¿Necesitas presentar una reclamación a Lemonvil? Te vamos a explicar varias de las posibilidades que dispones y cómo debes reclamar.
Si necesita poner la reclamación a Lemonvil, haga clic sobre el siguiente botón.
¿En qué momento poner una reclamación a Lemonvil?
Te ha llegado un recibo más alto de lo normal, no te funciona Internet a la velocidad contratada, no te realizan una baja o padeces persistentes averías e interrupciones del servicio son varios de los asuntos más frecuentes que llevan a los usuarios a poner una reclamación a Lemonvil. Las empresas de telefonía e internet son las empresas que más reclamaciones tienen, por lo que no es raro que alguna vez también nos toque.
Si te está sucediendo a ti y no sabes cómo proceder exactamente, te te explicaremos las variadas posibilidades que dispones para reclamar a Lemonvil, Olephone, holafly, Cable Murcia o cualquier otra. En el caso de que no recibas respuesta en uno de los niveles, deberás intentarlo en el siguiente.
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Siempre deberás adjuntar toda la documentación y pruebas que puedas para asegurar tu queja. La solución puede tardar hasta medio año, pero sé optimista porque en la mayoría de casos se resuelve a favor del usuario.
Nivel 1. Reclamación en atención al cliente de Lemonvil
Lo primero que tienes que hacer cuando tienes un problema con Lemonvil es siempre dirigirte a ella a través de sus vías de atención al cliente. Aunque no poseas muchas esperanzas, es un paso infaltante para lograr después seguir reclamando.
Es importante que poseas una copia del contrato. El triunfo de tu reclamación dependerá en buena medida de lo que esté escrito en él, dado que es a lo que Lemonvil se ha puesto en compromiso a cumplir. Si no tienes una copia, puedes pedir Lemonvil que te envíe de forma gratuita una. Además, te deberan hacer más simple el número de referencia de la aprobación.
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Cuando vayas a poner una reclamación en Atención al Cliente de Lemonvil debes tomar en cuenta las siguientes condiciones:
- Tienes un mes para poner la reclamación desde que descubres el problema. por ejemplo, desde que recibes una factura errónea.
- Puedes poner la queja por medio de un teléfono gratuito, por email, por medio de un formulario en la web, por carta o directamente en las áreas de trabajo de Lemonvil.
Una vez hayas puesto la reclamación, Lemonvil está obligado a facilitarte un número de referencia (guárdalo bien porque lo necesitarás después). Si lo haces por teléfono, adicionalmente, puedes soliciar que se te envíe gratuitamente un documento que acredite la presentación de la queja y el contenido de la misma.
Lemonvil tiene un plazo de un mes para responderte. Si no lo hace o no estás satisfecho con la respuesta, entonces puedes asistir a Consumo o al Ministerio de Industria.
Reclamaciones a Lemonvil: Tiendas de Lemonvil o en el número 1470
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Si has decidido no realizar los pagos de alguna factura, Lemonvil puede incluirte en una fichero de morosos. Sin embargo, si presentas una reclamación frente la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, Lemonvil no te va a poder integrar en la lista de morosos mientras no se resuelva tu reclamación.
Si necesita presentar una reclamación a Lemonvil en la Oficina de Atención al Consumidor de tu Localidad, haga clic sobre el siguiente botón. En Reclamacionex.com te ayudaremos con todos los trámites necesarios.
Nivel 2. Presentar una reclamación en Consumo
Si desde Atención al Cliente de Lemonvil no han resuelto tu incidencia, tienes entonces tres meses para presentar una queja en Consumo. En particular, comúnmente se acude una Junta Arbitral de Consumo para pedir un arbitraje.
Este trámite sería como un pequeño juicio gratuito que se resuelve con una sentencia que es de obligado cumplimiento para Lemonvil. No sólo podrás pedir que se solucione tu problema sino además, una indemnización por daños y perjuicios.
Para presentar la solicitud de arbitraje puedes asistir a tu Oficina Municipal de Consumo (OMIC) más cercana.
Este mecanismo tiene un problema y sucede que Lemonvil tendrá que aceptarlo voluntariamente. Afortunadamente, la mayor parte de los primordiales operadores nacionales sí están adheridos al Sistema Arbitral de Consumo. Una vez iniciado el arbitraje, se pondrán en contacto contigo para comprender tus argumentos. Entonces podrás adjuntar pruebas (facturas, grabaciones que hayas hecho de tus diálogos con el atención al cliente de Lemonvil, justificantes etc.).
Finalmente, en un periodo máximo de seis meses, la Junta tomará una decisión que tendrá el valor de resolución judicial. Y si no estás de acuerdo, tendrás la posibilidad de recurrirla.
| Operador | ¿Adherido al sistema? | Limitaciones |
| Lemonvil | Sí, con limitaciones | No acepta reclamaciones de más de 3005 € No acepta indemnizaciones por daños No acepta conflictos de más de 8 meses |
Nivel 3. Acudir a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones
Una opción a Consumo es la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, pertenece al Ministerio de Industria y exactamente de la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones (SETSI). La ventaja de este organismo es que, a diferencia de Consumo, da igual que Lemonvil haya aceptado o no un arbitraje voluntario. Es decir toda empresa de telecomunicaciones está sometida a él y debe acatar sus decisiones.
La desventaja en relación a Consumo es que no puede pedirse una indemnización por daños y perjuicios. Además, no se tratan reclamaciones similares con permanencias y equipos. Pero sí todo lo relacionado con facturación, portabilidades, mal servicio, etc.
Como en Consumo, podrás poner tu reclamación si antes te has quejado a la empresa y no has recibido una respuesta satisfactoria en un mes. Tienes entonces tres meses para reclamar frente la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones por una de estas vías:
- Carta: escrito a la dirección: Paseo de la Castellana, 162, 28046, Madrid
- Teléfono: llamando al 911 81 40 45 o al 901 33 66 99.
- Página web: presentando un formulario de reclamaciones con tu firma electrónica.
De todos modos, deberás presentar tus datos personales, mencionar tu compañía de Internet y no olvides además adjuntar el número de referencia de tu queja frente Atención al Cliente. Una vez presentada tu reclamación, el organismo del Ministerio de Industria tiene un período de seis meses para decidir.
Nivel 4. Otras vías para poner una reclamación Lemonvil
Consumo y la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones son las más usuales fuentes para reclamar a Lemonvil, pero además hay otros mecanismos. Si la contratación la hiciste vía Internet, dispones de la oportunidad de reclamar de forma gratuita ante Confianza Online, un organismo de autocontrol al que están adheridos los primordiales operadores.
Puedes plantear la queja mediante el formulario de reclamaciones de su sitio web. Simplemente se va a intentar llegar a un acuerdo, por lo que no hay una resolución de obligado cumplimiento.
Es crucial saber que, en Confianza Online, únicamente puedes reclamar si antes no lo hiciste en Consumo o el Ministerio de Industria. Y si por esta vía no llegas a un acuerdo, entonces la situacion se trasladará de todas formas a una Junta Arbitral de Consumo.
Para finalizar, si nada de lo anterior te ha funcionado, siempre puedes contratar un abogado y llevar a juicio a Lemonvil. Aunque en contraste con todos los otros métodos, en este caso el proceso tiene un coste. Aunque si se han producido daños y el operador no se ha sometido a un arbitraje, puede ser la única forma de hallar una indemnización.
¿Qué servicios puedes reclamar a Lemonvil?
¿Cuales son los servicios más frecuentes por las que los usuarios solemos poner una reclamación a Lemonvil?
- Cobro de servicios que el usuario no haya disfrutado o ni siquiera ha contratado.
- Aumentos unilaterales de precios por parte de Lemonvil sin previo aviso.
- Penalizaciones excesivas por incumplimiento del compromiso de permanencia.
¿Qué otras causas llevan frecuentemente a reclamar a Lemonvil?
- Negativa de Lemonvil a completar altas o bajas de titulares
- Negativa de Lemonvil a realizar la portabilidad de un número a otra compañía.
- Incumplimiento de las tarifas o condiciones firmadas en el contrato.
- Quejas por pésima calidad del servicio, averías, interrupciones o por disponer de menor velocidad de internet de la contratada.
- Problemas a la hora de sintonizar la TDT debido a las consecuencias de la implantación de la red 4G.
- Inclusión del usuario en un fichero de morosos sin que tenga una deuda o cuando se produce por la negativa del cliente a pagar por un mal servicio.
