¿Has pensado realizar una reclamación a Lowi? A continuación te explicaremos algunas de las posibilidades que posees y cómo has de reclamar.
Si necesita hacer una reclamación a Lowi, haga clic sobre el siguiente botón.
¿En qué momento poner una reclamación a Lowi?
Te ha llegado una factura más alta de lo habitual, no te funciona Internet como debería, no te tramitan una baja o tienes frecuentes averías e interrupciones del servicio son varios de los temas más reiterados que llevan a los usuarios a poner una reclamación a Lowi. Las empresas de telefonía e internet son las empresas que más reclamaciones acaparan, por lo que no es raro que alguna vez también nos afecte.
Si te está sucediendo a ti y no sabes cómo proceder exactamente, te enseñamos las posibles opciones que existen si necesitas poner una reclamación a Lowi, Vodafone, Yoigo, Virgin telco o cualquier otra. En el caso de que no recibas respuesta en uno de los niveles, deberás intentarlo en el siguiente.
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Siempre deberás adjuntar toda la documentación y pruebas que puedas para asegurar tu queja. La solución puede tardar hasta medio año, pero sé optimista porque en la mayoría de casos se resuelve a favor del usuario.
Nivel 1. Reclamación en atención al cliente de Lowi
Lo primero que tienes que hacer cuando tienes un problema con Lowi es siempre dirigirte a ella por medio de sus fuentes de asistencia al cliente. Aunque no poseas muchas esperanzas, es un paso imprescindible para lograr luego continuar reclamando.
Es sustancial que tengas una copia del contrato. El éxito de tu reclamación va a depender en buena medida de lo que esté escrito en él, dado que es a lo que Lowi se ha comprometido a cumplir. Si no tienes una copia, puedes pedir Lowi que te envíe gratuitamente una. Además, te deberan hacer más simple el número de referencia de la aprobación.
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Cuando vayas a poner una reclamación en Atención al Cliente de Lowi debes tomar en cuenta las siguientes condiciones:
- Tienes un mes para poner la reclamación desde que descubres el inconveniente. por ejemplo, desde que recibes una factura errónea.
- Puedes poner la queja por medio de un teléfono gratuito, por email, a través de un formulario en la web, por carta o de manera directa en las oficinas de Lowi.
Cuando puesto la reclamación, Lowi está obligado a facilitarte un número de referencia (guárdalo bien porque lo podrás necesitar después). Si lo haces por teléfono, adicionalmente, puedes soliciar que se te envíe gratuitamente un documento que acredite la presentación de la queja y el contenido de la misma.
Lowi tiene un período de un mes para responderte. Si no lo realiza o no estás satisfecho con la respuesta, entonces puedes acudir a Consumo o al Ministerio de Industria.
Reclamaciones a Lowi: Tiendas de Lowi o en el número 1470
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Si has decidido no abonar alguna factura, Lowi puede incluirte en una fichero de morosos. Por otro lado, si presentas una reclamación ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, Lowi no te va a poder incluir en el listado de morosos hasta que se resuelva tu reclamación.
Si necesita presentar una reclamación a Lowi en la Oficina de Atención al Consumidor de tu Localidad, haga clic sobre el siguiente botón. En Reclamacionex.com te ayudaremos con todos los trámites necesarios.
Nivel 2. Presentar una reclamación en Consumo
Si desde Atención al Cliente de Lowi no han resuelto tu reclamación, tienes entonces tres meses para presentar una queja en Consumo. En especial, habitualmente se acude una Junta Arbitral de Consumo para pedir un arbitraje.
Este procedimiento sería como un pequeño juicio gratis que se soluciona con una sentencia que es de obligado cumplimiento para Lowi. No sólo podrás pedir que se solucione tu problema sino además, una indemnización por daños y perjuicios.
Para presentar la aprobación de arbitraje puedes asistir a tu Oficina Municipal de Consumo (OMIC) más cercana.
Este mecanismo tiene un problema y es que Lowi tendrá que aceptarlo voluntariamente. Afortunadamente, la mayor parte de los principales operadores nacionales sí están adheridos al Sistema Arbitral de Consumo. Una vez iniciado el arbitraje, se pondrán en contacto contigo para comprender tus argumentos. Entonces tendrás la posibilidad de agregar pruebas (facturas, grabaciones que hayas hecho de tus conversaciones con el asistencia al cliente de Lowi, justificantes etc.).
Por último, en un máximo de seis meses, la Junta tomará una decisión que tiene el valor de resolución judicial. Y si no estás de acuerdo, vas a poder recurrirla.
| Operador | ¿Adherido al sistema? | Limitaciones |
| Lowi | Sí, con limitaciones | No acepta reclamaciones de más de 3005 € No acepta indemnizaciones por daños No acepta conflictos de más de 8 meses |
Nivel 3. Acudir a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones
Una alternativa a Consumo es la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, forma parte al Ministerio de Industria y concretamente de la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones (SETSI). La ventaja de este organismo es que, en contraste con Consumo, da igual que Lowi haya recibido o no un arbitraje voluntario. Es decir cualquier empresa de telecomunicaciones está doblegada a él y debe acatar sus decisiones.
La desventaja respecto a Consumo es que no puede pedirse una indemnización por daños y perjuicios. Además, no se tratan reclamaciones similares con permanencias y equipos. Pero sí todo lo relacionado con facturación, portabilidades, mal servicio, etc.
Como en Consumo, tendrás la posibilidad de poner tu reclamación si antes te has quejado a la compañía y no has recibido una respuesta exitosa en un mes. Tienes entonces tres meses para reclamar ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones por una de estas vías:
- Carta: escrito a la dirección: Paseo de la Castellana, 162, 28046, Madrid
- Teléfono: llamando al 911 81 40 45 o al 901 33 66 99.
- Página web: presentando un formulario de reclamaciones con tu firma electrónica.
De todos modos, vas a tener que dejar tus datos personales, mencionar tu compañía de Internet y no olvides también adjuntar el número de referencia de tu queja ante Atención al Cliente. Una vez presentada tu reclamación, el organismo del Ministerio de Industria tiene un plazo de seis meses para decidir.
Nivel 4. Otras vías para poner una reclamación Lowi
Consumo y la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones son las mejores vías para reclamar a Lowi, pero además hay otros mecanismos. Si la contratación la hiciste vía Internet, existe la posibilidad de reclamar de forma gratuita frente Confianza Online, un organismo de autocontrol al que están adheridos los principales operadores.
Puedes plantear la queja mediante el formulario de reclamaciones de su sitio web. Simplemente se va a intentar llegar a una solución, por lo que no hay una resolución de obligado cumplimiento.
Es muy importante tener en cuenta que, en Confianza Online, solamente puedes reclamar si antes no lo hiciste en Consumo o el Ministerio de Industria. Y si por esta vía no llegas a un acuerdo, entonces el caso se trasladará igualmente a una Junta Arbitral de Consumo.
Para finalizar, si nada de lo anterior funciona, siempre puedes contratar un abogado y llevar a juicio a Lowi. Aunque en contraste con todos los otros procedimientos, en esta situación el proceso tiene un coste. Aunque si se han producido perjuicios y el operador no se ha sometido a un arbitraje, puede ser la única forma de conseguir una indemnización.
¿Qué servicios puedes reclamar a Lowi?
¿Cuales son los servicios más frecuentes por las que los usuarios suelen poner una reclamación a Lowi?
- Cobrar servicios que el usuario no ha disfrutado o no haya contratado.
- Aumentos unilaterales de tarifas por parte de Lowi sin previo aviso.
- Penalizaciones excesivas por no cumplir del compromiso de permanencia.
¿Qué otras causas llevan con frecuencia a reclamaciones a Lowi?
- Negativa de Lowi a tramitar altas o bajas de titulares
- Negativa de Lowi a realizar la portabilidad de un número a otra compañía.
- Incumplimiento de las tarifas o condiciones acordadas en el contrato.
- Quejas por fallos en calidad del servicio, averías, interrupciones o por tener menor velocidad de internet de la contratada.
- Problemas a la hora de sintonizar la TDT a causa de las consecuencias de la implantación de la red 4G.
- Inclusión del usuario en un fichero de morosos sin que exista deuda o cuando se produce por negarse el cliente a pagar por un mal servicio.
