¿Has pensado poner una reclamación a Jazztel? A continuación te explicaremos varias de las posibilidades que dispones y cómo debes proceder.
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¿Cuándo poner una reclamación a Jazztel?
Te han emitido una factura más alta de lo normal, no te funciona Internet a la velocidad contratada, no te tramitan una baja o padeces continuas averías e interrupciones del paquete contratado son varios de los temas más repetidos que llevan a los clientes a poner una reclamación a Jazztel. Las compañías de telefonía e internet son las empresas que más reclamaciones tienen, por lo que no debe sorprendernos que alguna vez también nos afecte.
Si te está sucediendo a ti y no sabes cómo proceder exactamente, te vamos a mostrar las distintas alternativas que tienes a la hora de emitir una reclamación a Jazztel, R, TeleCable, Adamo o cualquier otra. En el caso de que no recibas respuesta en uno de los niveles, deberás intentarlo en el siguiente.
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Siempre deberás adjuntar toda la documentación y pruebas que puedas para asegurar tu queja. La solución puede tardar hasta medio año, pero sé optimista porque en la mayoría de casos se resuelve a favor del usuario.
Nivel 1. Reclamación en atención al cliente de Jazztel
Lo primero que tienes que hacer cuando tienes un problema con Jazztel es siempre dirigirte a ella por medio de sus vías de atención al cliente. Aunque no poseas muchas esperanzas, es un paso imprescindible para poder luego seguir reclamando.
Es considerable que tengas una copia del contrato. El triunfo de tu reclamación va a depender en decisión correcta de lo que esté escrito en él, dado que es a lo que Jazztel se ha puesto en compromiso a cumplir. Si no tienes una copia, puedes pedir Jazztel que te envíe de forma gratuita una. Además, te tendrán que facilitar el número de referencia de la aprobación.
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Cuando vayas a poner una reclamación en Atención al Cliente de Jazztel tienes que tener en cuenta las siguientes condiciones:
- Tienes un mes para poner la reclamación desde que descubres el problema. por ejemplo, desde que recibes una factura errónea.
- Puedes poner la queja por medio de un teléfono gratuito, por correo electrónico, por medio de un formulario en la web, por carta o de manera directa en las oficinas de Jazztel.
Cuando puesto la reclamación, Jazztel está obligado a facilitarte un número de referencia (guárdalo bien porque lo podrás necesitar después). Si lo haces por teléfono, adicionalmente, puedes pedir que se te envíe gratuitamente un documento que acredite la formalización de la queja y el contenido de la misma.
Jazztel tiene un plazo de un mes para responderte. Si no lo realiza o no estás satisfecho con la respuesta, entonces puedes asistir a Consumo o al Ministerio de Industria.
Reclamaciones a Jazztel: Tiendas de Jazztel o en el número 1470
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Si has decidido no abonar alguna factura, Jazztel puede incluirte en una fichero de morosos. Sin embargo, si presentas una reclamación frente la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, Jazztel no te va a poder incluir en el listado de morosos mientras no se resuelva tu reclamación.
Si necesita presentar una reclamación a Jazztel en la Oficina de Atención al Consumidor de tu Localidad, haga clic sobre el siguiente botón. En Reclamacionex.com te ayudaremos con todos los trámites necesarios.
Nivel 2. Presentar una reclamación en Consumo
Si desde Atención al Cliente de Jazztel no han resuelto tu incidencia, tienes entonces tres meses para exponer una queja en Consumo. En especial, normalmente se acude una Junta Arbitral de Consumo para solicitar un arbitraje.
Este trámite sería como un pequeño juicio gratis que se soluciona con una sentencia que es de obligado cumplimiento para Jazztel. No sólo podrás soliciar que se encuentre una solución tu problema sino también, una indemnización por perjuicios y perjuicios.
Para presentar la aprobación de arbitraje puedes acudir a tu Oficina Municipal de Consumo (OMIC) más cercana.
Este mecanismo tiene un problema y sucede que Jazztel tendrá que aceptarlo voluntariamente. Generalmente, la mayor parte de los principales operadores nacionales sí están adheridos al Sistema Arbitral de Consumo. Una vez iniciado el arbitraje, se pondrán en contacto contigo para comprender tus argumentos. Entonces podrás agregar pruebas (facturas, grabaciones que hayas hecho de tus diálogos con el atención al cliente de Jazztel, justificantes etc.).
Finalmente, en un tiempo máximo de seis meses, la Junta va a tomar una decisión que tiene el valor de resolución judicial. Y si no estás de acuerdo, tendrás la posibilidad de recurrirla.
| Operador | ¿Adherido al sistema? | Limitaciones |
| Jazztel | Sí, con limitaciones | No acepta reclamaciones de más de 3005 € No acepta indemnizaciones por daños No acepta conflictos de más de 8 meses |
Nivel 3. Acudir a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones
Una alternativa a Consumo es la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, forma parte al Ministerio de Industria y concretamente de la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones (SETSI). La virtud de este organismo es que, en contraste con Consumo, no importa que Jazztel haya recibido o no un arbitraje voluntario. Es decir cualquier empresa de telecomunicaciones está sometida a él y debe acatar sus decisiones.
La desventaja en relación a Consumo es que no admite una indemnización por daños y perjuicios. Además, no se tratan reclamaciones relacionadas con permanencias y equipos. Pero sí todo lo relacionado con facturación, portabilidades, mal servicio, etc.
Como en Consumo, podrás poner tu reclamación si antes te has quejado a la compañía y no has recibido una respuesta exitosa en un mes. Tienes entonces tres meses para reclamar ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones por una de estas vías:
- Carta: escrito a la dirección: Paseo de la Castellana, 162, 28046, Madrid
- Teléfono: llamando al 911 81 40 45 o al 901 33 66 99.
- Página web: presentando un formulario de reclamaciones con tu firma electrónica.
En cualquier caso, deberás dejar tus datos personales, nombrar tu compañía de Internet y no olvides también adjuntar el número de referencia de tu queja ante Atención al Cliente. Una vez presentada tu reclamación, el organismo del Ministerio de Industria tiene un período de seis meses para decidir.
Nivel 4. Otras vías para poner una reclamación Jazztel
Consumo y la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones son las principales fuentes para reclamar a Jazztel, pero además hay otros mecanismos. Si la contratación la hiciste vía Internet, existe la posibilidad de reclamar de forma gratuita frente Confianza Online, un organismo de autocontrol al que están adheridos los primordiales operadores.
Puedes plantear la queja mediante el formulario de reclamaciones de su página web. Simplemente se intentará llegar a un acuerdo, por lo que no hay una resolución de obligado cumplimiento.
Es importante saber que, en Confianza Online, solamente puedes reclamar si antes no lo hiciste en Consumo o el Ministerio de Industria. Y si por esta vía no llegas a un acuerdo, entonces la situacion se trasladará de todas formas a una Junta Arbitral de Consumo.
Por último, si nada de lo previo te ha funcionado, siempre puedes contratar un abogado y llevar a juicio a Jazztel. Aunque en contraste con todos los otros procedimientos, en este caso el proceso judicial tiene un coste. Aunque si se han producido daños y el operador no se ha sometido a un arbitraje, puede ser la única manera de conseguir una indemnización.
¿Qué servicios puedes reclamar a Jazztel?
¿Cuales son las razones más habituales por las que los usuarios solemos poner una reclamación a Jazztel?
- Cobrar servicios que el usuario no ha disfrutado o ni siquiera ha contratado.
- Incrementos unilaterales de precios por parte de Jazztel sin aviso previo.
- Penalizaciones excesivas por no cumplir del compromiso de permanencia.
¿Qué otras causas llevan con frecuencia a reclamar a Jazztel?
- Negativa de Jazztel a completar altas o bajas de titulares
- Negativa de Jazztel a tramitar la portabilidad de un número a otra compañía.
- Incumplimiento de las tarifas o condiciones acordadas en el contrato.
- Quejas por mala calidad del servicio, averías, interrupciones o por disponer de menor velocidad de internet de la contratada.
- Problemas a la hora de sintonizar la TDT a causa de las consecuencias de la implantación de la red 4G.
- Inclusión del usuario en un fichero de morosos sin que exista deuda o cuando se produce por negarse el usuario a pagar por un mal servicio.
