¿Vas a poner presentar una reclamación a MÁSMÓVIL? Te vamos a explicar varias de las opciones que posees y cómo has de reclamar.
Si necesita poner la reclamación a MÁSMÓVIL, haga clic sobre el siguiente botón.
¿En qué momento formalizar una reclamación a MÁSMÓVIL?
Te ha llegado un recibo más alto de lo normal, no te funciona Internet bien, no te proceden una baja o sufres frecuentes averías e interrupciones del paquete contratado son varios de los motivos más repetidos que llevan a los usuarios a poner una reclamación a MÁSMÓVIL. Las compañías de telefonía e internet son las empresas que más reclamaciones reciben, por lo que no es raro que alguna vez también nos pase a nosotros.
Si ha llegado tu momento y no sabes cómo continuar exactamente, te enseñaremos las distintas opciones que tienes si tienes pensado emitir una reclamación a MÁSMÓVIL, Orange, Lowi, Vodafone o cualquier otra. En el caso de que no recibas respuesta en uno de los niveles, deberás intentarlo en el siguiente.
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Siempre deberás adjuntar toda la documentación y pruebas que puedas para asegurar tu queja. La solución puede tardar hasta medio año, pero sé optimista porque en la mayoría de casos se resuelve a favor del usuario.
Nivel 1. Reclamación en atención al cliente de MÁSMÓVIL
Lo primero que tienes que llevar a cabo cuando tienes un problema con MÁSMÓVIL es siempre dirigirte a ella a través de sus fuentes de atención al cliente. Aunque no tengas muchas esperanzas, es un paso imprescindible para lograr después continuar reclamando.
Es sustancial que poseas una copia del contrato. El triunfo de tu reclamación va a depender en buena medida de lo que esté escrito en él, puesto que es a lo que MÁSMÓVIL se ha comprometido a cumplir. Si no tienes una copia, puedes pedir MÁSMÓVIL que te envíe de forma gratuita una. Además, te deberan facilitar el número de referencia de la aprobación.
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Cuando vayas a poner una reclamación en Atención al Cliente de MÁSMÓVIL tienes que tener en cuenta las siguientes condiciones:
- Tienes un mes para poner la reclamación desde que descubres el problema. entre otras cosas, desde que recibes una factura errónea.
- Puedes poner la queja por medio de un teléfono gratis, por email, por medio de un formulario en la web, por carta o directamente en las áreas de trabajo de MÁSMÓVIL.
Una vez hayas puesto la reclamación, MÁSMÓVIL está obligado a facilitarte un número de referencia (guárdalo bien porque lo vas a necesitar después). Si lo haces por teléfono, adicionalmente, puedes pedir que se te envíe gratuitamente un documento que acredite la formalización de la queja y el contenido de la misma.
MÁSMÓVIL tiene un plazo de un mes para responderte. Si no lo hace o no estás satisfecho con la respuesta, entonces puedes acudir a Consumo o al Ministerio de Industria.
Reclamaciones a MÁSMÓVIL: Tiendas de MÁSMÓVIL o en el número 1470
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Si has decidido no abonar alguna factura, MÁSMÓVIL puede incluirte en una fichero de morosos. No obstante, si presentas una reclamación frente la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, MÁSMÓVIL no te va a poder incluir en el listado de morosos mientras no se resuelva tu reclamación.
Si necesita presentar una reclamación a MÁSMÓVIL en la Oficina de Atención al Consumidor de tu Localidad, haga clic sobre el siguiente botón. En Reclamacionex.com te ayudaremos con todos los trámites necesarios.
Nivel 2. Presentar una reclamación en Consumo
Si desde Atención al Cliente de MÁSMÓVIL no han resuelto tu problema, tienes entonces tres meses para enseñar una queja en Consumo. En particular, habitualmente se acude una Junta Arbitral de Consumo para solicitar un arbitraje.
Este trámite sería como un reducido juicio gratuito que se resuelve con una sentencia que es de obligado cumplimiento para MÁSMÓVIL. No sólo podrás pedir que se encuentre una solución tu inconveniente sino también, una indemnización por perjuicios y perjuicios.
Para presentar la aprobación de arbitraje puedes asistir a tu Oficina Municipal de Consumo (OMIC) más cercana.
Este mecanismo tiene un problema y es que MÁSMÓVIL tendrá que aceptarlo voluntariamente. Por fortuna, la mayor parte de los primordiales operadores nacionales sí están adheridos al Sistema Arbitral de Consumo. Una vez iniciado el arbitraje, se pondrán en contacto contigo para comprender tus argumentos. Entonces tendrás la posibilidad de adjuntar pruebas (facturas, grabaciones que hayas hecho de tus diálogos con el asistencia al cliente de MÁSMÓVIL, justificantes etc.).
Para finalizar, en un periodo máximo de seis meses, la Junta va a tomar una decisión que va a tener el valor de resolución judicial. Y si no estás en concordancia, vas a poder recurrirla.
Operador | ¿Adherido al sistema? | Limitaciones |
MÁSMÓVIL | Sí, con limitaciones | No acepta reclamaciones de más de 3005 € No acepta indemnizaciones por daños No acepta conflictos de más de 8 meses |
Nivel 3. Acudir a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones
Una alternativa a Consumo es la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, pertenece al Ministerio de Industria y exactamente de la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones (SETSI). La virtud de este organismo es que, a diferencia de Consumo, da igual que MÁSMÓVIL haya aceptado o no un arbitraje voluntario. Es decir cualquier compañía de telecomunicaciones está doblegada a él y debe acatar sus resoluciones.
La desventaja en relación a Consumo es que no admite una indemnización por daños y perjuicios. Además, no se tratan reclamaciones relacionadas con permanencias y equipos. Pero sí todo lo relacionado con facturación, portabilidades, mal servicio, etc.
Como en Consumo, podrás poner tu reclamación si antes te has quejado a la compañía y no has recibido una respuesta satisfactoria en un mes. Tienes entonces tres meses para reclamar frente la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones por una de estas vías:
- Carta: escrito a la dirección: Paseo de la Castellana, 162, 28046, Madrid
- Teléfono: llamando al 911 81 40 45 o al 901 33 66 99.
- Página web: presentando un formulario de reclamaciones con tu firma electrónica.
En cualquier caso, deberás presentar tus datos personales, nombrar tu compañía de Internet y no olvides además adjuntar el número de referencia de tu queja ante Atención al Cliente. Cuando hayas presentado tu reclamación, el organismo del Ministerio de Industria tiene un período de seis meses para tomar una decisión.
Nivel 4. Otras vías para poner una reclamación MÁSMÓVIL
Consumo y la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones son las principales fuentes para reclamar a MÁSMÓVIL, pero también hay otros mecanismos. Si la contratación la hiciste por Internet, tienes la oportunidad de reclamar de forma gratuita ante Confianza Online, un organismo de autocontrol al que están adheridos los primordiales operadores.
Puedes plantear la queja mediante el formulario de reclamaciones de su sitio web. Simplemente se intentará llegar a un acuerdo, por lo que no hay una resolución de obligado cumplimiento.
Es crucial saber que, en Confianza Online, sólo puedes reclamar si antes no lo has hecho en Consumo o el Ministerio de Industria. Y si por esta vía no llegas a un convenio, entonces la situacion se trasladará de todas formas a una Junta Arbitral de Consumo.
Por último, si nada de lo anterior funciona, siempre puedes contratar un abogado y llevar a juicio a MÁSMÓVIL. Aunque en contraste con todos los otros métodos, en este caso el proceso tiene un coste. Aunque si se han producido perjuicios y el operador no se ha sometido a un arbitraje, puede ser la única forma de conseguir una indemnización.
¿Qué servicios puedes reclamar a MÁSMÓVIL?
¿Cuales son las razones más frecuentes por las que los usuarios suelen poner una reclamación a MÁSMÓVIL?
- Cobrar servicios que el usuario no haya disfrutado o ni siquiera ha contratado.
- Subidas unilaterales de precios por parte de MÁSMÓVIL sin previo aviso.
- Penalizaciones excesivas por no cumplir del compromiso de permanencia.
¿Qué otros motivos llevan frecuentemente a reclamar a MÁSMÓVIL?
- Negativa de MÁSMÓVIL a realizar altas o bajas de titulares
- Negativa de MÁSMÓVIL a completar la portabilidad de un número a otra compañía.
- Incumplimiento de las tarifas o condiciones firmadas en el contrato.
- Quejas por pésima calidad del servicio, averías, interrupciones o por tener menor velocidad de internet de la contratada.
- Problemas a la hora de sintonizar la TDT debido a las consecuencias de la implantación de la red 4G.
- Inclusión del usuario en un fichero de morosos sin que haya deuda o cuando se produce por la negativa del usuario a pagar por un servicio deficiente.