¿Quieres poner una reclamación a Eurona? Te presentamos todas las opciones que están a tu disposición y cómo debes reclamar.
Si necesita reclamar a Eurona, haga clic sobre el siguiente botón.
¿En qué momento realizar una reclamación a Eurona?
Te han emitido un recibo más alto de lo esperado, no te funciona Internet como debería, no te gestionan una baja o sufres constantes averías e interrupciones del servicio contratado son muchos de los motivos más frecuentes que llevan a los clientes a poner una reclamación a Eurona. Las empresas de telecomunicaciones son las empresas que más reclamaciones tienen, por lo que no debe extrañarnos que alguna vez también nos afecte.
Si tienes este problema y no sabes cómo proceder exactamente, te enseñamos las variadas opciones que tienes a la hora de poner una reclamación a Eurona, Jiayu Mobile, holaFibra, Alterna o cualquier otra. En el caso de que no recibas respuesta en uno de los niveles, deberás intentarlo en el siguiente.
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Siempre deberás adjuntar toda la documentación y pruebas que puedas para asegurar tu queja. La solución puede tardar hasta medio año, pero sé optimista porque en la mayoría de casos se resuelve a favor del usuario.
Nivel 1. Reclamación en atención al cliente de Eurona
Lo primero que tienes que llevar a cabo cuando tienes un problema con Eurona es siempre dirigirte a ella por medio de sus fuentes de atención al cliente. Aunque no poseas muchas esperanzas, es un paso infaltante para lograr después seguir reclamando.
Es importante que tengas una copia del contrato. El éxito de tu reclamación va a depender en buena medida de lo que esté escrito en él, ya que es a lo que Eurona se ha puesto en compromiso a cumplir. Si no tienes una copia, puedes soliciar Eurona que te envíe de forma gratuita una. Además, te tendrán que facilitar el número de referencia de la solicitud.
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Cuando vayas a poner una reclamación en Atención al Cliente de Eurona debes tener en cuenta las siguientes condiciones:
- Tienes un mes para poner la reclamación desde que descubres el inconveniente. entre otras cosas, desde que recibes una factura errónea.
- Puedes poner la queja a través de un teléfono gratis, por correo electrónico, a través de un formulario en la web, por carta o de manera directa en las áreas de trabajo de Eurona.
Una vez hayas presentado la reclamación, Eurona está obligado a facilitarte un número de referencia (guárdalo bien porque lo vas a necesitar después). Si lo haces por teléfono, complementariamente, puedes soliciar que se te envíe gratuitamente un documento que acredite la presentación de la queja y el contenido de la misma.
Eurona tiene un período de un mes para responderte. Si no lo hace o no estás satisfecho con la respuesta, entonces puedes acudir a Consumo o al Ministerio de Industria.
Reclamaciones a Eurona: Tiendas de Eurona o en el número 1470
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Si has decidido no pagar alguna factura, Eurona puede incluirte en una fichero de morosos. Por otro lado, si presentas una reclamación frente la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, Eurona no te va a poder incluir en la lista de morosos hasta que se resuelva tu reclamación.
Si necesita presentar una reclamación a Eurona en la Oficina de Atención al Consumidor de tu Localidad, haga clic sobre el siguiente botón. En Reclamacionex.com te ayudaremos con todos los trámites necesarios.
Nivel 2. Presentar una reclamación en Consumo
Si desde Atención al Cliente de Eurona no han resuelto tu problema, tienes entonces tres meses para exponer una queja en Consumo. En particular, normalmente se acude una Junta Arbitral de Consumo para pedir un arbitraje.
Este trámite sería como un pequeño juicio gratis que se soluciona con una sentencia que es de obligado cumplimiento para Eurona. No sólo podrás pedir que se encuentre una solución tu inconveniente sino también, una indemnización por perjuicios y perjuicios.
Para enseñar la solicitud de arbitraje puedes acudir a tu Oficina Municipal de Consumo (OMIC) más cercana.
Este mecanismo tiene un inconveniente y sucede que Eurona tendrá que aceptarlo voluntariamente. Por suerte, la mayoría de los primordiales operadores nacionales sí están adheridos al Sistema Arbitral de Consumo. Una vez iniciado el arbitraje, se pondrán en contacto contigo para comprender tus argumentos. Entonces podrás agregar pruebas (facturas, grabaciones que hayas hecho de tus conversaciones con el asistencia al cliente de Eurona, justificantes etc.).
Finalmente, en un máximo de seis meses, la Junta tomará una decisión que va a tener el valor de resolución judicial. Y si no estás en concordancia, vas a poder recurrirla.
| Operador | ¿Adherido al sistema? | Limitaciones |
| Eurona | Sí, con limitaciones | No acepta reclamaciones de más de 3005 € No acepta indemnizaciones por daños No acepta conflictos de más de 8 meses |
Nivel 3. Acudir a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones
Una opción a Consumo es la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, forma parte al Ministerio de Industria y concretamente de la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones (SETSI). La virtud de este organismo es que, a diferencia de Consumo, no importa que Eurona haya aceptado o no un arbitraje voluntario. Es decir cualquier compañía de telecomunicaciones está doblegada a él y debe acatar sus decisiones.
La desventaja en relación a Consumo es que no admite una indemnización por daños y perjuicios. Además, no se tratan reclamaciones similares con permanencias y equipos. Pero sí todo lo relacionado con facturación, portabilidades, mal servicio, etc.
Como en Consumo, tendrás la posibilidad de poner tu reclamación si antes te has quejado a la empresa y no has recibido una respuesta exitosa en un mes. Tienes entonces tres meses para reclamar ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones por una de estas vías:
- Carta: escrito a la dirección: Paseo de la Castellana, 162, 28046, Madrid
- Teléfono: llamando al 911 81 40 45 o al 901 33 66 99.
- Página web: presentando un formulario de reclamaciones con tu firma electrónica.
En cualquier caso, vas a tener que dejar tus datos personales, mencionar tu compañía de Internet y no olvides además adjuntar el número de referencia de tu queja ante Atención al Cliente. Una vez presentada tu reclamación, el organismo del Ministerio de Industria tiene un período de seis meses para decidir.
Nivel 4. Otras vías para poner una reclamación Eurona
Consumo y la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones son las más usuales vías para reclamar a Eurona, pero también hay otros mecanismos. Si la contratación la realizaste vía Internet, tienes la oportunidad de reclamar de forma gratuita ante Confianza Online, un organismo de autocontrol al que están adheridos los principales operadores.
Puedes plantear la queja mediante el formulario de reclamaciones de su página web. Únicamente se intentará llegar a una solución, por lo que no hay una resolución de obligado cumplimiento.
Es muy importante entender que, en Confianza Online, únicamente puedes reclamar si anteriormente no lo has hecho en Consumo o el Ministerio de Industria. Y si por esta vía no llegas a un acuerdo, entonces la situacion se trasladará igualmente a una Junta Arbitral de Consumo.
Finalmente, si nada de lo previo te ha funcionado, siempre puedes contratar un abogado y llevar a juicio a Eurona. Aunque a diferencia de todos los otros métodos, en esta situación el proceso tiene un coste. Aunque si se han producido perjuicios y el operador no se ha sometido a un arbitraje, puede ser la única forma de conseguir una indemnización.
¿Qué servicios puedes reclamar a Eurona?
¿Cuales son las razones más frecuentes por las que los usuarios solemos poner una reclamación a Eurona?
- Cobrar servicios que el usuario no ha disfrutado o ni siquiera ha contratado.
- Aumentos unilaterales de tarifas por parte de Eurona sin aviso previo.
- Penalizaciones excesivas por incumplimiento del compromiso de permanencia.
¿Qué otras causas llevan con frecuencia a reclamar a Eurona?
- Negativa de Eurona a tramitar altas o bajas de titulares
- Negativa de Eurona a tramitar la portabilidad de un número a otra compañía.
- Incumplimiento de las tarifas o condiciones pactadas en el contrato.
- Quejas por fallos en calidad del servicio, averías, interrupciones o por disponer de menor velocidad de internet de la contratada.
- Problemas a la hora de sintonizar la TDT debido a las consecuencias de la implantación de la red 4G.
- Inclusión del usuario en un fichero de morosos sin que haya deuda o cuando se produce por negarse el usuario a pagar por un mal servicio.
