¿Has pensado presentar una reclamación a Knet? A continuación te explicaremos varias de las posibilidades que tienes y cómo tienes que obrar.
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¿En qué momento formalizar una reclamación a Knet?
Te ha llegado un recibo más alto de lo esperado, no te funciona Internet con arreglo a lo contratado, no te proceden una baja o sufres frecuentes averías e interrupciones del paquete contratado son unos de los temas más usuales que llevan a los consumidores a poner una reclamación a Knet. Las compañías de telefonía e internet son las empresas que más reclamaciones acaparan, por lo que no debe sorprendernos que alguna vez también nos pase a nosotros.
Si tienes este problema y no sabes cómo continuar exactamente, te vamos a enseñas las variadas posibilidades que tienes para poner una reclamación a Knet, You Mobile, LCRcom, Netllar o cualquier otra. En el caso de que no recibas respuesta en uno de los niveles, deberás intentarlo en el siguiente.
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Siempre deberás adjuntar toda la documentación y pruebas que puedas para asegurar tu queja. La solución puede tardar hasta medio año, pero sé optimista porque en la mayoría de casos se resuelve a favor del usuario.
Nivel 1. Reclamación en atención al cliente de Knet
Lo primero que tienes que llevar a cabo cuando tienes un problema con Knet es siempre dirigirte a ella por medio de sus vías de atención al cliente. Aunque no tengas muchas esperanzas, es un paso infaltante para poder luego continuar reclamando.
Es importante que poseas una copia del contrato. El éxito de tu reclamación va a depender en decisión correcta de lo que esté escrito en él, dado que es a lo que Knet se ha comprometido a cumplir. Si no tienes una copia, puedes soliciar Knet que te envíe de forma gratuita una. Además, te tendrán que facilitar el número de referencia de la aprobación.
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Cuando vayas a poner una reclamación en Atención al Cliente de Knet tienes que tomar en cuenta las siguientes condiciones:
- Tienes un mes para poner la reclamación desde que descubres el problema. entre otras cosas, desde que recibes una factura errónea.
- Puedes poner la queja por medio de un teléfono gratis, por dirección de correo electrónico, por medio de un formulario en la web, por carta o directamente en las áreas de trabajo de Knet.
Una vez hayas puesto la reclamación, Knet está obligado a facilitarte un número de referencia (guárdalo bien porque lo necesitarás después). Si lo haces por teléfono, complementariamente, puedes soliciar que se te envíe de forma gratuita un escrito que acredite la presentación de la queja y el contenido de la misma.
Knet tiene un período de un mes para responderte. Si no lo realiza o no estás satisfecho con la respuesta, entonces puedes acudir a Consumo o al Ministerio de Industria.
Reclamaciones a Knet: Tiendas de Knet o en el número 1470
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Si has decidido no realizar los pagos de alguna factura, Knet puede incluirte en una fichero de morosos. Por otro lado, si presentas una reclamación frente la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, Knet no te podrá incluir en la lista de morosos mientras no se resuelva tu reclamación.
Si necesita presentar una reclamación a Knet en la Oficina de Atención al Consumidor de tu Localidad, haga clic sobre el siguiente botón. En Reclamacionex.com te ayudaremos con todos los trámites necesarios.
Nivel 2. Presentar una reclamación en Consumo
Si desde Atención al Cliente de Knet no han resuelto tu inconveniente, tienes entonces tres meses para presentar una queja en Consumo. En especial, habitualmente se acude una Junta Arbitral de Consumo para pedir un arbitraje.
Este trámite sería como un reducido juicio gratis que se resuelve con una sentencia que es de obligado cumplimiento para Knet. No sólo tendrás la posibilidad de pedir que se solucione tu inconveniente sino también, una indemnización por perjuicios y perjuicios.
Para presentar la aprobación de arbitraje puedes asistir a tu Oficina Municipal de Consumo (OMIC) más cercana.
Este mecanismo tiene un inconveniente y sucede que Knet tendrá que aceptarlo voluntariamente. Por suerte, la mayor parte de los principales operadores nacionales sí están adheridos al Sistema Arbitral de Consumo. Una vez iniciado el arbitraje, se van a poner en contacto contigo para conocer tus argumentos. Entonces tendrás la posibilidad de adjuntar pruebas (facturas, grabaciones que hayas hecho de tus conversaciones con el asistencia al cliente de Knet, justificantes etc.).
Para finalizar, en un tiempo máximo de seis meses, la Junta tomará una decisión que tendrá el valor de resolución judicial. Y si no estás en concordancia, podrás recurrirla.
| Operador | ¿Adherido al sistema? | Limitaciones |
| Knet | Sí, con limitaciones | No acepta reclamaciones de más de 3005 € No acepta indemnizaciones por daños No acepta conflictos de más de 8 meses |
Nivel 3. Acudir a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones
Una alternativa a Consumo es la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, pertenece al Ministerio de Industria y exactamente de la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones (SETSI). La virtud de este organismo es que, a diferencia de Consumo, da igual que Knet haya aceptado o no un arbitraje voluntario. Es decir toda empresa de telecomunicaciones está doblegada a él y debe acatar sus decisiones.
La desventaja respecto a Consumo es que no puede pedirse una indemnización por daños y perjuicios. Además, no se tratan reclamaciones similares con permanencias y equipos. Pero sí todo lo relacionado con facturación, portabilidades, mal servicio, etc.
Como en Consumo, podrás poner tu reclamación si antes te has quejado a la empresa y no has recibido una respuesta exitosa en un mes. Tienes entonces tres meses para reclamar ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones por una de estas vías:
- Carta: escrito a la dirección: Paseo de la Castellana, 162, 28046, Madrid
- Teléfono: llamando al 911 81 40 45 o al 901 33 66 99.
- Página web: presentando un formulario de reclamaciones con tu firma electrónica.
En cualquier caso, vas a tener que dejar tus datos personales, nombrar tu compañía de Internet y no olvides también agregar el número de referencia de tu queja frente Atención al Cliente. Cuando hayas presentado tu reclamación, el organismo del Ministerio de Industria tiene un período de seis meses para tomar una decisión.
Nivel 4. Otras vías para poner una reclamación Knet
Consumo y la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones son las más importantes vías para reclamar a Knet, pero además hay otros mecanismos. Si la contratación la realizaste por Internet, dispones de la oportunidad de reclamar de forma gratuita frente Confianza Online, un organismo de autocontrol al que están adheridos los primordiales operadores.
Puedes plantear la queja mediante el formulario de reclamaciones de su sitio web. Simplemente se va a intentar llegar a una solución, por lo que no hay una resolución de obligado cumplimiento.
Es importante saber que, en Confianza Online, únicamente puedes reclamar si antes no lo has hecho en Consumo o el Ministerio de Industria. Y si por esta vía no llegas a un convenio, entonces el caso se trasladará de todas formas a una Junta Arbitral de Consumo.
Para finalizar, si nada de lo previo funciona, siempre puedes contratar un abogado y llevar a juicio a Knet. Aunque en contraste con todos los otros procedimientos, en este caso el proceso judicial tiene un coste. Aunque si se han producido perjuicios y el operador no se ha sometido a un arbitraje, puede ser la única forma de conseguir una indemnización.
¿Qué servicios puedes reclamar a Knet?
¿Cuales son los servicios más frecuentes por las que los usuarios solemos poner una reclamación a Knet?
- Cobrar servicios que el usuario no ha disfrutado o ni siquiera ha contratado.
- Incrementos unilaterales de tarifas por parte de Knet sin aviso previo.
- Penalizaciones excesivas por incumplimiento del compromiso de permanencia.
¿Qué otras causas llevan frecuentemente a reclamar a Knet?
- Negativa de Knet a tramitar altas o bajas de titulares
- Negativa de Knet a completar la portabilidad de un número a otra compañía.
- Incumplimiento de las tarifas o condiciones pactadas en el contrato.
- Quejas por mala calidad del servicio, averías, interrupciones o por disponer de menor velocidad de internet de la contratada.
- Problemas a la hora de sintonizar la TDT debido a las consecuencias de la implantación de la red 4G.
- Inclusión del usuario en un fichero de morosos sin que tenga una deuda o cuando se produce por negarse el cliente a pagar por un mal servicio.
