¿Has pensado formalizar una reclamación a Hits Mobile? A continuación te explicaremos todas las opciones que dispones y cómo has de proceder.
Si necesita poner la reclamación a Hits Mobile, haga clic sobre el siguiente botón.
¿En qué momento poner una reclamación a Hits Mobile?
Te ha llegado una factura más alta de lo habitual, no te funciona Internet como debería, no te tramitan una baja o tienes frecuentes averías e interrupciones del paquete contratado son varios de los motivos más habituales que llevan a los usuarios a poner una reclamación a Hits Mobile. Las empresas de internet y telefonía son las empresas que más reclamaciones acaparan, por lo que no debe sorprendernos que alguna vez también nos pase a nosotros.
Si tienes este problema y no sabes cómo continuar exactamente, te mostraremos las variadas opciones que tienes a la hora de emitir una reclamación a Hits Mobile, ION Mobile, Akiwifi, RACCtel+ o cualquier otra. En el caso de que no recibas respuesta en uno de los niveles, deberás intentarlo en el siguiente.
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Siempre deberás adjuntar toda la documentación y pruebas que puedas para asegurar tu queja. La solución puede tardar hasta medio año, pero sé optimista porque en la mayoría de casos se resuelve a favor del usuario.
Nivel 1. Reclamación en atención al cliente de Hits Mobile
Lo primero que tienes que hacer cuando tienes un inconveniente con Hits Mobile es siempre dirigirte a ella por medio de sus vías de asistencia al cliente. Aunque no tengas muchas esperanzas, es un paso infaltante para lograr luego seguir reclamando.
Es importante que poseas una copia del contrato. El triunfo de tu reclamación dependerá en decisión correcta de lo que esté escrito en él, ya que es a lo que Hits Mobile se ha comprometido a cumplir. Si no tienes una copia, puedes soliciar Hits Mobile que te envíe gratuitamente una. Además, te deberan facilitar el número de referencia de la aprobación.
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Cuando vayas a poner una reclamación en Atención al Cliente de Hits Mobile debes tener en cuenta las siguientes condiciones:
- Tienes un mes para poner la reclamación desde que descubres el inconveniente. por ejemplo, desde que recibes una factura errónea.
- Puedes poner la queja a través de un teléfono gratis, por dirección de correo electrónico, por medio de un formulario en la web, por carta o directamente en las oficinas de Hits Mobile.
Cuando puesto la reclamación, Hits Mobile está obligado a facilitarte un número de referencia (guárdalo bien porque lo vas a necesitar después). Si lo haces por teléfono, adicionalmente, puedes soliciar que se te envíe gratuitamente un documento que acredite la formalización de la queja y el contenido de la misma.
Hits Mobile tiene un período de un mes para responderte. Si no lo hace o no estás satisfecho con la respuesta, entonces puedes asistir a Consumo o al Ministerio de Industria.
Reclamaciones a Hits Mobile: Tiendas de Hits Mobile o en el número 1470
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Si has decidido no pagar alguna factura, Hits Mobile puede incluirte en una fichero de morosos. Sin embargo, si presentas una reclamación frente la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, Hits Mobile no te podrá incluir en el listado de morosos mientras no se resuelva tu reclamación.
Si necesita presentar una reclamación a Hits Mobile en la Oficina de Atención al Consumidor de tu Localidad, haga clic sobre el siguiente botón. En Reclamacionex.com te ayudaremos con todos los trámites necesarios.
Nivel 2. Presentar una reclamación en Consumo
Si desde Atención al Cliente de Hits Mobile no han resuelto tu reclamación, tienes entonces tres meses para presentar una queja en Consumo. En especial, habitualmente se acude una Junta Arbitral de Consumo para pedir un arbitraje.
Este procedimiento sería como un reducido juicio gratuito que se soluciona con una sentencia que es de obligado cumplimiento para Hits Mobile. No sólo podrás soliciar que se encuentre una solución tu inconveniente sino además, una indemnización por perjuicios y perjuicios.
Para enseñar la aprobación de arbitraje puedes asistir a tu Oficina Municipal de Consumo (OMIC) más cercana.
Este mecanismo tiene un problema y es que Hits Mobile tendrá que aceptarlo voluntariamente. Afortunadamente, la mayor parte de los primordiales operadores nacionales sí están adheridos al Sistema Arbitral de Consumo. Una vez iniciado el arbitraje, se pondrán en contacto contigo para conocer tus argumentos. Entonces tendrás la posibilidad de agregar pruebas (facturas, grabaciones que hayas hecho de tus conversaciones con el asistencia al cliente de Hits Mobile, justificantes etc.).
Por último, en un tiempo máximo de seis meses, la Junta tomará una decisión que va a tener el valor de resolución judicial. Y si no estás en concordancia, podrás recurrirla.
| Operador | ¿Adherido al sistema? | Limitaciones |
| Hits Mobile | Sí, con limitaciones | No acepta reclamaciones de más de 3005 € No acepta indemnizaciones por daños No acepta conflictos de más de 8 meses |
Nivel 3. Acudir a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones
Una opción a Consumo es la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, pertenece al Ministerio de Industria y concretamente de la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones (SETSI). La virtud de este organismo es que, a diferencia de Consumo, no importa que Hits Mobile haya recibido o no un arbitraje voluntario. Es decir cualquier empresa de telecomunicaciones está sometida a él y debe acatar sus resoluciones.
La desventaja en relación a Consumo es que no admite una indemnización por daños y perjuicios. Además, no se tratan reclamaciones relacionadas con permanencias y equipos. Pero sí todo lo relacionado con facturación, portabilidades, mal servicio, etc.
Como en Consumo, podrás poner tu reclamación si antes te has quejado a la compañía y no has recibido una respuesta exitosa en un mes. Tienes entonces tres meses para reclamar ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones por una de estas vías:
- Carta: escrito a la dirección: Paseo de la Castellana, 162, 28046, Madrid
- Teléfono: llamando al 911 81 40 45 o al 901 33 66 99.
- Página web: presentando un formulario de reclamaciones con tu firma electrónica.
De todos modos, deberás presentar tus datos personales, mencionar tu compañía de Internet y no olvides además adjuntar el número de referencia de tu queja frente Atención al Cliente. Una vez presentada tu reclamación, el organismo del Ministerio de Industria tiene un plazo de seis meses para tomar una decisión.
Nivel 4. Otras vías para poner una reclamación Hits Mobile
Consumo y la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones son las más importantes vías para reclamar a Hits Mobile, pero además hay otros mecanismos. Si la contratación la realizaste vía Internet, tienes la oportunidad de reclamar de forma gratuita ante Confianza Online, un organismo de autocontrol al que están adheridos los primordiales operadores.
Puedes plantear la queja mediante el formulario de reclamaciones de su sitio web. Simplemente se va a intentar llegar a un acuerdo, por lo cual no hay una resolución de obligado cumplimiento.
Es crucial saber que, en Confianza Online, sólo puedes reclamar si antes no lo has hecho en Consumo o el Ministerio de Industria. Y si por esta vía no llegas a un convenio, entonces el caso se trasladará igualmente a una Junta Arbitral de Consumo.
Para finalizar, si nada de lo previo te ha funcionado, siempre puedes contratar un abogado y llevar a juicio a Hits Mobile. Aunque a diferencia de todos los otros métodos, en esta situación el proceso tiene un coste. Aunque si se han producido perjuicios y el operador no se ha sometido a un arbitraje, puede ser la única manera de hallar una indemnización.
¿Qué servicios puedes reclamar a Hits Mobile?
¿Cuales son los servicios más habituales por las que los usuarios suelen poner una reclamación a Hits Mobile?
- Cobro de servicios que el usuario no ha disfrutado o no haya contratado.
- Aumentos unilaterales de precios por parte de Hits Mobile sin previo aviso.
- Penalizaciones excesivas por incumplimiento del compromiso de permanencia.
¿Qué otros motivos dan lugar con frecuencia a reclamaciones a Hits Mobile?
- Negativa de Hits Mobile a completar altas o bajas de titulares
- Negativa de Hits Mobile a realizar la portabilidad de un número a otra compañía.
- Incumplimiento de las tarifas o condiciones pactadas en el contrato.
- Quejas por mala calidad del servicio, averías, interrupciones o por tener menor velocidad de internet de la contratada.
- Problemas a la hora de sintonizar la TDT debido a las consecuencias de la implantación de la red 4G.
- Inclusión del usuario en un fichero de morosos sin que haya deuda o cuando se produce por negarse el cliente a pagar por un servicio deficiente.
