¿Has pensado presentar una reclamación a Euskaltel? Te explicamos varias de las vías que tienes y cómo tienes que proceder.
Si necesita hacer la reclamación a Euskaltel, haga clic sobre el siguiente botón.
¿En qué momento presentar una reclamación a Euskaltel?
Te ha llegado una factura más alta de lo esperado, no te funciona Internet a la velocidad contratada, no te fromalizan una baja o padeces frecuentes averías e interrupciones del paquete contratado son unos de los motivos más usuales que llevan a los clientes a poner una reclamación a Euskaltel. Las compañías de internet y telefonía son las empresas que más reclamaciones acaparan, por lo que no es raro que alguna vez también nos afecte.
Si te está sucediendo a ti y no sabes qué hacer exactamente, te te explicaremos las posibles alternativas que existen para emitir una reclamación a Euskaltel, Jazztel, R, TeleCable o cualquier otra. En el caso de que no recibas respuesta en uno de los niveles, deberás intentarlo en el siguiente.
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Siempre deberás adjuntar toda la documentación y pruebas que puedas para asegurar tu queja. La solución puede tardar hasta medio año, pero sé optimista porque en la mayoría de casos se resuelve a favor del usuario.
Nivel 1. Reclamación en atención al cliente de Euskaltel
Lo primero que tienes que llevar a cabo cuando tienes un inconveniente con Euskaltel es siempre dirigirte a ella a través de sus fuentes de atención al cliente. Aunque no tengas muchas esperanzas, es un paso infaltante para lograr después continuar reclamando.
Es sustancial que poseas una copia del contrato. El triunfo de tu reclamación dependerá en buena medida de lo que esté escrito en él, puesto que es a eso que Euskaltel se ha puesto en compromiso a cumplir. Si no tienes una copia, puedes soliciar Euskaltel que te envíe gratuitamente una. Además, te deberan hacer más simple el número de referencia de la aprobación.
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Cuando vayas a poner una reclamación en Atención al Cliente de Euskaltel debes tomar en cuenta las siguientes condiciones:
- Tienes un mes para poner la reclamación desde que descubres el inconveniente. por ejemplo, desde que recibes una factura errónea.
- Puedes poner la queja por medio de un teléfono gratis, por email, a través de un formulario en la web, por carta o directamente en las oficinas de Euskaltel.
Una vez hayas presentado la reclamación, Euskaltel está obligado a facilitarte un número de referencia (guárdalo bien porque lo podrás necesitar después). Si lo haces por teléfono, adicionalmente, puedes pedir que se te envíe gratuitamente un escrito que acredite la formalización de la queja y el contenido de la misma.
Euskaltel tiene un plazo de un mes para responderte. Si no lo hace o no estás satisfecho con la respuesta, entonces puedes acudir a Consumo o al Ministerio de Industria.
Reclamaciones a Euskaltel: Tiendas de Euskaltel o en el número 1470
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Si has decidido no pagar alguna factura, Euskaltel puede incluirte en una fichero de morosos. Sin embargo, si presentas una reclamación ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, Euskaltel no te podrá integrar en la lista de morosos mientras no se resuelva tu reclamación.
Si necesita presentar una reclamación a Euskaltel en la Oficina de Atención al Consumidor de tu Localidad, haga clic sobre el siguiente botón. En Reclamacionex.com te ayudaremos con todos los trámites necesarios.
Nivel 2. Presentar una reclamación en Consumo
Si desde Atención al Cliente de Euskaltel no han resuelto tu incidencia, tienes entonces tres meses para presentar una queja en Consumo. En especial, normalmente se acude una Junta Arbitral de Consumo para pedir un arbitraje.
Este procedimiento sería como un pequeño juicio gratuito que se resuelve con una sentencia que es de obligado cumplimiento para Euskaltel. No sólo tendrás la posibilidad de soliciar que se solucione tu problema sino además, una indemnización por perjuicios y perjuicios.
Para enseñar la solicitud de arbitraje puedes acudir a tu Oficina Municipal de Consumo (OMIC) más cercana.
Este mecanismo tiene un inconveniente y sucede que Euskaltel tendrá que aceptarlo voluntariamente. Generalmente, la mayor parte de los principales operadores nacionales sí están adheridos al Sistema Arbitral de Consumo. Una vez iniciado el arbitraje, se pondrán en contacto contigo para conocer tus argumentos. Entonces podrás agregar pruebas (facturas, grabaciones que hayas hecho de tus conversaciones con el atención al cliente de Euskaltel, justificantes etc.).
Para finalizar, en un tiempo máximo de seis meses, la Junta tomará una decisión que tendrá el valor de resolución judicial. Y si no estás en concordancia, podrás recurrirla.
| Operador | ¿Adherido al sistema? | Limitaciones |
| Euskaltel | Sí, con limitaciones | No acepta reclamaciones de más de 3005 € No acepta indemnizaciones por daños No acepta conflictos de más de 8 meses |
Nivel 3. Acudir a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones
Una opción a Consumo es la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, forma parte al Ministerio de Industria y concretamente de la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones (SETSI). La ventaja de este organismo es que, a diferencia de Consumo, no importa que Euskaltel haya aceptado o no un arbitraje voluntario. Es decir toda empresa de telecomunicaciones está sometida a él y debe acatar sus decisiones.
La desventaja en relación a Consumo es que no puede pedirse una indemnización por daños y perjuicios. Además, no se tratan reclamaciones relacionadas con permanencias y equipos. Pero sí todo lo relacionado con facturación, portabilidades, mal servicio, etc.
Como en Consumo, podrás poner tu reclamación si antes te has quejado a la compañía y no has recibido una respuesta satisfactoria en un mes. Tienes entonces tres meses para reclamar ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones por una de estas vías:
- Carta: escrito a la dirección: Paseo de la Castellana, 162, 28046, Madrid
- Teléfono: llamando al 911 81 40 45 o al 901 33 66 99.
- Página web: presentando un formulario de reclamaciones con tu firma electrónica.
De todos modos, vas a tener que dar tus datos personales, mencionar tu empresa de Internet y no olvides también agregar el número de referencia de tu queja frente Atención al Cliente. Cuando hayas presentado tu reclamación, el organismo del Ministerio de Industria tiene un período de seis meses para tomar una decisión.
Nivel 4. Otras vías para poner una reclamación Euskaltel
Consumo y la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones son las principales fuentes para reclamar a Euskaltel, pero además hay otros mecanismos. Si la contratación la realizaste por Internet, existe la oportunidad de reclamar de forma gratuita ante Confianza Online, un organismo de autocontrol al que están adheridos los principales operadores.
Puedes plantear la queja mediante el formulario de reclamaciones de su sitio web. Únicamente se va a intentar llegar a una solución, por lo cual no hay una resolución de obligado cumplimiento.
Es muy importante tener en cuenta que, en Confianza Online, solamente puedes reclamar si anteriormente no lo hiciste en Consumo o el Ministerio de Industria. Y si por esta vía no llegas a un convenio, entonces la situacion se trasladará de todas formas a una Junta Arbitral de Consumo.
Por último, si nada de lo previo funciona, siempre puedes contratar un abogado y llevar a juicio a Euskaltel. Aunque en contraste con todos los otros métodos, en esta situación el proceso judicial tiene un coste. Aunque si se han producido daños y el operador no se ha sometido a un arbitraje, puede ser la única manera de hallar una indemnización.
¿Qué servicios puedes reclamar a Euskaltel?
¿Cuales son los servicios más habituales por las que los usuarios solemos poner una reclamación a Euskaltel?
- Cobro de servicios que el usuario no ha disfrutado o no haya contratado.
- Aumentos unilaterales de tarifas por parte de Euskaltel sin aviso previo.
- Penalizaciones excesivas por incumplimiento del compromiso de permanencia.
¿Qué otras causas dan lugar con frecuencia a reclamaciones a Euskaltel?
- Negativa de Euskaltel a tramitar altas o bajas de titulares
- Negativa de Euskaltel a completar la portabilidad de un número a otra compañía.
- Incumplimiento de las tarifas o condiciones acordadas en el contrato.
- Quejas por fallos en calidad del servicio, averías, interrupciones o por tener menor velocidad de internet de la contratada.
- Problemas a la hora de sintonizar la TDT a causa de las consecuencias de la implantación de la red 4G.
- Inclusión del usuario en un fichero de morosos sin que exista deuda o cuando se produce por la negativa del usuario a pagar por un servicio deficiente.
