¿Vas a poner poner una reclamación a LCRcom? A continuación te explicaremos todas las opciones que dispones y cómo debes reclamar.
Si necesita poner una reclamación a LCRcom, haga clic sobre el siguiente botón.
¿En qué momento formalizar una reclamación a LCRcom?
Has recibido un recibo más alto de lo normal, no te funciona Internet a la velocidad contratada, no te gestionan una baja o tienes continuas averías e interrupciones del servicio son varios de los temas más normales que llevan a los usuarios a poner una reclamación a LCRcom. Las compañías de internet y telefonía son las empresas que más reclamaciones tienen, por lo que no es raro que alguna vez también nos pase a nosotros.
Si te está sucediendo a ti y no sabes cómo proceder exactamente, te enseñamos las variadas posibilidades que existen si necesitas emitir una reclamación a LCRcom, Netllar, Parlem, Fibracat o cualquier otra. En el caso de que no recibas respuesta en uno de los niveles, deberás intentarlo en el siguiente.
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Siempre deberás adjuntar toda la documentación y pruebas que puedas para asegurar tu queja. La solución puede tardar hasta medio año, pero sé optimista porque en la mayoría de casos se resuelve a favor del usuario.
Nivel 1. Reclamación en atención al cliente de LCRcom
Lo primero que tienes que hacer cuando tienes un inconveniente con LCRcom es siempre dirigirte a ella por medio de sus fuentes de atención al cliente. Aunque no poseas muchas esperanzas, es un paso infaltante para lograr después seguir reclamando.
Es sustancial que tengas una copia del contrato. El éxito de tu reclamación dependerá en decisión correcta de lo que esté escrito en él, dado que es a eso que LCRcom se ha comprometido a cumplir. Si no tienes una copia, puedes soliciar LCRcom que te envíe gratuitamente una. Además, te tendrán que facilitar el número de referencia de la aprobación.
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Cuando vayas a poner una reclamación en Atención al Cliente de LCRcom tienes que tomar en cuenta las siguientes condiciones:
- Tienes un mes para poner la reclamación desde que descubres el problema. entre otras cosas, desde que recibes una factura errónea.
- Puedes poner la queja por medio de un teléfono gratuito, por email, a través de un formulario en la web, por carta o directamente en las oficinas de LCRcom.
Una vez hayas presentado la reclamación, LCRcom está obligado a facilitarte un número de referencia (guárdalo bien porque lo podrás necesitar después). Si lo haces por teléfono, complementariamente, puedes soliciar que se te envíe gratuitamente un escrito que acredite la formalización de la queja y el contenido de la misma.
LCRcom tiene un período de un mes para responderte. Si no lo hace o no estás satisfecho con la respuesta, entonces puedes asistir a Consumo o al Ministerio de Industria.
Reclamaciones a LCRcom: Tiendas de LCRcom o en el número 1470
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Si has decidido no pagar alguna factura, LCRcom puede incluirte en una fichero de morosos. Sin embargo, si presentas una reclamación ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, LCRcom no te podrá incluir en la lista de morosos mientras no se resuelva tu reclamación.
Si necesita presentar una reclamación a LCRcom en la Oficina de Atención al Consumidor de tu Localidad, haga clic sobre el siguiente botón. En Reclamacionex.com te ayudaremos con todos los trámites necesarios.
Nivel 2. Presentar una reclamación en Consumo
Si desde Atención al Cliente de LCRcom no han resuelto tu incidencia, tienes entonces tres meses para exponer una queja en Consumo. En especial, normalmente se acude una Junta Arbitral de Consumo para solicitar un arbitraje.
Este procedimiento sería como un reducido juicio gratuito que se resuelve con una sentencia que es de obligado cumplimiento para LCRcom. No sólo tendrás la posibilidad de soliciar que se encuentre una solución tu inconveniente sino además, una indemnización por daños y perjuicios.
Para enseñar la aprobación de arbitraje puedes acudir a tu Oficina Municipal de Consumo (OMIC) más cercana.
Este mecanismo tiene un problema y es que LCRcom tendrá que aceptarlo voluntariamente. Afortunadamente, la mayor parte de los primordiales operadores nacionales sí están adheridos al Sistema Arbitral de Consumo. Una vez iniciado el arbitraje, se van a poner en contacto contigo para conocer tus argumentos. Entonces tendrás la posibilidad de agregar pruebas (facturas, grabaciones que hayas hecho de tus diálogos con el asistencia al cliente de LCRcom, justificantes etc.).
Por último, en un tiempo máximo de seis meses, la Junta tomará una decisión que va a tener el valor de resolución judicial. Y si no estás en concordancia, tendrás la posibilidad de recurrirla.
| Operador | ¿Adherido al sistema? | Limitaciones |
| LCRcom | Sí, con limitaciones | No acepta reclamaciones de más de 3005 € No acepta indemnizaciones por daños No acepta conflictos de más de 8 meses |
Nivel 3. Acudir a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones
Una opción a Consumo es la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, forma parte al Ministerio de Industria y concretamente de la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones (SETSI). La ventaja de este organismo es que, a diferencia de Consumo, no importa que LCRcom haya recibido o no un arbitraje voluntario. Es decir toda compañía de telecomunicaciones está doblegada a él y debe acatar sus resoluciones.
La desventaja en relación a Consumo es que no admite una indemnización por daños y perjuicios. Además, no se tratan reclamaciones relacionadas con permanencias y equipos. Pero sí todo lo relacionado con facturación, portabilidades, mal servicio, etc.
Como en Consumo, tendrás la posibilidad de poner tu reclamación si antes te has quejado a la empresa y no has recibido una respuesta exitosa en un mes. Tienes entonces tres meses para reclamar ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones por una de estas vías:
- Carta: escrito a la dirección: Paseo de la Castellana, 162, 28046, Madrid
- Teléfono: llamando al 911 81 40 45 o al 901 33 66 99.
- Página web: presentando un formulario de reclamaciones con tu firma electrónica.
En cualquier caso, vas a tener que dejar tus datos personales, mencionar tu compañía de Internet y no olvides además adjuntar el número de referencia de tu queja frente Atención al Cliente. Cuando hayas presentado tu reclamación, el organismo del Ministerio de Industria tiene un plazo de seis meses para decidir.
Nivel 4. Otras vías para poner una reclamación LCRcom
Consumo y la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones son las más importantes fuentes para reclamar a LCRcom, pero además hay otros mecanismos. Si la contratación la realizaste por Internet, dispones de la oportunidad de reclamar de forma gratuita ante Confianza Online, un organismo de autocontrol al que están adheridos los principales operadores.
Puedes plantear la queja mediante el formulario de reclamaciones de su página web. Únicamente se va a intentar llegar a una solución, por lo que no hay una resolución de obligado cumplimiento.
Es importante conocer que, en Confianza Online, sólo puedes reclamar si antes no lo has hecho en Consumo o el Ministerio de Industria. Y si por esta vía no llegas a un convenio, entonces la situacion se trasladará de todas formas a una Junta Arbitral de Consumo.
Finalmente, si nada de lo anterior funciona, siempre puedes contratar un abogado y llevar a juicio a LCRcom. Aunque en contraste con todos los otros procedimientos, en esta situación el proceso tiene un coste. Aunque si se han producido daños y el operador no se ha sometido a un arbitraje, puede ser la única manera de hallar una indemnización.
¿Qué servicios puedes reclamar a LCRcom?
¿Cuales son las razones más habituales por las que los usuarios suelen poner una reclamación a LCRcom?
- Cobrar servicios que el usuario no haya disfrutado o ni siquiera ha contratado.
- Subidas unilaterales de tarifas por parte de LCRcom sin aviso previo.
- Penalizaciones excesivas por incumplimiento del compromiso de permanencia.
¿Qué otras causas llevan frecuentemente a reclamaciones a LCRcom?
- Negativa de LCRcom a realizar altas o bajas de titulares
- Negativa de LCRcom a tramitar la portabilidad de un número a otra compañía.
- Incumplimiento de las tarifas o condiciones reflejadas en el contrato.
- Quejas por fallos en calidad del servicio, averías, interrupciones o por disponer de menor velocidad de internet de la contratada.
- Problemas a la hora de sintonizar la TDT a causa de las consecuencias de la implantación de la red 4G.
- Inclusión del usuario en un fichero de morosos sin que tenga una deuda o cuando se produce por la negativa del cliente a pagar por un servicio deficiente.
