¿Quieres poner una reclamación a Jiayu Mobile? Te explicamos todas las vías que posees y cómo has de actuar.
Si necesita poner la reclamación a Jiayu Mobile, haga clic sobre el siguiente botón.
¿En qué momento presentar una reclamación a Jiayu Mobile?
Te ha llegado una factura más alta de lo habitual, no te funciona Internet correctamente, no te gestionan una baja o padeces frecuentes averías e interrupciones del paquete contratado son varios de los asuntos más habituales que llevan a los usuarios a poner una reclamación a Jiayu Mobile. Las compañías de telecomunicaciones son las empresas que más reclamaciones acaparan, por lo que no es raro que alguna vez también nos afecte.
Si tienes este problema y no sabes qué hacer exactamente, te mostraremos las variadas opciones que tienes para poner una reclamación a Jiayu Mobile, holaFibra, Alterna, Finetwork o cualquier otra. En el caso de que no recibas respuesta en uno de los niveles, deberás intentarlo en el siguiente.
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Siempre deberás adjuntar toda la documentación y pruebas que puedas para asegurar tu queja. La solución puede tardar hasta medio año, pero sé optimista porque en la mayoría de casos se resuelve a favor del usuario.
Nivel 1. Reclamación en atención al cliente de Jiayu Mobile
Lo primero que tienes que hacer cuando tienes un inconveniente con Jiayu Mobile es siempre dirigirte a ella por medio de sus vías de atención al cliente. Aunque no poseas muchas esperanzas, es un paso imprescindible para poder después seguir reclamando.
Es considerable que tengas una copia del contrato. El éxito de tu reclamación dependerá en buena medida de lo que esté escrito en él, dado que es a lo que Jiayu Mobile se ha puesto en compromiso a cumplir. Si no tienes una copia, puedes pedir Jiayu Mobile que te envíe gratuitamente una. Además, te deberan hacer más simple el número de referencia de la aprobación.
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Cuando vayas a poner una reclamación en Atención al Cliente de Jiayu Mobile tienes que tomar en cuenta las siguientes condiciones:
- Tienes un mes para poner la reclamación desde que descubres el inconveniente. por ejemplo, desde que recibes una factura errónea.
- Puedes poner la queja por medio de un teléfono gratis, por dirección de correo electrónico, a través de un formulario en la web, por carta o de manera directa en las oficinas de Jiayu Mobile.
Una vez hayas puesto la reclamación, Jiayu Mobile está obligado a facilitarte un número de referencia (guárdalo bien porque lo podrás necesitar después). Si lo haces por teléfono, complementariamente, puedes pedir que se te envíe de forma gratuita un documento que acredite la formalización de la queja y el contenido de la misma.
Jiayu Mobile tiene un período de un mes para responderte. Si no lo hace o no estás satisfecho con la respuesta, entonces puedes acudir a Consumo o al Ministerio de Industria.
Reclamaciones a Jiayu Mobile: Tiendas de Jiayu Mobile o en el número 1470
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Si has decidido no realizar los pagos de alguna factura, Jiayu Mobile puede incluirte en una fichero de morosos. Por otro lado, si presentas una reclamación ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, Jiayu Mobile no te va a poder incluir en el listado de morosos mientras no se resuelva tu reclamación.
Si necesita presentar una reclamación a Jiayu Mobile en la Oficina de Atención al Consumidor de tu Localidad, haga clic sobre el siguiente botón. En Reclamacionex.com te ayudaremos con todos los trámites necesarios.
Nivel 2. Presentar una reclamación en Consumo
Si desde Atención al Cliente de Jiayu Mobile no han resuelto tu problema, tienes entonces tres meses para enseñar una queja en Consumo. En especial, normalmente se acude una Junta Arbitral de Consumo para pedir un arbitraje.
Este procedimiento sería como un reducido juicio gratis que se soluciona con una sentencia que es de obligado cumplimiento para Jiayu Mobile. No sólo podrás soliciar que se encuentre una solución tu inconveniente sino además, una indemnización por perjuicios y perjuicios.
Para enseñar la aprobación de arbitraje puedes asistir a tu Oficina Municipal de Consumo (OMIC) más cercana.
Este mecanismo tiene un problema y sucede que Jiayu Mobile tendrá que aceptarlo voluntariamente. Por suerte, la mayoría de los principales operadores nacionales sí están adheridos al Sistema Arbitral de Consumo. Una vez iniciado el arbitraje, se pondrán en contacto contigo para conocer tus argumentos. Entonces tendrás la posibilidad de agregar pruebas (facturas, grabaciones que hayas hecho de tus diálogos con el atención al cliente de Jiayu Mobile, justificantes etc.).
Por último, en un periodo máximo de seis meses, la Junta va a tomar una decisión que va a tener el valor de resolución judicial. Y si no estás de acuerdo, vas a poder recurrirla.
| Operador | ¿Adherido al sistema? | Limitaciones |
| Jiayu Mobile | Sí, con limitaciones | No acepta reclamaciones de más de 3005 € No acepta indemnizaciones por daños No acepta conflictos de más de 8 meses |
Nivel 3. Acudir a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones
Una alternativa a Consumo es la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, forma parte al Ministerio de Industria y exactamente de la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones (SETSI). La virtud de este organismo es que, en contraste con Consumo, no importa que Jiayu Mobile haya aceptado o no un arbitraje voluntario. Es decir toda compañía de telecomunicaciones está sometida a él y debe acatar sus decisiones.
La desventaja en relación a Consumo es que no puede pedirse una indemnización por daños y perjuicios. Además, no se tratan reclamaciones relacionadas con permanencias y equipos. Pero sí todo lo relacionado con facturación, portabilidades, mal servicio, etc.
Como en Consumo, tendrás la posibilidad de poner tu reclamación si antes te has quejado a la compañía y no has recibido una respuesta satisfactoria en un mes. Tienes entonces tres meses para reclamar frente la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones por una de estas vías:
- Carta: escrito a la dirección: Paseo de la Castellana, 162, 28046, Madrid
- Teléfono: llamando al 911 81 40 45 o al 901 33 66 99.
- Página web: presentando un formulario de reclamaciones con tu firma electrónica.
En cualquier caso, deberás dejar tus datos personales, nombrar tu empresa de Internet y no olvides también adjuntar el número de referencia de tu queja frente Atención al Cliente. Una vez presentada tu reclamación, el organismo del Ministerio de Industria tiene un período de seis meses para tomar una decisión.
Nivel 4. Otras vías para poner una reclamación Jiayu Mobile
Consumo y la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones son las más usuales vías para reclamar a Jiayu Mobile, pero también hay otros mecanismos. Si la contratación la realizaste por Internet, dispones de la posibilidad de reclamar de forma gratuita ante Confianza Online, un organismo de autocontrol al que están adheridos los primordiales operadores.
Puedes plantear la queja mediante el formulario de reclamaciones de su sitio web. Únicamente se va a intentar llegar a un acuerdo, por lo que no hay una resolución de obligado cumplimiento.
Es importante saber que, en Confianza Online, solamente puedes reclamar si anteriormente no lo has hecho en Consumo o el Ministerio de Industria. Y si por esta vía no llegas a un acuerdo, entonces la situacion se trasladará igualmente a una Junta Arbitral de Consumo.
Por último, si nada de lo previo funciona, siempre puedes contratar un abogado y llevar a juicio a Jiayu Mobile. Aunque en contraste con todos los otros procedimientos, en esta situación el proceso judicial tiene un coste. Aunque si se han producido perjuicios y el operador no se ha sometido a un arbitraje, puede ser la única manera de hallar una indemnización.
¿Qué servicios puedes reclamar a Jiayu Mobile?
¿Cuales son las razones más frecuentes por las que los usuarios suelen poner una reclamación a Jiayu Mobile?
- Cobro de servicios que el usuario no ha disfrutado o no haya contratado.
- Subidas unilaterales de tarifas por parte de Jiayu Mobile sin aviso previo.
- Penalizaciones excesivas por no cumplir del compromiso de permanencia.
¿Qué otros motivos llevan con frecuencia a reclamaciones a Jiayu Mobile?
- Negativa de Jiayu Mobile a realizar altas o bajas de titulares
- Negativa de Jiayu Mobile a realizar la portabilidad de un número a otra compañía.
- Incumplimiento de las tarifas o condiciones reflejadas en el contrato.
- Quejas por mala calidad del servicio, averías, interrupciones o por tener menor velocidad de internet de la contratada.
- Problemas a la hora de sintonizar la TDT debido a las consecuencias de la implantación de la red 4G.
- Inclusión del usuario en un fichero de morosos sin que exista deuda o cuando se produce por negarse el cliente a pagar por un servicio deficiente.
