecuentes averías e interrupciones del servicio contratado son unos de los temas más frecuentes que llevan a los consumidores a poner una reclamación a Netllar. Las compañías de internet y telefonía son las empresas que más reclamaciones acaparan, por lo que no debe sorprendernos que alguna vez también nos pase a nosotros.
Si ha llegado tu momento y no sabes cómo continuar exactamente, te explicamos las variadas opciones que tienes si tienes pensado poner una reclamación a Netllar, Parlem, Fibracat, telfy o cualquier otra. En el caso de que no recibas respuesta en uno de los niveles, deberás intentarlo en el siguiente.
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Siempre deberás adjuntar toda la documentación y pruebas que puedas para asegurar tu queja. La solución puede tardar hasta medio año, pero sé optimista porque en la mayoría de casos se resuelve a favor del usuario.
Nivel 1. Reclamación en atención al cliente de Netllar
Lo primero que tienes que llevar a cabo cuando tienes un inconveniente con Netllar es siempre dirigirte a ella por medio de sus vías de asistencia al cliente. Aunque no tengas muchas esperanzas, es un paso imprescindible para poder después seguir reclamando.
Es importante que poseas una copia del contrato. El triunfo de tu reclamación va a depender en buena medida de lo que esté escrito en él, ya que es a lo que Netllar se ha comprometido a cumplir. Si no tienes una copia, puedes pedir Netllar que te envíe de forma gratuita una. Además, te deberan facilitar el número de referencia de la aprobación.
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Cuando vayas a poner una reclamación en Atención al Cliente de Netllar debes tomar en cuenta las siguientes condiciones:
- Tienes un mes para poner la reclamación desde que descubres el inconveniente. entre otras cosas, desde que recibes una factura errónea.
- Puedes poner la queja a través de un teléfono gratis, por email, por medio de un formulario en la web, por carta o directamente en las áreas de trabajo de Netllar.
Una vez hayas presentado la reclamación, Netllar está obligado a facilitarte un número de referencia (guárdalo bien porque lo podrás necesitar después). Si lo haces por teléfono, adicionalmente, puedes soliciar que se te envíe gratuitamente un documento que acredite la formalización de la queja y el contenido de la misma.
Netllar tiene un período de un mes para responderte. Si no lo hace o no estás satisfecho con la respuesta, entonces puedes acudir a Consumo o al Ministerio de Industria.
Reclamaciones a Netllar: Tiendas de Netllar o en el número 1470
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Si has decidido no realizar los pagos de alguna factura, Netllar puede incluirte en una fichero de morosos. No obstante, si presentas una reclamación ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, Netllar no te podrá integrar en la lista de morosos mientras no se resuelva tu reclamación.
Si necesita presentar una reclamación a Netllar en la Oficina de Atención al Consumidor de tu Localidad, haga clic sobre el siguiente botón. En Reclamacionex.com te ayudaremos con todos los trámites necesarios.
Nivel 2. Presentar una reclamación en Consumo
Si desde Atención al Cliente de Netllar no han resuelto tu problema, tienes entonces tres meses para presentar una queja en Consumo. En especial, normalmente se acude una Junta Arbitral de Consumo para pedir un arbitraje.
Este procedimiento sería como un pequeño juicio gratis que se resuelve con una sentencia que es de obligado cumplimiento para Netllar. No sólo podrás soliciar que se encuentre una solución tu problema sino también, una indemnización por perjuicios y perjuicios.
Para enseñar la aprobación de arbitraje puedes asistir a tu Oficina Municipal de Consumo (OMIC) más cercana.
Este mecanismo tiene un problema y sucede que Netllar tendrá que aceptarlo voluntariamente. Por suerte, la mayoría de los primordiales operadores nacionales sí están adheridos al Sistema Arbitral de Consumo. Una vez iniciado el arbitraje, se pondrán en contacto contigo para conocer tus argumentos. Entonces podrás agregar pruebas (facturas, grabaciones que hayas hecho de tus diálogos con el atención al cliente de Netllar, justificantes etc.).
Por último, en un máximo de seis meses, la Junta tomará una decisión que tendrá el valor de resolución judicial. Y si no estás en concordancia, vas a poder recurrirla.
| Operador | ¿Adherido al sistema? | Limitaciones |
| Netllar | Sí, con limitaciones | No acepta reclamaciones de más de 3005 € No acepta indemnizaciones por daños No acepta conflictos de más de 8 meses |
Nivel 3. Acudir a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones
Una opción a Consumo es la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, forma parte al Ministerio de Industria y exactamente de la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones (SETSI). La ventaja de este organismo es que, a diferencia de Consumo, da igual que Netllar haya aceptado o no un arbitraje voluntario. Es decir toda compañía de telecomunicaciones está doblegada a él y debe acatar sus resoluciones.
La desventaja respecto a Consumo es que no puede pedirse una indemnización por daños y perjuicios. Además, no se tratan reclamaciones similares con permanencias y equipos. Pero sí todo lo relacionado con facturación, portabilidades, mal servicio, etc.
Como en Consumo, tendrás la posibilidad de poner tu reclamación si antes te has quejado a la compañía y no has recibido una respuesta exitosa en un mes. Tienes entonces tres meses para reclamar ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones por una de estas vías:
- Carta: escrito a la dirección: Paseo de la Castellana, 162, 28046, Madrid
- Teléfono: llamando al 911 81 40 45 o al 901 33 66 99.
- Página web: presentando un formulario de reclamaciones con tu firma electrónica.
En cualquier caso, vas a tener que dar tus datos personales, mencionar tu compañía de Internet y no olvides además adjuntar el número de referencia de tu queja ante Atención al Cliente. Cuando hayas presentado tu reclamación, el organismo del Ministerio de Industria tiene un plazo de seis meses para tomar una decisión.
Nivel 4. Otras vías para poner una reclamación Netllar
Consumo y la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones son las más usuales vías para reclamar a Netllar, pero también hay otros mecanismos. Si la contratación la hiciste por Internet, existe la posibilidad de reclamar de forma gratuita frente Confianza Online, un organismo de autocontrol al que están adheridos los principales operadores.
Puedes plantear la queja mediante el formulario de reclamaciones de su página web. Únicamente se intentará llegar a un acuerdo, por lo que no hay una resolución de obligado cumplimiento.
Es muy importante saber que, en Confianza Online, únicamente puedes reclamar si anteriormente no lo hiciste en Consumo o el Ministerio de Industria. Y si por esta vía no llegas a un convenio, entonces el caso se trasladará igualmente a una Junta Arbitral de Consumo.
Para finalizar, si nada de lo previo te ha funcionado, siempre puedes contratar un abogado y llevar a juicio a Netllar. Aunque en contraste con todos los otros métodos, en esta situación el proceso tiene un coste. Aunque si se han producido daños y el operador no se ha sometido a un arbitraje, puede ser la única forma de hallar una indemnización.
¿Qué servicios puedes reclamar a Netllar?
¿Cuales son los servicios más frecuentes por las que los usuarios solemos poner una reclamación a Netllar?
- Cobrar servicios que el usuario no ha disfrutado o ni siquiera ha contratado.
- Subidas unilaterales de precios por parte de Netllar sin previo aviso.
- Penalizaciones excesivas por no cumplir del compromiso de permanencia.
¿Qué otros motivos llevan con frecuencia a reclamaciones a Netllar?
- Negativa de Netllar a tramitar altas o bajas de titulares
- Negativa de Netllar a completar la portabilidad de un número a otra compañía.
- Incumplimiento de las tarifas o condiciones firmadas en el contrato.
- Quejas por pésima calidad del servicio, averías, interrupciones o por disponer de menor velocidad de internet de la contratada.
- Problemas a la hora de sintonizar la TDT debido a las consecuencias de la implantación de la red 4G.
- Inclusión del usuario en un fichero de morosos sin que haya deuda o cuando se produce por negarse el cliente a pagar por un mal servicio.
