¿Necesitas presentar una reclamación a LlamaYA? Te vamos a explicar algunas de las posibilidades que tienes y cómo tienes que actuar.
Si necesita poner una reclamación a LlamaYA, haga clic sobre el siguiente botón.
¿Cuándo presentar una reclamación a LlamaYA?
Has recibido un recibo más alto de lo esperado, no te funciona Internet correctamente, no te realizan una baja o tienes frecuentes averías e interrupciones del paquete contratado son unos de los temas más repetidos que llevan a los clientes a poner una reclamación a LlamaYA. Las empresas de internet y telefonía son las empresas que más reclamaciones acumulan, por lo que no debe sorprendernos que alguna vez también nos pase a nosotros.
Si ha llegado tu momento y no sabes cómo continuar exactamente, te mostraremos las variadas posibilidades que dispones si necesitas poner una reclamación a LlamaYA, PepePhone, O2, DIGI Mobil o cualquier otra. En el caso de que no recibas respuesta en uno de los niveles, deberás intentarlo en el siguiente.
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Siempre deberás adjuntar toda la documentación y pruebas que puedas para asegurar tu queja. La solución puede tardar hasta medio año, pero sé optimista porque en la mayoría de casos se resuelve a favor del usuario.
Nivel 1. Reclamación en atención al cliente de LlamaYA
Lo primero que tienes que hacer cuando tienes un inconveniente con LlamaYA es siempre dirigirte a ella por medio de sus fuentes de atención al cliente. Aunque no tengas muchas esperanzas, es un paso infaltante para lograr después continuar reclamando.
Es considerable que tengas una copia del contrato. El éxito de tu reclamación va a depender en buena medida de lo que esté escrito en él, ya que es a lo que LlamaYA se ha comprometido a cumplir. Si no tienes una copia, puedes pedir LlamaYA que te envíe de forma gratuita una. Además, te deberan hacer más simple el número de referencia de la solicitud.
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Cuando vayas a poner una reclamación en Atención al Cliente de LlamaYA debes tener en cuenta las siguientes condiciones:
- Tienes un mes para poner la reclamación desde que descubres el problema. entre otras cosas, desde que recibes una factura errónea.
- Puedes poner la queja por medio de un teléfono gratis, por dirección de correo electrónico, por medio de un formulario en la web, por carta o directamente en las áreas de trabajo de LlamaYA.
Una vez hayas puesto la reclamación, LlamaYA está obligado a facilitarte un número de referencia (guárdalo bien porque lo vas a necesitar después). Si lo haces por teléfono, complementariamente, puedes pedir que se te envíe de forma gratuita un escrito que acredite la formalización de la queja y el contenido de la misma.
LlamaYA tiene un plazo de un mes para responderte. Si no lo realiza o no estás satisfecho con la respuesta, entonces puedes asistir a Consumo o al Ministerio de Industria.
Reclamaciones a LlamaYA: Tiendas de LlamaYA o en el número 1470
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Si has decidido no abonar alguna factura, LlamaYA puede incluirte en una fichero de morosos. Sin embargo, si presentas una reclamación ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, LlamaYA no te podrá integrar en la lista de morosos hasta que se resuelva tu reclamación.
Si necesita presentar una reclamación a LlamaYA en la Oficina de Atención al Consumidor de tu Localidad, haga clic sobre el siguiente botón. En Reclamacionex.com te ayudaremos con todos los trámites necesarios.
Nivel 2. Presentar una reclamación en Consumo
Si desde Atención al Cliente de LlamaYA no han resuelto tu reclamación, tienes entonces tres meses para enseñar una queja en Consumo. En especial, normalmente se acude una Junta Arbitral de Consumo para solicitar un arbitraje.
Este trámite sería como un reducido juicio gratis que se soluciona con una sentencia que es de obligado cumplimiento para LlamaYA. No sólo tendrás la posibilidad de soliciar que se encuentre una solución tu inconveniente sino también, una indemnización por daños y perjuicios.
Para enseñar la aprobación de arbitraje puedes acudir a tu Oficina Municipal de Consumo (OMIC) más cercana.
Este mecanismo tiene un inconveniente y sucede que LlamaYA tendrá que aceptarlo voluntariamente. Por suerte, la mayor parte de los primordiales operadores nacionales sí están adheridos al Sistema Arbitral de Consumo. Una vez iniciado el arbitraje, se pondrán en contacto contigo para comprender tus argumentos. Entonces podrás adjuntar pruebas (facturas, grabaciones que hayas hecho de tus diálogos con el asistencia al cliente de LlamaYA, justificantes etc.).
Para finalizar, en un tiempo máximo de seis meses, la Junta va a tomar una decisión que va a tener el valor de resolución judicial. Y si no estás de acuerdo, podrás recurrirla.
| Operador | ¿Adherido al sistema? | Limitaciones |
| LlamaYA | Sí, con limitaciones | No acepta reclamaciones de más de 3005 € No acepta indemnizaciones por daños No acepta conflictos de más de 8 meses |
Nivel 3. Acudir a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones
Una alternativa a Consumo es la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, forma parte al Ministerio de Industria y exactamente de la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones (SETSI). La ventaja de este organismo es que, a diferencia de Consumo, no importa que LlamaYA haya recibido o no un arbitraje voluntario. Es decir toda compañía de telecomunicaciones está doblegada a él y debe acatar sus decisiones.
La desventaja respecto a Consumo es que no se puede pedir una indemnización por daños y perjuicios. Además, no se tratan reclamaciones relacionadas con permanencias y equipos. Pero sí todo lo relacionado con facturación, portabilidades, mal servicio, etc.
Como en Consumo, tendrás la posibilidad de poner tu reclamación si antes te has quejado a la empresa y no has recibido una respuesta satisfactoria en un mes. Tienes entonces tres meses para reclamar frente la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones por una de estas vías:
- Carta: escrito a la dirección: Paseo de la Castellana, 162, 28046, Madrid
- Teléfono: llamando al 911 81 40 45 o al 901 33 66 99.
- Página web: presentando un formulario de reclamaciones con tu firma electrónica.
En cualquier caso, vas a tener que facilitar tus datos personales, mencionar tu compañía de Internet y no olvides además agregar el número de referencia de tu queja ante Atención al Cliente. Cuando hayas presentado tu reclamación, el organismo del Ministerio de Industria tiene un plazo de seis meses para tomar una decisión.
Nivel 4. Otras vías para poner una reclamación LlamaYA
Consumo y la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones son las mejores vías para reclamar a LlamaYA, pero además hay otros mecanismos. Si la contratación la hiciste vía Internet, dispones de la oportunidad de reclamar gratuitamente frente Confianza Online, un organismo de autocontrol al que están adheridos los principales operadores.
Puedes plantear la queja por medio de el formulario de reclamaciones de su página web. Únicamente se va a intentar llegar a un acuerdo, por lo que no hay una resolución de obligado cumplimiento.
Es muy importante entender que, en Confianza Online, sólo puedes reclamar si anteriormente no lo has hecho en Consumo o el Ministerio de Industria. Y si por esta vía no llegas a un convenio, entonces el caso se trasladará igualmente a una Junta Arbitral de Consumo.
Para finalizar, si nada de lo anterior te ha funcionado, siempre puedes contratar un abogado y llevar a juicio a LlamaYA. Aunque en contraste con todos los otros procedimientos, en este caso el proceso judicial tiene un coste. Aunque si se han producido perjuicios y el operador no se ha sometido a un arbitraje, puede ser la única manera de conseguir una indemnización.
¿Qué servicios puedes reclamar a LlamaYA?
¿Cuales son los servicios más frecuentes por las que los usuarios suelen poner una reclamación a LlamaYA?
- Cobro de servicios que el usuario no haya disfrutado o no haya contratado.
- Subidas unilaterales de precios por parte de LlamaYA sin aviso previo.
- Penalizaciones excesivas por no cumplir del compromiso de permanencia.
¿Qué otros motivos llevan frecuentemente a reclamar a LlamaYA?
- Negativa de LlamaYA a realizar altas o bajas de titulares
- Negativa de LlamaYA a realizar la portabilidad de un número a otra compañía.
- Incumplimiento de las tarifas o condiciones firmadas en el contrato.
- Quejas por fallos en calidad del servicio, averías, interrupciones o por disponer de menor velocidad de internet de la contratada.
- Problemas a la hora de sintonizar la TDT debido a las consecuencias de la implantación de la red 4G.
- Inclusión del usuario en un fichero de morosos sin que exista deuda o cuando se produce por la negativa del cliente a pagar por un servicio deficiente.
