¿Has pensado presentar una reclamación a ION Mobile? Te presentamos todas las posibilidades que tienes y cómo has de obrar.
Si necesita poner la reclamación a ION Mobile, haga clic sobre el siguiente botón.
¿Cuándo poner una reclamación a ION Mobile?
Has recibido un recibo más alto de lo habitual, no te funciona Internet con arreglo a lo contratado, no te facilitan una baja o tienes continuas averías e interrupciones del servicio son unos de los asuntos más habituales que llevan a los usuarios a poner una reclamación a ION Mobile. Las compañías de internet y telefonía son las empresas que más reclamaciones tienen, por lo que no debe sorprendernos que alguna vez también nos toque.
Si te está sucediendo a ti y no sabes cómo proceder exactamente, te explicamos las posibles opciones que dispones si tienes pensado reclamar a ION Mobile, Akiwifi, RACCtel+, Jetnet o cualquier otra. En el caso de que no recibas respuesta en uno de los niveles, deberás intentarlo en el siguiente.
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Siempre deberás adjuntar toda la documentación y pruebas que puedas para asegurar tu queja. La solución puede tardar hasta medio año, pero sé optimista porque en la mayoría de casos se resuelve a favor del usuario.
Nivel 1. Reclamación en atención al cliente de ION Mobile
Lo primero que tienes que hacer cuando tienes un problema con ION Mobile es siempre dirigirte a ella por medio de sus fuentes de asistencia al cliente. Aunque no poseas muchas esperanzas, es un paso infaltante para lograr después continuar reclamando.
Es importante que tengas una copia del contrato. El éxito de tu reclamación dependerá en buena medida de lo que esté escrito en él, puesto que es a lo que ION Mobile se ha puesto en compromiso a cumplir. Si no tienes una copia, puedes pedir ION Mobile que te envíe gratuitamente una. Además, te deberan facilitar el número de referencia de la solicitud.
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Cuando vayas a poner una reclamación en Atención al Cliente de ION Mobile tienes que tener en cuenta las siguientes condiciones:
- Tienes un mes para poner la reclamación desde que descubres el problema. entre otras cosas, desde que recibes una factura errónea.
- Puedes poner la queja por medio de un teléfono gratis, por correo electrónico, a través de un formulario en la web, por carta o de manera directa en las áreas de trabajo de ION Mobile.
Una vez hayas puesto la reclamación, ION Mobile está obligado a facilitarte un número de referencia (guárdalo bien porque lo podrás necesitar después). Si lo haces por teléfono, complementariamente, puedes soliciar que se te envíe de forma gratuita un documento que acredite la formalización de la queja y el contenido de la misma.
ION Mobile tiene un plazo de un mes para responderte. Si no lo hace o no estás satisfecho con la respuesta, entonces puedes acudir a Consumo o al Ministerio de Industria.
Reclamaciones a ION Mobile: Tiendas de ION Mobile o en el número 1470
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Si has decidido no abonar alguna factura, ION Mobile puede incluirte en una fichero de morosos. No obstante, si presentas una reclamación ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, ION Mobile no te va a poder incluir en el listado de morosos mientras no se resuelva tu reclamación.
Si necesita presentar una reclamación a ION Mobile en la Oficina de Atención al Consumidor de tu Localidad, haga clic sobre el siguiente botón. En Reclamacionex.com te ayudaremos con todos los trámites necesarios.
Nivel 2. Presentar una reclamación en Consumo
Si desde Atención al Cliente de ION Mobile no han resuelto tu incidencia, tienes entonces tres meses para presentar una queja en Consumo. En particular, habitualmente se acude una Junta Arbitral de Consumo para solicitar un arbitraje.
Este trámite sería como un reducido juicio gratuito que se soluciona con una sentencia que es de obligado cumplimiento para ION Mobile. No sólo tendrás la posibilidad de pedir que se solucione tu problema sino también, una indemnización por perjuicios y perjuicios.
Para presentar la solicitud de arbitraje puedes asistir a tu Oficina Municipal de Consumo (OMIC) más cercana.
Este mecanismo tiene un problema y es que ION Mobile tendrá que aceptarlo voluntariamente. Generalmente, la mayoría de los primordiales operadores nacionales sí están adheridos al Sistema Arbitral de Consumo. Una vez iniciado el arbitraje, se van a poner en contacto contigo para conocer tus argumentos. Entonces podrás adjuntar pruebas (facturas, grabaciones que hayas hecho de tus conversaciones con el atención al cliente de ION Mobile, justificantes etc.).
Finalmente, en un tiempo máximo de seis meses, la Junta va a tomar una decisión que va a tener el valor de resolución judicial. Y si no estás de acuerdo, tendrás la posibilidad de recurrirla.
| Operador | ¿Adherido al sistema? | Limitaciones |
| ION Mobile | Sí, con limitaciones | No acepta reclamaciones de más de 3005 € No acepta indemnizaciones por daños No acepta conflictos de más de 8 meses |
Nivel 3. Acudir a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones
Una alternativa a Consumo es la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, pertenece al Ministerio de Industria y concretamente de la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones (SETSI). La ventaja de este organismo es que, a diferencia de Consumo, da igual que ION Mobile haya aceptado o no un arbitraje voluntario. Es decir cualquier compañía de telecomunicaciones está doblegada a él y debe acatar sus decisiones.
La desventaja en relación a Consumo es que no puede pedirse una indemnización por daños y perjuicios. Además, no se tratan reclamaciones similares con permanencias y equipos. Pero sí todo lo relacionado con facturación, portabilidades, mal servicio, etc.
Como en Consumo, tendrás la posibilidad de poner tu reclamación si antes te has quejado a la empresa y no has recibido una respuesta exitosa en un mes. Tienes entonces tres meses para reclamar ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones por una de estas vías:
- Carta: escrito a la dirección: Paseo de la Castellana, 162, 28046, Madrid
- Teléfono: llamando al 911 81 40 45 o al 901 33 66 99.
- Página web: presentando un formulario de reclamaciones con tu firma electrónica.
En cualquier caso, vas a tener que dar tus datos personales, nombrar tu empresa de Internet y no olvides además agregar el número de referencia de tu queja ante Atención al Cliente. Una vez presentada tu reclamación, el organismo del Ministerio de Industria tiene un plazo de seis meses para decidir.
Nivel 4. Otras vías para poner una reclamación ION Mobile
Consumo y la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones son las más usuales vías para reclamar a ION Mobile, pero además hay otros mecanismos. Si la contratación la realizaste vía Internet, dispones de la posibilidad de reclamar de forma gratuita ante Confianza Online, un organismo de autocontrol al que están adheridos los primordiales operadores.
Puedes plantear la queja mediante el formulario de reclamaciones de su sitio web. Simplemente se intentará llegar a un acuerdo, por lo que no hay una resolución de obligado cumplimiento.
Es importante entender que, en Confianza Online, únicamente puedes reclamar si anteriormente no lo has hecho en Consumo o el Ministerio de Industria. Y si por esta vía no llegas a un acuerdo, entonces la situacion se trasladará igualmente a una Junta Arbitral de Consumo.
Para finalizar, si nada de lo anterior funciona, siempre puedes contratar un abogado y llevar a juicio a ION Mobile. Aunque en contraste con todos los otros procedimientos, en esta situación el proceso judicial tiene un coste. Aunque si se han producido perjuicios y el operador no se ha sometido a un arbitraje, puede ser la única manera de conseguir una indemnización.
¿Qué servicios puedes reclamar a ION Mobile?
¿Cuales son las razones más frecuentes por las que los usuarios suelen poner una reclamación a ION Mobile?
- Cobrar servicios que el usuario no haya disfrutado o no haya contratado.
- Aumentos unilaterales de precios por parte de ION Mobile sin aviso previo.
- Penalizaciones excesivas por no cumplir del compromiso de permanencia.
¿Qué otros motivos llevan con frecuencia a reclamar a ION Mobile?
- Negativa de ION Mobile a realizar altas o bajas de titulares
- Negativa de ION Mobile a completar la portabilidad de un número a otra compañía.
- Incumplimiento de las tarifas o condiciones acordadas en el contrato.
- Quejas por fallos en calidad del servicio, averías, interrupciones o por tener menor velocidad de internet de la contratada.
- Problemas a la hora de sintonizar la TDT debido a las consecuencias de la implantación de la red 4G.
- Inclusión del usuario en un fichero de morosos sin que haya deuda o cuando se produce por negarse el cliente a pagar por un servicio deficiente.
