¿Quieres formalizar una reclamación a Lycamobile? Te vamos a explicar varias de las posibilidades que tienes y cómo debes reclamar.
Si necesita poner una reclamación a Lycamobile, haga clic sobre el siguiente botón.
¿En qué momento presentar una reclamación a Lycamobile?
Te ha llegado un recibo más alto de lo normal, no te funciona Internet bien, no te facilitan una baja o tienes continuas averías e interrupciones del paquete contratado son algunos de los asuntos más usuales que llevan a los clientes a poner una reclamación a Lycamobile. Las empresas de telefonía e internet son las empresas que más reclamaciones reciben, por lo que no es raro que alguna vez también nos pase a nosotros.
Si te está pasando a ti y no sabes cómo proceder exactamente, te mostramos las distintas posibilidades que existen si necesitas poner una reclamación a Lycamobile, Republica Móvil, Oceans, SUOP o cualquier otra. En el caso de que no recibas respuesta en uno de los niveles, deberás intentarlo en el siguiente.
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Siempre deberás adjuntar toda la documentación y pruebas que puedas para asegurar tu queja. La solución puede tardar hasta medio año, pero sé optimista porque en la mayoría de casos se resuelve a favor del usuario.
Nivel 1. Reclamación en atención al cliente de Lycamobile
Lo primero que tienes que hacer cuando tienes un problema con Lycamobile es siempre dirigirte a ella por medio de sus vías de asistencia al cliente. Aunque no tengas muchas esperanzas, es un paso infaltante para lograr después continuar reclamando.
Es sustancial que poseas una copia del contrato. El éxito de tu reclamación va a depender en decisión correcta de lo que esté escrito en él, ya que es a eso que Lycamobile se ha puesto en compromiso a cumplir. Si no tienes una copia, puedes pedir Lycamobile que te envíe gratuitamente una. Además, te tendrán que hacer más simple el número de referencia de la solicitud.
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Cuando vayas a poner una reclamación en Atención al Cliente de Lycamobile tienes que tener en cuenta las siguientes condiciones:
- Tienes un mes para poner la reclamación desde que descubres el inconveniente. por ejemplo, desde que recibes una factura errónea.
- Puedes poner la queja a través de un teléfono gratuito, por dirección de correo electrónico, por medio de un formulario en la web, por carta o directamente en las oficinas de Lycamobile.
Cuando presentado la reclamación, Lycamobile está obligado a facilitarte un número de referencia (guárdalo bien porque lo necesitarás después). Si lo haces por teléfono, complementariamente, puedes pedir que se te envíe gratuitamente un documento que acredite la formalización de la queja y el contenido de la misma.
Lycamobile tiene un plazo de un mes para responderte. Si no lo realiza o no estás satisfecho con la respuesta, entonces puedes acudir a Consumo o al Ministerio de Industria.
Reclamaciones a Lycamobile: Tiendas de Lycamobile o en el número 1470
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Si has decidido no abonar alguna factura, Lycamobile puede incluirte en una fichero de morosos. Sin embargo, si presentas una reclamación ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, Lycamobile no te va a poder integrar en el listado de morosos hasta que se resuelva tu reclamación.
Si necesita presentar una reclamación a Lycamobile en la Oficina de Atención al Consumidor de tu Localidad, haga clic sobre el siguiente botón. En Reclamacionex.com te ayudaremos con todos los trámites necesarios.
Nivel 2. Presentar una reclamación en Consumo
Si desde Atención al Cliente de Lycamobile no han resuelto tu reclamación, tienes entonces tres meses para enseñar una queja en Consumo. En especial, normalmente se acude una Junta Arbitral de Consumo para solicitar un arbitraje.
Este procedimiento sería como un pequeño juicio gratuito que se resuelve con una sentencia que es de obligado cumplimiento para Lycamobile. No sólo podrás pedir que se solucione tu inconveniente sino también, una indemnización por daños y perjuicios.
Para enseñar la aprobación de arbitraje puedes asistir a tu Oficina Municipal de Consumo (OMIC) más cercana.
Este mecanismo tiene un problema y sucede que Lycamobile tendrá que aceptarlo voluntariamente. Generalmente, la mayoría de los primordiales operadores nacionales sí están adheridos al Sistema Arbitral de Consumo. Una vez iniciado el arbitraje, se van a poner en contacto contigo para conocer tus argumentos. Entonces tendrás la posibilidad de adjuntar pruebas (facturas, grabaciones que hayas hecho de tus conversaciones con el asistencia al cliente de Lycamobile, justificantes etc.).
Por último, en un tiempo máximo de seis meses, la Junta tomará una decisión que tendrá el valor de resolución judicial. Y si no estás en concordancia, podrás recurrirla.
| Operador | ¿Adherido al sistema? | Limitaciones |
| Lycamobile | Sí, con limitaciones | No acepta reclamaciones de más de 3005 € No acepta indemnizaciones por daños No acepta conflictos de más de 8 meses |
Nivel 3. Acudir a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones
Una alternativa a Consumo es la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, pertenece al Ministerio de Industria y exactamente de la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones (SETSI). La virtud de este organismo es que, a diferencia de Consumo, no importa que Lycamobile haya recibido o no un arbitraje voluntario. Es decir toda empresa de telecomunicaciones está sometida a él y debe acatar sus decisiones.
La desventaja en relación a Consumo es que no puede pedirse una indemnización por daños y perjuicios. Además, no se tratan reclamaciones similares con permanencias y equipos. Pero sí todo lo relacionado con facturación, portabilidades, mal servicio, etc.
Como en Consumo, tendrás la posibilidad de poner tu reclamación si antes te has quejado a la compañía y no has recibido una respuesta satisfactoria en un mes. Tienes entonces tres meses para reclamar frente la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones por una de estas vías:
- Carta: escrito a la dirección: Paseo de la Castellana, 162, 28046, Madrid
- Teléfono: llamando al 911 81 40 45 o al 901 33 66 99.
- Página web: presentando un formulario de reclamaciones con tu firma electrónica.
De todos modos, vas a tener que dar tus datos personales, nombrar tu compañía de Internet y no olvides además adjuntar el número de referencia de tu queja frente Atención al Cliente. Cuando hayas presentado tu reclamación, el organismo del Ministerio de Industria tiene un período de seis meses para decidir.
Nivel 4. Otras vías para poner una reclamación Lycamobile
Consumo y la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones son las más importantes vías para reclamar a Lycamobile, pero además hay otros mecanismos. Si la contratación la hiciste por Internet, dispones de la oportunidad de reclamar de forma gratuita frente Confianza Online, un organismo de autocontrol al que están adheridos los principales operadores.
Puedes plantear la queja por medio de el formulario de reclamaciones de su sitio web. Únicamente se intentará llegar a una solución, por lo cual no hay una resolución de obligado cumplimiento.
Es crucial entender que, en Confianza Online, únicamente puedes reclamar si antes no lo has hecho en Consumo o el Ministerio de Industria. Y si por esta vía no llegas a un convenio, entonces el caso se trasladará de todas formas a una Junta Arbitral de Consumo.
Finalmente, si nada de lo anterior funciona, siempre puedes contratar un abogado y llevar a juicio a Lycamobile. Aunque a diferencia de todos los otros procedimientos, en esta situación el proceso tiene un coste. Aunque si se han producido perjuicios y el operador no se ha sometido a un arbitraje, puede ser la única forma de hallar una indemnización.
¿Qué servicios puedes reclamar a Lycamobile?
¿Cuales son las razones más habituales por las que los usuarios solemos poner una reclamación a Lycamobile?
- Cobrar servicios que el usuario no ha disfrutado o ni siquiera ha contratado.
- Incrementos unilaterales de tarifas por parte de Lycamobile sin previo aviso.
- Penalizaciones excesivas por incumplimiento del compromiso de permanencia.
¿Qué otras causas llevan frecuentemente a reclamar a Lycamobile?
- Negativa de Lycamobile a completar altas o bajas de titulares
- Negativa de Lycamobile a tramitar la portabilidad de un número a otra compañía.
- Incumplimiento de las tarifas o condiciones reflejadas en el contrato.
- Quejas por pésima calidad del servicio, averías, interrupciones o por tener menor velocidad de internet de la contratada.
- Problemas a la hora de sintonizar la TDT a causa de las consecuencias de la implantación de la red 4G.
- Inclusión del usuario en un fichero de morosos sin que tenga una deuda o cuando se produce por negarse el usuario a pagar por un mal servicio.
