¿Vas a poner formalizar una reclamación a Lebara móvil? Te vamos a explicar algunas de las posibilidades que tienes y cómo tienes que actuar.
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¿Cuándo realizar una reclamación a Lebara móvil?
Has recibido un recibo más alto de lo normal, no te funciona Internet a la velocidad contratada, no te facilitan una baja o sufres continuas averías e interrupciones del servicio son muchos de los asuntos más frecuentes que llevan a los usuarios a poner una reclamación a Lebara móvil. Las empresas de internet y telefonía son las empresas que más reclamaciones reciben, por lo que no es raro que alguna vez también nos afecte.
Si ha llegado tu momento y no sabes qué hacer exactamente, te explicamos las distintas posibilidades que existen si tienes pensado emitir una reclamación a Lebara móvil, Lycamobile, República Móvil, Oceans o cualquier otra. En el caso de que no recibas respuesta en uno de los niveles, deberás intentarlo en el siguiente.
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Siempre deberás adjuntar toda la documentación y pruebas que puedas para asegurar tu queja. La solución puede tardar hasta medio año, pero sé optimista porque en la mayoría de casos se resuelve a favor del usuario.
Nivel 1. Reclamación en atención al cliente de Lebara móvil
Lo primero que tienes que llevar a cabo cuando tienes un inconveniente con Lebara móvil es siempre dirigirte a ella por medio de sus vías de atención al cliente. Aunque no tengas muchas esperanzas, es un paso infaltante para lograr luego continuar reclamando.
Es considerable que poseas una copia del contrato. El triunfo de tu reclamación va a depender en buena medida de lo que esté escrito en él, dado que es a eso que Lebara móvil se ha comprometido a cumplir. Si no tienes una copia, puedes pedir Lebara móvil que te envíe de forma gratuita una. Además, te deberan hacer más simple el número de referencia de la aprobación.
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Cuando vayas a poner una reclamación en Atención al Cliente de Lebara móvil debes tener en cuenta las siguientes condiciones:
- Tienes un mes para poner la reclamación desde que descubres el inconveniente. entre otras cosas, desde que recibes una factura errónea.
- Puedes poner la queja por medio de un teléfono gratis, por correo electrónico, por medio de un formulario en la web, por carta o directamente en las oficinas de Lebara móvil.
Una vez hayas presentado la reclamación, Lebara móvil está obligado a facilitarte un número de referencia (guárdalo bien porque lo necesitarás después). Si lo haces por teléfono, complementariamente, puedes soliciar que se te envíe de forma gratuita un escrito que acredite la presentación de la queja y el contenido de la misma.
Lebara móvil tiene un período de un mes para responderte. Si no lo hace o no estás satisfecho con la respuesta, entonces puedes acudir a Consumo o al Ministerio de Industria.
Reclamaciones a Lebara móvil: Tiendas de Lebara móvil o en el número 1470
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Si has decidido no abonar alguna factura, Lebara móvil puede incluirte en una fichero de morosos. Sin embargo, si presentas una reclamación ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, Lebara móvil no te va a poder integrar en el listado de morosos mientras no se resuelva tu reclamación.
Si necesita presentar una reclamación a Lebara móvil en la Oficina de Atención al Consumidor de tu Localidad, haga clic sobre el siguiente botón. En Reclamacionex.com te ayudaremos con todos los trámites necesarios.
Nivel 2. Presentar una reclamación en Consumo
Si desde Atención al Cliente de Lebara móvil no han resuelto tu incidencia, tienes entonces tres meses para enseñar una queja en Consumo. En particular, comúnmente se acude una Junta Arbitral de Consumo para pedir un arbitraje.
Este trámite sería como un pequeño juicio gratis que se resuelve con una sentencia que es de obligado cumplimiento para Lebara móvil. No sólo podrás pedir que se solucione tu inconveniente sino también, una indemnización por perjuicios y perjuicios.
Para enseñar la aprobación de arbitraje puedes acudir a tu Oficina Municipal de Consumo (OMIC) más cercana.
Este mecanismo tiene un problema y sucede que Lebara móvil tendrá que aceptarlo voluntariamente. Afortunadamente, la mayor parte de los principales operadores nacionales sí están adheridos al Sistema Arbitral de Consumo. Una vez iniciado el arbitraje, se pondrán en contacto contigo para conocer tus argumentos. Entonces tendrás la posibilidad de adjuntar pruebas (facturas, grabaciones que hayas hecho de tus diálogos con el asistencia al cliente de Lebara móvil, justificantes etc.).
Por último, en un periodo máximo de seis meses, la Junta tomará una decisión que tendrá el valor de resolución judicial. Y si no estás de acuerdo, tendrás la posibilidad de recurrirla.
| Operador | ¿Adherido al sistema? | Limitaciones |
| Lebara móvil | Sí, con limitaciones | No acepta reclamaciones de más de 3005 € No acepta indemnizaciones por daños No acepta conflictos de más de 8 meses |
Nivel 3. Acudir a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones
Una opción a Consumo es la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, forma parte al Ministerio de Industria y concretamente de la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones (SETSI). La ventaja de este organismo es que, en contraste con Consumo, da igual que Lebara móvil haya recibido o no un arbitraje voluntario. Es decir cualquier empresa de telecomunicaciones está sometida a él y debe acatar sus decisiones.
La desventaja respecto a Consumo es que no puede pedirse una indemnización por daños y perjuicios. Además, no se tratan reclamaciones relacionadas con permanencias y equipos. Pero sí todo lo relacionado con facturación, portabilidades, mal servicio, etc.
Como en Consumo, podrás poner tu reclamación si antes te has quejado a la empresa y no has recibido una respuesta exitosa en un mes. Tienes entonces tres meses para reclamar frente la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones por una de estas vías:
- Carta: escrito a la dirección: Paseo de la Castellana, 162, 28046, Madrid
- Teléfono: llamando al 911 81 40 45 o al 901 33 66 99.
- Página web: presentando un formulario de reclamaciones con tu firma electrónica.
En cualquier caso, deberás presentar tus datos personales, nombrar tu compañía de Internet y no olvides además adjuntar el número de referencia de tu queja ante Atención al Cliente. Una vez presentada tu reclamación, el organismo del Ministerio de Industria tiene un período de seis meses para tomar una decisión.
Nivel 4. Otras vías para poner una reclamación Lebara móvil
Consumo y la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones son las mejores vías para reclamar a Lebara móvil, pero también hay otros mecanismos. Si la contratación la realizaste vía Internet, existe la oportunidad de reclamar de forma gratuita frente Confianza Online, un organismo de autocontrol al que están adheridos los principales operadores.
Puedes plantear la queja mediante el formulario de reclamaciones de su sitio web. Únicamente se intentará llegar a una solución, por lo cual no hay una resolución de obligado cumplimiento.
Es importante entender que, en Confianza Online, solamente puedes reclamar si anteriormente no lo hiciste en Consumo o el Ministerio de Industria. Y si por esta vía no llegas a un acuerdo, entonces el caso se trasladará igualmente a una Junta Arbitral de Consumo.
Por último, si nada de lo previo funciona, siempre puedes contratar un abogado y llevar a juicio a Lebara móvil. Aunque en contraste con todos los otros métodos, en esta situación el proceso tiene un coste. Aunque si se han producido daños y el operador no se ha sometido a un arbitraje, puede ser la única manera de hallar una indemnización.
¿Qué servicios puedes reclamar a Lebara móvil?
¿Cuales son los servicios más frecuentes por las que los usuarios suelen poner una reclamación a Lebara móvil?
- Cobro de servicios que el usuario no ha disfrutado o ni siquiera ha contratado.
- Subidas unilaterales de precios por parte de Lebara móvil sin aviso previo.
- Penalizaciones excesivas por incumplimiento del compromiso de permanencia.
¿Qué otros motivos llevan con frecuencia a reclamaciones a Lebara móvil?
- Negativa de Lebara móvil a tramitar altas o bajas de titulares
- Negativa de Lebara móvil a tramitar la portabilidad de un número a otra compañía.
- Incumplimiento de las tarifas o condiciones firmadas en el contrato.
- Quejas por fallos en calidad del servicio, averías, interrupciones o por tener menor velocidad de internet de la contratada.
- Problemas a la hora de sintonizar la TDT debido a las consecuencias de la implantación de la red 4G.
- Inclusión del usuario en un fichero de morosos sin que haya deuda o cuando se produce por la negativa del usuario a pagar por un mal servicio.
