Cómo hacer una reclamación a Jetnet

¿Necesitas realizar una reclamación a Jetnet? Te explicamos algunas de las alternativas que están a tu disposición y cómo tienes que reclamar.


Si necesita hacer la reclamación a Jetnet, haga clic sobre el siguiente botón.


¿Cuándo presentar una reclamación a Jetnet?

Te han emitido un recibo más alto de lo esperado, no te funciona Internet como debería, no te gestionan una baja o tienes constantes averías e interrupciones del paquete contratado son algunos de los asuntos más usuales que llevan a los consumidores a poner una reclamación a Jetnet. Las empresas de telecomunicaciones son las empresas que más reclamaciones acaparan, por lo que no es raro que alguna vez también nos toque.

Si te está pasando a ti y no sabes qué hacer exactamente, te vamos a explicar las distintas alternativas que dispones a la hora de poner una reclamación a Jetnet, Knet, You Mobile, LCRcom o cualquier otra. En el caso de que no recibas respuesta en uno de los niveles, deberás intentarlo en el siguiente.

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Siempre deberás adjuntar toda la documentación y pruebas que puedas para asegurar tu queja. La solución puede tardar hasta medio año, pero sé optimista porque en la mayoría de casos se resuelve a favor del usuario.

Nivel 1. Reclamación en atención al cliente de Jetnet

Lo primero que tienes que hacer cuando tienes un inconveniente con Jetnet es siempre dirigirte a ella por medio de sus fuentes de asistencia al cliente. Aunque no tengas muchas esperanzas, es un paso infaltante para poder luego seguir reclamando.

Es sustancial que poseas una copia del contrato. El triunfo de tu reclamación dependerá en buena medida de lo que esté escrito en él, debido a que es a eso que Jetnet se ha comprometido a cumplir. Si no tienes una copia, puedes soliciar Jetnet que te envíe de forma gratuita una. Además, te tendrán que hacer más simple el número de referencia de la aprobación.

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Cuando vayas a poner una reclamación en Atención al Cliente de Jetnet tienes que tener en cuenta las siguientes condiciones:

  • Tienes un mes para poner la reclamación desde que descubres el inconveniente. por ejemplo, desde que recibes una factura errónea.
  • Puedes poner la queja por medio de un teléfono gratuito, por correo electrónico, por medio de un formulario en la web, por carta o directamente en las áreas de trabajo de Jetnet.

Cuando presentado la reclamación, Jetnet está obligado a facilitarte un número de referencia (guárdalo bien porque lo vas a necesitar después). Si lo haces por teléfono, complementariamente, puedes soliciar que se te envíe de forma gratuita un escrito que acredite la formalización de la queja y el contenido de la misma.

Jetnet tiene un plazo de un mes para responderte. Si no lo realiza o no estás satisfecho con la respuesta, entonces puedes acudir a Consumo o al Ministerio de Industria.

Reclamaciones a Jetnet:      Tiendas de Jetnet o en el número 1470

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Si has decidido no abonar alguna factura, Jetnet puede incluirte en una fichero de morosos. Sin embargo, si presentas una reclamación frente la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, Jetnet no te podrá integrar en la lista de morosos hasta que se resuelva tu reclamación.


Si necesita presentar una reclamación a Jetnet en la Oficina de Atención al Consumidor de tu Localidad, haga clic sobre el siguiente botón. En Reclamacionex.com te ayudaremos con todos los trámites necesarios.


Nivel 2. Presentar una reclamación en Consumo

Si desde Atención al Cliente de Jetnet no han resuelto tu reclamación, tienes entonces tres meses para presentar una queja en Consumo. En especial, habitualmente se acude una Junta Arbitral de Consumo para pedir un arbitraje.

Este procedimiento sería como un reducido juicio gratuito que se soluciona con una sentencia que es de obligado cumplimiento para Jetnet. No sólo podrás pedir que se encuentre una solución tu problema sino además, una indemnización por perjuicios y perjuicios.

Para enseñar la aprobación de arbitraje puedes asistir a tu Oficina Municipal de Consumo (OMIC) más cercana.

Este mecanismo tiene un inconveniente y sucede que Jetnet tendrá que aceptarlo voluntariamente. Generalmente, la mayor parte de los primordiales operadores nacionales sí están adheridos al Sistema Arbitral de Consumo. Una vez iniciado el arbitraje, se pondrán en contacto contigo para conocer tus argumentos. Entonces podrás adjuntar pruebas (facturas, grabaciones que hayas hecho de tus diálogos con el atención al cliente de Jetnet, justificantes etc.).

Para finalizar, en un tiempo máximo de seis meses, la Junta tomará una decisión que va a tener el valor de resolución judicial. Y si no estás en concordancia, tendrás la posibilidad de recurrirla.

Operador¿Adherido al sistema?Limitaciones
JetnetSí, con limitacionesNo acepta reclamaciones de más de 3005 €
No acepta indemnizaciones por daños
No acepta conflictos de más de 8 meses  

Nivel 3. Acudir a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones

Una opción a Consumo es la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, forma parte al Ministerio de Industria y concretamente de la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones (SETSI). La virtud de este organismo es que, en contraste con Consumo, no importa que Jetnet haya recibido o no un arbitraje voluntario. Es decir toda empresa de telecomunicaciones está doblegada a él y debe acatar sus decisiones.

La desventaja respecto a Consumo es que no puede pedirse una indemnización por daños y perjuicios. Además, no se tratan reclamaciones similares con permanencias y equipos. Pero sí todo lo relacionado con facturación, portabilidades, mal servicio, etc.

Como en Consumo, podrás poner tu reclamación si antes te has quejado a la compañía y no has recibido una respuesta exitosa en un mes. Tienes entonces tres meses para reclamar frente la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones por una de estas vías:

  • Carta: escrito a la dirección: Paseo de la Castellana, 162, 28046, Madrid
  • Teléfono: llamando al 911 81 40 45 o al 901 33 66 99.
  • Página web: presentando un formulario de reclamaciones con tu firma electrónica.

De todos modos, deberás presentar tus datos personales, mencionar tu empresa de Internet y no olvides también agregar el número de referencia de tu queja ante Atención al Cliente. Una vez presentada tu reclamación, el organismo del Ministerio de Industria tiene un plazo de seis meses para tomar una decisión.

Nivel 4. Otras vías para poner una reclamación Jetnet

Consumo y la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones son las mejores vías para reclamar a Jetnet, pero además hay otros mecanismos. Si la contratación la realizaste por Internet, tienes la posibilidad de reclamar de forma gratuita frente Confianza Online, un organismo de autocontrol al que están adheridos los principales operadores.

Puedes plantear la queja mediante el formulario de reclamaciones de su sitio web. Únicamente se intentará llegar a una solución, por lo cual no hay una resolución de obligado cumplimiento.

Es crucial tener en cuenta que, en Confianza Online, sólo puedes reclamar si anteriormente no lo hiciste en Consumo o el Ministerio de Industria. Y si por esta vía no llegas a un acuerdo, entonces la situacion se trasladará igualmente a una Junta Arbitral de Consumo.

Finalmente, si nada de lo anterior te ha funcionado, siempre puedes contratar un abogado y llevar a juicio a Jetnet. Aunque en contraste con todos los otros procedimientos, en este caso el proceso tiene un coste. Aunque si se han producido perjuicios y el operador no se ha sometido a un arbitraje, puede ser la única manera de hallar una indemnización.

¿Qué servicios puedes reclamar a Jetnet?

¿Cuales son los servicios más habituales por las que los usuarios suelen poner una reclamación a Jetnet?

  • Cobrar servicios que el usuario no ha disfrutado o ni siquiera ha contratado.
  • Incrementos unilaterales de tarifas por parte de Jetnet sin aviso previo.
  • Penalizaciones excesivas por no cumplir del compromiso de permanencia.

¿Qué otras causas llevan con frecuencia a reclamaciones a Jetnet?

  • Negativa de Jetnet a realizar altas o bajas de titulares
  • Negativa de Jetnet a realizar la portabilidad de un número a otra compañía.
  • Incumplimiento de las tarifas o condiciones reflejadas en el contrato.
  • Quejas por mala calidad del servicio, averías, interrupciones o por tener menor velocidad de internet de la contratada.
  • Problemas a la hora de sintonizar la TDT a causa de las consecuencias de la implantación de la red 4G.
  • Inclusión del usuario en un fichero de morosos sin que exista deuda o cuando se produce por la negativa del cliente a pagar por un mal servicio.

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