¿Has pensado formalizar una reclamación a holaFibra? Te vamos a explicar todas las vías que tienes y cómo debes obrar.
Si necesita hacer la reclamación a holaFibra, haga clic sobre el siguiente botón.
¿Cuándo formalizar una reclamación a holaFibra?
Te ha llegado una factura más alta de lo normal, no te funciona Internet con arreglo a lo contratado, no te gestionan una baja o padeces continuas averías e interrupciones del servicio son varios de los motivos más reiterados que llevan a los usuarios a poner una reclamación a holaFibra. Las empresas de internet y telefonía son las empresas que más reclamaciones atesoran, por lo que no debe sorprendernos que alguna vez también nos afecte.
Si ha llegado tu momento y no sabes qué pasos seguir exactamente, te vamos a mostrar las posibles posibilidades que tienes a la hora de emitir una reclamación a holaFibra, Alterna, Finetwork, Embou o cualquier otra. En el caso de que no recibas respuesta en uno de los niveles, deberás intentarlo en el siguiente.
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Siempre deberás adjuntar toda la documentación y pruebas que puedas para asegurar tu queja. La solución puede tardar hasta medio año, pero sé optimista porque en la mayoría de casos se resuelve a favor del usuario.
Nivel 1. Reclamación en atención al cliente de holaFibra
Lo primero que tienes que llevar a cabo cuando tienes un problema con holaFibra es siempre dirigirte a ella por medio de sus vías de atención al cliente. Aunque no tengas muchas esperanzas, es un paso imprescindible para lograr luego continuar reclamando.
Es considerable que poseas una copia del contrato. El triunfo de tu reclamación dependerá en buena medida de lo que esté escrito en él, puesto que es a lo que holaFibra se ha comprometido a cumplir. Si no tienes una copia, puedes soliciar holaFibra que te envíe de forma gratuita una. Además, te tendrán que facilitar el número de referencia de la aprobación.
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Cuando vayas a poner una reclamación en Atención al Cliente de holaFibra tienes que tomar en cuenta las siguientes condiciones:
- Tienes un mes para poner la reclamación desde que descubres el problema. por ejemplo, desde que recibes una factura errónea.
- Puedes poner la queja por medio de un teléfono gratis, por correo electrónico, a través de un formulario en la web, por carta o directamente en las áreas de trabajo de holaFibra.
Cuando puesto la reclamación, holaFibra está obligado a facilitarte un número de referencia (guárdalo bien porque lo podrás necesitar después). Si lo haces por teléfono, adicionalmente, puedes soliciar que se te envíe de forma gratuita un escrito que acredite la presentación de la queja y el contenido de la misma.
holaFibra tiene un período de un mes para responderte. Si no lo hace o no estás satisfecho con la respuesta, entonces puedes asistir a Consumo o al Ministerio de Industria.
Reclamaciones a holaFibra: Tiendas de holaFibra o en el número 1470
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Si has decidido no abonar alguna factura, holaFibra puede incluirte en una fichero de morosos. Por otro lado, si presentas una reclamación frente la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, holaFibra no te va a poder integrar en la lista de morosos mientras no se resuelva tu reclamación.
Si necesita presentar una reclamación a holaFibra en la Oficina de Atención al Consumidor de tu Localidad, haga clic sobre el siguiente botón. En Reclamacionex.com te ayudaremos con todos los trámites necesarios.
Nivel 2. Presentar una reclamación en Consumo
Si desde Atención al Cliente de holaFibra no han resuelto tu inconveniente, tienes entonces tres meses para enseñar una queja en Consumo. En especial, normalmente se acude una Junta Arbitral de Consumo para solicitar un arbitraje.
Este trámite sería como un pequeño juicio gratuito que se resuelve con una sentencia que es de obligado cumplimiento para holaFibra. No sólo podrás pedir que se encuentre una solución tu inconveniente sino además, una indemnización por perjuicios y perjuicios.
Para presentar la aprobación de arbitraje puedes acudir a tu Oficina Municipal de Consumo (OMIC) más cercana.
Este mecanismo tiene un problema y sucede que holaFibra tendrá que aceptarlo voluntariamente. Afortunadamente, la mayoría de los primordiales operadores nacionales sí están adheridos al Sistema Arbitral de Consumo. Una vez iniciado el arbitraje, se pondrán en contacto contigo para conocer tus argumentos. Entonces podrás adjuntar pruebas (facturas, grabaciones que hayas hecho de tus conversaciones con el atención al cliente de holaFibra, justificantes etc.).
Por último, en un tiempo máximo de seis meses, la Junta tomará una decisión que va a tener el valor de resolución judicial. Y si no estás en concordancia, vas a poder recurrirla.
| Operador | ¿Adherido al sistema? | Limitaciones |
| holaFibra | Sí, con limitaciones | No acepta reclamaciones de más de 3005 € No acepta indemnizaciones por daños No acepta conflictos de más de 8 meses |
Nivel 3. Acudir a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones
Una opción a Consumo es la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, forma parte al Ministerio de Industria y concretamente de la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones (SETSI). La ventaja de este organismo es que, en contraste con Consumo, no importa que holaFibra haya recibido o no un arbitraje voluntario. Es decir toda empresa de telecomunicaciones está sometida a él y debe acatar sus resoluciones.
La desventaja en relación a Consumo es que no se puede pedir una indemnización por daños y perjuicios. Además, no se tratan reclamaciones similares con permanencias y equipos. Pero sí todo lo relacionado con facturación, portabilidades, mal servicio, etc.
Como en Consumo, podrás poner tu reclamación si antes te has quejado a la compañía y no has recibido una respuesta satisfactoria en un mes. Tienes entonces tres meses para reclamar frente la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones por una de estas vías:
- Carta: escrito a la dirección: Paseo de la Castellana, 162, 28046, Madrid
- Teléfono: llamando al 911 81 40 45 o al 901 33 66 99.
- Página web: presentando un formulario de reclamaciones con tu firma electrónica.
En cualquier caso, deberás presentar tus datos personales, mencionar tu compañía de Internet y no olvides además agregar el número de referencia de tu queja ante Atención al Cliente. Cuando hayas presentado tu reclamación, el organismo del Ministerio de Industria tiene un período de seis meses para tomar una decisión.
Nivel 4. Otras vías para poner una reclamación holaFibra
Consumo y la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones son las principales fuentes para reclamar a holaFibra, pero además hay otros mecanismos. Si la contratación la realizaste por Internet, dispones de la posibilidad de reclamar de forma gratuita frente Confianza Online, un organismo de autocontrol al que están adheridos los principales operadores.
Puedes plantear la queja por medio de el formulario de reclamaciones de su sitio web. Simplemente se intentará llegar a un acuerdo, por lo que no hay una resolución de obligado cumplimiento.
Es muy importante conocer que, en Confianza Online, sólo puedes reclamar si antes no lo hiciste en Consumo o el Ministerio de Industria. Y si por esta vía no llegas a un acuerdo, entonces el caso se trasladará igualmente a una Junta Arbitral de Consumo.
Finalmente, si nada de lo previo funciona, siempre puedes contratar un abogado y llevar a juicio a holaFibra. Aunque a diferencia de todos los otros procedimientos, en este caso el proceso tiene un coste. Aunque si se han producido daños y el operador no se ha sometido a un arbitraje, puede ser la única manera de conseguir una indemnización.
¿Qué servicios puedes reclamar a holaFibra?
¿Cuales son las razones más habituales por las que los usuarios suelen poner una reclamación a holaFibra?
- Cobrar servicios que el usuario no haya disfrutado o ni siquiera ha contratado.
- Incrementos unilaterales de tarifas por parte de holaFibra sin aviso previo.
- Penalizaciones excesivas por no cumplir del compromiso de permanencia.
¿Qué otras causas llevan frecuentemente a reclamaciones a holaFibra?
- Negativa de holaFibra a tramitar altas o bajas de titulares
- Negativa de holaFibra a tramitar la portabilidad de un número a otra compañía.
- Incumplimiento de las tarifas o condiciones firmadas en el contrato.
- Quejas por pésima calidad del servicio, averías, interrupciones o por disponer de menor velocidad de internet de la contratada.
- Problemas a la hora de sintonizar la TDT debido a las consecuencias de la implantación de la red 4G.
- Inclusión del usuario en un fichero de morosos sin que haya deuda o cuando se produce por negarse el usuario a pagar por un servicio deficiente.
