¿Necesitas realizar una reclamación a Mobilfree? Te presentamos todas las opciones que dispones y cómo has de obrar.
Si necesita poner la reclamación a Mobilfree, haga clic sobre el siguiente botón.
¿Cuándo formalizar una reclamación a Mobilfree?
Has recibido un recibo más alto de lo esperado, no te funciona Internet como debería, no te fromalizan una baja o tienes constantes averías e interrupciones del servicio contratado son varios de los asuntos más repetidos que llevan a los clientes a poner una reclamación a Mobilfree. Las compañías de telecomunicaciones son las empresas que más reclamaciones reciben, por lo que no debe sorprendernos que alguna vez también nos toque.
Si ha llegado tu momento y no sabes cómo continuar exactamente, te explicamos las diferentes alternativas que dispones si tienes pensado emitir una reclamación a Mobilfree, Movistar, MÁSMÓVIL, Orange o cualquier otra. En el caso de que no recibas respuesta en uno de los niveles, deberás intentarlo en el siguiente.
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Siempre deberás adjuntar toda la documentación y pruebas que puedas para asegurar tu queja. La solución puede tardar hasta medio año, pero sé optimista porque en la mayoría de casos se resuelve a favor del usuario.
Nivel 1. Reclamación en atención al cliente de Mobilfree
Lo primero que tienes que llevar a cabo cuando tienes un problema con Mobilfree es siempre dirigirte a ella por medio de sus fuentes de asistencia al cliente. Aunque no tengas muchas esperanzas, es un paso imprescindible para poder luego continuar reclamando.
Es considerable que tengas una copia del contrato. El éxito de tu reclamación dependerá en buena medida de lo que esté escrito en él, dado que es a eso que Mobilfree se ha puesto en compromiso a cumplir. Si no tienes una copia, puedes soliciar Mobilfree que te envíe de forma gratuita una. Además, te tendrán que hacer más simple el número de referencia de la aprobación.
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Cuando vayas a poner una reclamación en Atención al Cliente de Mobilfree debes tener en cuenta las siguientes condiciones:
- Tienes un mes para poner la reclamación desde que descubres el inconveniente. por ejemplo, desde que recibes una factura errónea.
- Puedes poner la queja por medio de un teléfono gratuito, por dirección de correo electrónico, por medio de un formulario en la web, por carta o directamente en las oficinas de Mobilfree.
Una vez hayas presentado la reclamación, Mobilfree está obligado a facilitarte un número de referencia (guárdalo bien porque lo vas a necesitar después). Si lo haces por teléfono, complementariamente, puedes soliciar que se te envíe de forma gratuita un documento que acredite la formalización de la queja y el contenido de la misma.
Mobilfree tiene un plazo de un mes para responderte. Si no lo realiza o no estás satisfecho con la respuesta, entonces puedes asistir a Consumo o al Ministerio de Industria.
Reclamaciones a Mobilfree: Tiendas de Mobilfree o en el número 1470
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Si has decidido no pagar alguna factura, Mobilfree puede incluirte en una fichero de morosos. Por otro lado, si presentas una reclamación frente la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, Mobilfree no te va a poder integrar en el listado de morosos mientras no se resuelva tu reclamación.
Si necesita presentar una reclamación a Mobilfree en la Oficina de Atención al Consumidor de tu Localidad, haga clic sobre el siguiente botón. En Reclamacionex.com te ayudaremos con todos los trámites necesarios.
Nivel 2. Presentar una reclamación en Consumo
Si desde Atención al Cliente de Mobilfree no han resuelto tu problema, tienes entonces tres meses para enseñar una queja en Consumo. En especial, normalmente se acude una Junta Arbitral de Consumo para solicitar un arbitraje.
Este trámite sería como un pequeño juicio gratis que se resuelve con una sentencia que es de obligado cumplimiento para Mobilfree. No sólo tendrás la posibilidad de pedir que se solucione tu problema sino además, una indemnización por perjuicios y perjuicios.
Para enseñar la aprobación de arbitraje puedes asistir a tu Oficina Municipal de Consumo (OMIC) más cercana.
Este mecanismo tiene un inconveniente y sucede que Mobilfree tendrá que aceptarlo voluntariamente. Por fortuna, la mayor parte de los principales operadores nacionales sí están adheridos al Sistema Arbitral de Consumo. Una vez iniciado el arbitraje, se pondrán en contacto contigo para comprender tus argumentos. Entonces podrás adjuntar pruebas (facturas, grabaciones que hayas hecho de tus diálogos con el asistencia al cliente de Mobilfree, justificantes etc.).
Para finalizar, en un máximo de seis meses, la Junta tomará una decisión que va a tener el valor de resolución judicial. Y si no estás en concordancia, vas a poder recurrirla.
| Operador | ¿Adherido al sistema? | Limitaciones |
| Mobilfree | Sí, con limitaciones | No acepta reclamaciones de más de 3005 € No acepta indemnizaciones por daños No acepta conflictos de más de 8 meses |
Nivel 3. Acudir a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones
Una alternativa a Consumo es la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, forma parte al Ministerio de Industria y concretamente de la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones (SETSI). La ventaja de este organismo es que, a diferencia de Consumo, da igual que Mobilfree haya aceptado o no un arbitraje voluntario. Es decir toda empresa de telecomunicaciones está doblegada a él y debe acatar sus resoluciones.
La desventaja respecto a Consumo es que no admite una indemnización por daños y perjuicios. Además, no se tratan reclamaciones relacionadas con permanencias y equipos. Pero sí todo lo relacionado con facturación, portabilidades, mal servicio, etc.
Como en Consumo, podrás poner tu reclamación si antes te has quejado a la empresa y no has recibido una respuesta satisfactoria en un mes. Tienes entonces tres meses para reclamar ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones por una de estas vías:
- Carta: escrito a la dirección: Paseo de la Castellana, 162, 28046, Madrid
- Teléfono: llamando al 911 81 40 45 o al 901 33 66 99.
- Página web: presentando un formulario de reclamaciones con tu firma electrónica.
En cualquier caso, deberás presentar tus datos personales, nombrar tu empresa de Internet y no olvides además adjuntar el número de referencia de tu queja frente Atención al Cliente. Una vez presentada tu reclamación, el organismo del Ministerio de Industria tiene un período de seis meses para decidir.
Nivel 4. Otras vías para poner una reclamación Mobilfree
Consumo y la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones son las más importantes fuentes para reclamar a Mobilfree, pero además hay otros mecanismos. Si la contratación la realizaste por Internet, tienes la oportunidad de reclamar de forma gratuita ante Confianza Online, un organismo de autocontrol al que están adheridos los principales operadores.
Puedes plantear la queja por medio de el formulario de reclamaciones de su página web. Simplemente se va a intentar llegar a un acuerdo, por lo cual no hay una resolución de obligado cumplimiento.
Es crucial tener en cuenta que, en Confianza Online, solamente puedes reclamar si antes no lo has hecho en Consumo o el Ministerio de Industria. Y si por esta vía no llegas a un acuerdo, entonces el caso se trasladará igualmente a una Junta Arbitral de Consumo.
Para finalizar, si nada de lo anterior funciona, siempre puedes contratar un abogado y llevar a juicio a Mobilfree. Aunque en contraste con todos los otros procedimientos, en esta situación el proceso judicial tiene un coste. Aunque si se han producido daños y el operador no se ha sometido a un arbitraje, puede ser la única manera de conseguir una indemnización.
¿Qué servicios puedes reclamar a Mobilfree?
¿Cuales son los servicios más frecuentes por las que los usuarios solemos poner una reclamación a Mobilfree?
- Cobro de servicios que el usuario no ha disfrutado o ni siquiera ha contratado.
- Incrementos unilaterales de precios por parte de Mobilfree sin previo aviso.
- Penalizaciones excesivas por no cumplir del compromiso de permanencia.
¿Qué otros motivos llevan con frecuencia a reclamar a Mobilfree?
- Negativa de Mobilfree a completar altas o bajas de titulares
- Negativa de Mobilfree a realizar la portabilidad de un número a otra compañía.
- Incumplimiento de las tarifas o condiciones acordadas en el contrato.
- Quejas por pésima calidad del servicio, averías, interrupciones o por disponer de menor velocidad de internet de la contratada.
- Problemas a la hora de sintonizar la TDT debido a las consecuencias de la implantación de la red 4G.
- Inclusión del usuario en un fichero de morosos sin que exista deuda o cuando se produce por negarse el cliente a pagar por un mal servicio.
