¿Has pensado formalizar una reclamación a Finetwork? Te vamos a explicar algunas de las alternativas que tienes y cómo has de reclamar.
Si necesita reclamar a Finetwork, haga clic sobre el siguiente botón.
¿Cuándo formalizar una reclamación a Finetwork?
Te han emitido una factura más alta de lo esperado, no te funciona Internet con arreglo a lo contratado, no te fromalizan una baja o padeces persistentes averías e interrupciones del servicio son algunos de los temas más frecuentes que llevan a los usuarios a poner una reclamación a Finetwork. Las compañías de internet y telefonía son las empresas que más reclamaciones atesoran, por lo que no debe extrañarnos que alguna vez también nos afecte.
Si te está sucediendo a ti y no sabes cómo proceder exactamente, te enseñaremos las posibles posibilidades que tienes para poner una reclamación a Finetwork, Embou, Vodafone Yu, guuk o cualquier otra. En el caso de que no recibas respuesta en uno de los niveles, deberás intentarlo en el siguiente.
Quizás te pueda interesar ¿Cómo poner una reclamación a Embou?
Siempre deberás adjuntar toda la documentación y pruebas que puedas para asegurar tu queja. La solución puede tardar hasta medio año, pero sé optimista porque en la mayoría de casos se resuelve a favor del usuario.
Nivel 1. Reclamación en atención al cliente de Finetwork
Lo primero que tienes que llevar a cabo cuando tienes un inconveniente con Finetwork es siempre dirigirte a ella por medio de sus fuentes de atención al cliente. Aunque no tengas muchas esperanzas, es un paso imprescindible para lograr después continuar reclamando.
Es sustancial que poseas una copia del contrato. El triunfo de tu reclamación dependerá en decisión correcta de lo que esté escrito en él, debido a que es a lo que Finetwork se ha puesto en compromiso a cumplir. Si no tienes una copia, puedes soliciar Finetwork que te envíe de forma gratuita una. Además, te deberan hacer más simple el número de referencia de la aprobación.
Quizás te pueda interesar ¿Cómo hacer para reclamar a Vodafone Yu?
Cuando vayas a poner una reclamación en Atención al Cliente de Finetwork tienes que tener en cuenta las siguientes condiciones:
- Tienes un mes para poner la reclamación desde que descubres el inconveniente. por ejemplo, desde que recibes una factura errónea.
- Puedes poner la queja por medio de un teléfono gratuito, por email, a través de un formulario en la web, por carta o directamente en las oficinas de Finetwork.
Una vez hayas puesto la reclamación, Finetwork está obligado a facilitarte un número de referencia (guárdalo bien porque lo podrás necesitar después). Si lo haces por teléfono, complementariamente, puedes soliciar que se te envíe gratuitamente un documento que acredite la formalización de la queja y el contenido de la misma.
Finetwork tiene un período de un mes para responderte. Si no lo hace o no estás satisfecho con la respuesta, entonces puedes asistir a Consumo o al Ministerio de Industria.
Reclamaciones a Finetwork: Tiendas de Finetwork o en el número 1470
Quizás te pueda interesar ¿Cómo reclamar a guuk?
Si has decidido no abonar alguna factura, Finetwork puede incluirte en una fichero de morosos. Por otro lado, si presentas una reclamación ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, Finetwork no te podrá integrar en el listado de morosos hasta que se resuelva tu reclamación.
Si necesita presentar una reclamación a Finetwork en la Oficina de Atención al Consumidor de tu Localidad, haga clic sobre el siguiente botón. En Reclamacionex.com te ayudaremos con todos los trámites necesarios.
Nivel 2. Presentar una reclamación en Consumo
Si desde Atención al Cliente de Finetwork no han resuelto tu problema, tienes entonces tres meses para exponer una queja en Consumo. En particular, comúnmente se acude una Junta Arbitral de Consumo para solicitar un arbitraje.
Este trámite sería como un pequeño juicio gratuito que se soluciona con una sentencia que es de obligado cumplimiento para Finetwork. No sólo tendrás la posibilidad de soliciar que se encuentre una solución tu problema sino también, una indemnización por daños y perjuicios.
Para presentar la aprobación de arbitraje puedes acudir a tu Oficina Municipal de Consumo (OMIC) más cercana.
Este mecanismo tiene un inconveniente y sucede que Finetwork tendrá que aceptarlo voluntariamente. Por suerte, la mayor parte de los principales operadores nacionales sí están adheridos al Sistema Arbitral de Consumo. Una vez iniciado el arbitraje, se pondrán en contacto contigo para comprender tus argumentos. Entonces tendrás la posibilidad de adjuntar pruebas (facturas, grabaciones que hayas hecho de tus conversaciones con el asistencia al cliente de Finetwork, justificantes etc.).
Para finalizar, en un máximo de seis meses, la Junta va a tomar una decisión que tendrá el valor de resolución judicial. Y si no estás en concordancia, tendrás la posibilidad de recurrirla.
| Operador | ¿Adherido al sistema? | Limitaciones |
| Finetwork | Sí, con limitaciones | No acepta reclamaciones de más de 3005 € No acepta indemnizaciones por daños No acepta conflictos de más de 8 meses |
Nivel 3. Acudir a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones
Una opción a Consumo es la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, forma parte al Ministerio de Industria y concretamente de la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones (SETSI). La ventaja de este organismo es que, en contraste con Consumo, no importa que Finetwork haya recibido o no un arbitraje voluntario. Es decir toda empresa de telecomunicaciones está sometida a él y debe acatar sus resoluciones.
La desventaja en relación a Consumo es que no puede pedirse una indemnización por daños y perjuicios. Además, no se tratan reclamaciones similares con permanencias y equipos. Pero sí todo lo relacionado con facturación, portabilidades, mal servicio, etc.
Como en Consumo, tendrás la posibilidad de poner tu reclamación si antes te has quejado a la compañía y no has recibido una respuesta satisfactoria en un mes. Tienes entonces tres meses para reclamar ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones por una de estas vías:
- Carta: escrito a la dirección: Paseo de la Castellana, 162, 28046, Madrid
- Teléfono: llamando al 911 81 40 45 o al 901 33 66 99.
- Página web: presentando un formulario de reclamaciones con tu firma electrónica.
De todos modos, vas a tener que facilitar tus datos personales, nombrar tu compañía de Internet y no olvides también adjuntar el número de referencia de tu queja ante Atención al Cliente. Una vez presentada tu reclamación, el organismo del Ministerio de Industria tiene un período de seis meses para tomar una decisión.
Nivel 4. Otras vías para poner una reclamación Finetwork
Consumo y la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones son las principales fuentes para reclamar a Finetwork, pero también hay otros mecanismos. Si la contratación la hiciste por Internet, dispones de la posibilidad de reclamar gratuitamente ante Confianza Online, un organismo de autocontrol al que están adheridos los principales operadores.
Puedes plantear la queja mediante el formulario de reclamaciones de su sitio web. Únicamente se va a intentar llegar a una solución, por lo que no hay una resolución de obligado cumplimiento.
Es crucial saber que, en Confianza Online, solamente puedes reclamar si antes no lo has hecho en Consumo o el Ministerio de Industria. Y si por esta vía no llegas a un convenio, entonces la situacion se trasladará igualmente a una Junta Arbitral de Consumo.
Por último, si nada de lo previo funciona, siempre puedes contratar un abogado y llevar a juicio a Finetwork. Aunque en contraste con todos los otros procedimientos, en esta situación el proceso tiene un coste. Aunque si se han producido perjuicios y el operador no se ha sometido a un arbitraje, puede ser la única manera de hallar una indemnización.
¿Qué servicios puedes reclamar a Finetwork?
¿Cuales son los servicios más frecuentes por las que los usuarios solemos poner una reclamación a Finetwork?
- Cobro de servicios que el usuario no ha disfrutado o no haya contratado.
- Subidas unilaterales de tarifas por parte de Finetwork sin aviso previo.
- Penalizaciones excesivas por incumplimiento del compromiso de permanencia.
¿Qué otras causas llevan frecuentemente a reclamar a Finetwork?
- Negativa de Finetwork a completar altas o bajas de titulares
- Negativa de Finetwork a tramitar la portabilidad de un número a otra compañía.
- Incumplimiento de las tarifas o condiciones acordadas en el contrato.
- Quejas por mala calidad del servicio, averías, interrupciones o por tener menor velocidad de internet de la contratada.
- Problemas a la hora de sintonizar la TDT a causa de las consecuencias de la implantación de la red 4G.
- Inclusión del usuario en un fichero de morosos sin que exista deuda o cuando se produce por la negativa del usuario a pagar por un servicio deficiente.
