¿Vas a poner poner una reclamación a guuk? Te presentamos todas las vías que dispones y cómo tienes que reclamar.
Si necesita hacer la reclamación a guuk, haga clic sobre el siguiente botón.
¿En qué momento realizar una reclamación a guuk?
Has recibido una factura más alta de lo habitual, no te funciona Internet a la velocidad contratada, no te gestionan una baja o tienes constantes averías e interrupciones del servicio son unos de los motivos más habituales que llevan a los usuarios a poner una reclamación a guuk. Las compañías de internet y telefonía son las empresas que más reclamaciones reciben, por lo que no debe sorprendernos que alguna vez también nos pase a nosotros.
Si te está pasando a ti y no sabes qué pasos seguir exactamente, te explicamos las posibles opciones que dispones si tienes pensado reclamar a guuk, Aloha, Betismovil, Blaveo o cualquier otra. En el caso de que no recibas respuesta en uno de los niveles, deberás intentarlo en el siguiente.
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Siempre deberás adjuntar toda la documentación y pruebas que puedas para asegurar tu queja. La solución puede tardar hasta medio año, pero sé optimista porque en la mayoría de casos se resuelve a favor del usuario.
Nivel 1. Reclamación en atención al cliente de guuk
Lo primero que tienes que llevar a cabo cuando tienes un inconveniente con guuk es siempre dirigirte a ella por medio de sus vías de asistencia al cliente. Aunque no poseas muchas esperanzas, es un paso infaltante para poder luego seguir reclamando.
Es considerable que poseas una copia del contrato. El triunfo de tu reclamación va a depender en decisión correcta de lo que esté escrito en él, debido a que es a eso que guuk se ha comprometido a cumplir. Si no tienes una copia, puedes soliciar guuk que te envíe gratuitamente una. Además, te tendrán que hacer más simple el número de referencia de la aprobación.
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Cuando vayas a poner una reclamación en Atención al Cliente de guuk tienes que tener en cuenta las siguientes condiciones:
- Tienes un mes para poner la reclamación desde que descubres el inconveniente. entre otras cosas, desde que recibes una factura errónea.
- Puedes poner la queja por medio de un teléfono gratis, por correo electrónico, por medio de un formulario en la web, por carta o directamente en las oficinas de guuk.
Cuando puesto la reclamación, guuk está obligado a facilitarte un número de referencia (guárdalo bien porque lo necesitarás después). Si lo haces por teléfono, complementariamente, puedes soliciar que se te envíe gratuitamente un escrito que acredite la formalización de la queja y el contenido de la misma.
guuk tiene un período de un mes para responderte. Si no lo hace o no estás satisfecho con la respuesta, entonces puedes asistir a Consumo o al Ministerio de Industria.
Reclamaciones a guuk: Tiendas de guuk o en el número 1470
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Si has decidido no pagar alguna factura, guuk puede incluirte en una fichero de morosos. Sin embargo, si presentas una reclamación frente la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, guuk no te podrá incluir en la lista de morosos hasta que se resuelva tu reclamación.
Si necesita presentar una reclamación a guuk en la Oficina de Atención al Consumidor de tu Localidad, haga clic sobre el siguiente botón. En Reclamacionex.com te ayudaremos con todos los trámites necesarios.
Nivel 2. Presentar una reclamación en Consumo
Si desde Atención al Cliente de guuk no han resuelto tu inconveniente, tienes entonces tres meses para presentar una queja en Consumo. En especial, normalmente se acude una Junta Arbitral de Consumo para solicitar un arbitraje.
Este procedimiento sería como un reducido juicio gratis que se resuelve con una sentencia que es de obligado cumplimiento para guuk. No sólo podrás soliciar que se solucione tu problema sino además, una indemnización por daños y perjuicios.
Para enseñar la aprobación de arbitraje puedes acudir a tu Oficina Municipal de Consumo (OMIC) más cercana.
Este mecanismo tiene un problema y sucede que guuk tendrá que aceptarlo voluntariamente. Generalmente, la mayor parte de los primordiales operadores nacionales sí están adheridos al Sistema Arbitral de Consumo. Una vez iniciado el arbitraje, se van a poner en contacto contigo para conocer tus argumentos. Entonces podrás adjuntar pruebas (facturas, grabaciones que hayas hecho de tus diálogos con el atención al cliente de guuk, justificantes etc.).
Por último, en un periodo máximo de seis meses, la Junta va a tomar una decisión que tendrá el valor de resolución judicial. Y si no estás de acuerdo, podrás recurrirla.
| Operador | ¿Adherido al sistema? | Limitaciones |
| guuk | Sí, con limitaciones | No acepta reclamaciones de más de 3005 € No acepta indemnizaciones por daños No acepta conflictos de más de 8 meses |
Nivel 3. Acudir a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones
Una opción a Consumo es la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, pertenece al Ministerio de Industria y exactamente de la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones (SETSI). La ventaja de este organismo es que, a diferencia de Consumo, da igual que guuk haya aceptado o no un arbitraje voluntario. Es decir cualquier compañía de telecomunicaciones está doblegada a él y debe acatar sus resoluciones.
La desventaja en relación a Consumo es que no admite una indemnización por daños y perjuicios. Además, no se tratan reclamaciones similares con permanencias y equipos. Pero sí todo lo relacionado con facturación, portabilidades, mal servicio, etc.
Como en Consumo, tendrás la posibilidad de poner tu reclamación si antes te has quejado a la compañía y no has recibido una respuesta exitosa en un mes. Tienes entonces tres meses para reclamar ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones por una de estas vías:
- Carta: escrito a la dirección: Paseo de la Castellana, 162, 28046, Madrid
- Teléfono: llamando al 911 81 40 45 o al 901 33 66 99.
- Página web: presentando un formulario de reclamaciones con tu firma electrónica.
En cualquier caso, deberás dar tus datos personales, mencionar tu empresa de Internet y no olvides también agregar el número de referencia de tu queja ante Atención al Cliente. Cuando hayas presentado tu reclamación, el organismo del Ministerio de Industria tiene un plazo de seis meses para tomar una decisión.
Nivel 4. Otras vías para poner una reclamación guuk
Consumo y la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones son las más usuales fuentes para reclamar a guuk, pero además hay otros mecanismos. Si la contratación la realizaste por Internet, existe la posibilidad de reclamar de forma gratuita frente Confianza Online, un organismo de autocontrol al que están adheridos los principales operadores.
Puedes plantear la queja mediante el formulario de reclamaciones de su página web. Únicamente se intentará llegar a un acuerdo, por lo que no hay una resolución de obligado cumplimiento.
Es muy importante tener en cuenta que, en Confianza Online, únicamente puedes reclamar si antes no lo hiciste en Consumo o el Ministerio de Industria. Y si por esta vía no llegas a un convenio, entonces el caso se trasladará igualmente a una Junta Arbitral de Consumo.
Finalmente, si nada de lo previo funciona, siempre puedes contratar un abogado y llevar a juicio a guuk. Aunque a diferencia de todos los otros métodos, en este caso el proceso tiene un coste. Aunque si se han producido perjuicios y el operador no se ha sometido a un arbitraje, puede ser la única forma de conseguir una indemnización.
¿Qué servicios puedes reclamar a guuk?
¿Cuales son los servicios más frecuentes por las que los usuarios solemos poner una reclamación a guuk?
- Cobrar servicios que el usuario no haya disfrutado o ni siquiera ha contratado.
- Aumentos unilaterales de precios por parte de guuk sin previo aviso.
- Penalizaciones excesivas por incumplimiento del compromiso de permanencia.
¿Qué otras causas dan lugar con frecuencia a reclamar a guuk?
- Negativa de guuk a realizar altas o bajas de titulares
- Negativa de guuk a completar la portabilidad de un número a otra compañía.
- Incumplimiento de las tarifas o condiciones reflejadas en el contrato.
- Quejas por fallos en calidad del servicio, averías, interrupciones o por disponer de menor velocidad de internet de la contratada.
- Problemas a la hora de sintonizar la TDT debido a las consecuencias de la implantación de la red 4G.
- Inclusión del usuario en un fichero de morosos sin que exista deuda o cuando se produce por la negativa del usuario a pagar por un mal servicio.
