¿Has pensado formalizar una reclamación a Fibracat? A continuación te explicaremos algunas de las alternativas que tienes y cómo has de proceder.
Si necesita hacer la reclamación a Fibracat, haga clic sobre el siguiente botón.
¿En qué momento realizar una reclamación a Fibracat?
Te ha llegado una factura más alta de lo habitual, no te funciona Internet bien, no te realizan una baja o sufres continuas averías e interrupciones del paquete contratado son varios de los temas más repetidos que llevan a los clientes a poner una reclamación a Fibracat. Las empresas de telefonía e internet son las empresas que más reclamaciones acumulan, por lo que no es raro que alguna vez también nos pase a nosotros.
Si tienes este problema y no sabes cómo proceder exactamente, te vamos a enseñas las variadas opciones que tienes a la hora de poner una reclamación a Fibracat, telfy, Eurona, Jiayu Mobile o cualquier otra. En el caso de que no recibas respuesta en uno de los niveles, deberás intentarlo en el siguiente.
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Siempre deberás adjuntar toda la documentación y pruebas que puedas para asegurar tu queja. La solución puede tardar hasta medio año, pero sé optimista porque en la mayoría de casos se resuelve a favor del usuario.
Nivel 1. Reclamación en atención al cliente de Fibracat
Lo primero que tienes que llevar a cabo cuando tienes un inconveniente con Fibracat es siempre dirigirte a ella por medio de sus fuentes de atención al cliente. Aunque no poseas muchas esperanzas, es un paso infaltante para lograr luego continuar reclamando.
Es importante que tengas una copia del contrato. El éxito de tu reclamación va a depender en buena medida de lo que esté escrito en él, debido a que es a lo que Fibracat se ha puesto en compromiso a cumplir. Si no tienes una copia, puedes soliciar Fibracat que te envíe de forma gratuita una. Además, te tendrán que hacer más simple el número de referencia de la aprobación.
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Cuando vayas a poner una reclamación en Atención al Cliente de Fibracat debes tener en cuenta las siguientes condiciones:
- Tienes un mes para poner la reclamación desde que descubres el inconveniente. entre otras cosas, desde que recibes una factura errónea.
- Puedes poner la queja por medio de un teléfono gratuito, por dirección de correo electrónico, por medio de un formulario en la web, por carta o directamente en las oficinas de Fibracat.
Una vez hayas presentado la reclamación, Fibracat está obligado a facilitarte un número de referencia (guárdalo bien porque lo necesitarás después). Si lo haces por teléfono, complementariamente, puedes pedir que se te envíe gratuitamente un escrito que acredite la presentación de la queja y el contenido de la misma.
Fibracat tiene un plazo de un mes para responderte. Si no lo hace o no estás satisfecho con la respuesta, entonces puedes acudir a Consumo o al Ministerio de Industria.
Reclamaciones a Fibracat: Tiendas de Fibracat o en el número 1470
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Si has decidido no abonar alguna factura, Fibracat puede incluirte en una fichero de morosos. Sin embargo, si presentas una reclamación frente la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, Fibracat no te podrá integrar en la lista de morosos hasta que se resuelva tu reclamación.
Si necesita presentar una reclamación a Fibracat en la Oficina de Atención al Consumidor de tu Localidad, haga clic sobre el siguiente botón. En Reclamacionex.com te ayudaremos con todos los trámites necesarios.
Nivel 2. Presentar una reclamación en Consumo
Si desde Atención al Cliente de Fibracat no han resuelto tu inconveniente, tienes entonces tres meses para exponer una queja en Consumo. En especial, comúnmente se acude una Junta Arbitral de Consumo para pedir un arbitraje.
Este procedimiento sería como un reducido juicio gratis que se soluciona con una sentencia que es de obligado cumplimiento para Fibracat. No sólo podrás soliciar que se solucione tu problema sino también, una indemnización por daños y perjuicios.
Para presentar la solicitud de arbitraje puedes asistir a tu Oficina Municipal de Consumo (OMIC) más cercana.
Este mecanismo tiene un problema y sucede que Fibracat tendrá que aceptarlo voluntariamente. Generalmente, la mayoría de los principales operadores nacionales sí están adheridos al Sistema Arbitral de Consumo. Una vez iniciado el arbitraje, se van a poner en contacto contigo para conocer tus argumentos. Entonces tendrás la posibilidad de adjuntar pruebas (facturas, grabaciones que hayas hecho de tus diálogos con el atención al cliente de Fibracat, justificantes etc.).
Para finalizar, en un máximo de seis meses, la Junta tomará una decisión que va a tener el valor de resolución judicial. Y si no estás de acuerdo, vas a poder recurrirla.
| Operador | ¿Adherido al sistema? | Limitaciones |
| Fibracat | Sí, con limitaciones | No acepta reclamaciones de más de 3005 € No acepta indemnizaciones por daños No acepta conflictos de más de 8 meses |
Nivel 3. Acudir a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones
Una alternativa a Consumo es la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, pertenece al Ministerio de Industria y exactamente de la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones (SETSI). La ventaja de este organismo es que, a diferencia de Consumo, no importa que Fibracat haya recibido o no un arbitraje voluntario. Es decir cualquier compañía de telecomunicaciones está doblegada a él y debe acatar sus decisiones.
La desventaja en relación a Consumo es que no se puede pedir una indemnización por daños y perjuicios. Además, no se tratan reclamaciones relacionadas con permanencias y equipos. Pero sí todo lo relacionado con facturación, portabilidades, mal servicio, etc.
Como en Consumo, tendrás la posibilidad de poner tu reclamación si antes te has quejado a la empresa y no has recibido una respuesta satisfactoria en un mes. Tienes entonces tres meses para reclamar ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones por una de estas vías:
- Carta: escrito a la dirección: Paseo de la Castellana, 162, 28046, Madrid
- Teléfono: llamando al 911 81 40 45 o al 901 33 66 99.
- Página web: presentando un formulario de reclamaciones con tu firma electrónica.
De todos modos, vas a tener que dar tus datos personales, mencionar tu compañía de Internet y no olvides también adjuntar el número de referencia de tu queja ante Atención al Cliente. Cuando hayas presentado tu reclamación, el organismo del Ministerio de Industria tiene un período de seis meses para decidir.
Nivel 4. Otras vías para poner una reclamación Fibracat
Consumo y la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones son las más importantes vías para reclamar a Fibracat, pero también hay otros mecanismos. Si la contratación la realizaste vía Internet, tienes la posibilidad de reclamar gratuitamente frente Confianza Online, un organismo de autocontrol al que están adheridos los principales operadores.
Puedes plantear la queja por medio de el formulario de reclamaciones de su sitio web. Simplemente se intentará llegar a una solución, por lo cual no hay una resolución de obligado cumplimiento.
Es crucial tener en cuenta que, en Confianza Online, únicamente puedes reclamar si antes no lo hiciste en Consumo o el Ministerio de Industria. Y si por esta vía no llegas a un acuerdo, entonces la situacion se trasladará de todas formas a una Junta Arbitral de Consumo.
Para finalizar, si nada de lo previo te ha funcionado, siempre puedes contratar un abogado y llevar a juicio a Fibracat. Aunque en contraste con todos los otros métodos, en esta situación el proceso tiene un coste. Aunque si se han producido perjuicios y el operador no se ha sometido a un arbitraje, puede ser la única forma de hallar una indemnización.
¿Qué servicios puedes reclamar a Fibracat?
¿Cuales son las razones más frecuentes por las que los usuarios solemos poner una reclamación a Fibracat?
- Cobro de servicios que el usuario no haya disfrutado o no haya contratado.
- Aumentos unilaterales de precios por parte de Fibracat sin aviso previo.
- Penalizaciones excesivas por no cumplir del compromiso de permanencia.
¿Qué otras causas dan lugar frecuentemente a reclamaciones a Fibracat?
- Negativa de Fibracat a completar altas o bajas de titulares
- Negativa de Fibracat a completar la portabilidad de un número a otra compañía.
- Incumplimiento de las tarifas o condiciones firmadas en el contrato.
- Quejas por mala calidad del servicio, averías, interrupciones o por disponer de menor velocidad de internet de la contratada.
- Problemas a la hora de sintonizar la TDT debido a las consecuencias de la implantación de la red 4G.
- Inclusión del usuario en un fichero de morosos sin que exista deuda o cuando se produce por la negativa del usuario a pagar por un servicio deficiente.
