¿Has pensado poner una reclamación a Embou? Te vamos a explicar algunas de las posibilidades que dispones y cómo tienes que reclamar.
Si necesita reclamar rápido a Embou, haga clic sobre el siguiente botón.
¿Cuándo presentar una reclamación a Embou?
Te han emitido una factura más alta de lo habitual, no te funciona Internet como debería, no te fromalizan una baja o padeces frecuentes averías e interrupciones del paquete contratado son varios de los temas más usuales que llevan a los clientes a poner una reclamación a Embou. Las empresas de telefonía e internet son las empresas que más reclamaciones atesoran, por lo que no debe sorprendernos que alguna vez también nos pase a nosotros.
Si tienes este problema y no sabes qué pasos seguir exactamente, te vamos a explicar las posibles opciones que existen para emitir una reclamación a Embou, Vodafone Yu, guuk, Aloha o cualquier otra. En el caso de que no recibas respuesta en uno de los niveles, deberás intentarlo en el siguiente.
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Siempre deberás adjuntar toda la documentación y pruebas que puedas para asegurar tu queja. La solución puede tardar hasta medio año, pero sé optimista porque en la mayoría de casos se resuelve a favor del usuario.
Nivel 1. Reclamación en atención al cliente de Embou
Lo primero que tienes que hacer cuando tienes un problema con Embou es siempre dirigirte a ella por medio de sus fuentes de atención al cliente. Aunque no tengas muchas esperanzas, es un paso infaltante para poder después continuar reclamando.
Es sustancial que poseas una copia del contrato. El triunfo de tu reclamación dependerá en decisión correcta de lo que esté escrito en él, ya que es a eso que Embou se ha comprometido a cumplir. Si no tienes una copia, puedes pedir Embou que te envíe gratuitamente una. Además, te deberan hacer más simple el número de referencia de la aprobación.
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Cuando vayas a poner una reclamación en Atención al Cliente de Embou tienes que tener en cuenta las siguientes condiciones:
- Tienes un mes para poner la reclamación desde que descubres el inconveniente. entre otras cosas, desde que recibes una factura errónea.
- Puedes poner la queja por medio de un teléfono gratuito, por correo electrónico, por medio de un formulario en la web, por carta o directamente en las oficinas de Embou.
Una vez hayas puesto la reclamación, Embou está obligado a facilitarte un número de referencia (guárdalo bien porque lo necesitarás después). Si lo haces por teléfono, complementariamente, puedes soliciar que se te envíe gratuitamente un documento que acredite la formalización de la queja y el contenido de la misma.
Embou tiene un plazo de un mes para responderte. Si no lo realiza o no estás satisfecho con la respuesta, entonces puedes asistir a Consumo o al Ministerio de Industria.
Reclamaciones a Embou: Tiendas de Embou o en el número 1470
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Si has decidido no pagar alguna factura, Embou puede incluirte en una fichero de morosos. Por otro lado, si presentas una reclamación ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, Embou no te podrá integrar en el listado de morosos mientras no se resuelva tu reclamación.
Si necesita presentar una reclamación a Embou en la Oficina de Atención al Consumidor de tu Localidad, haga clic sobre el siguiente botón. En Reclamacionex.com te ayudaremos con todos los trámites necesarios.
Nivel 2. Presentar una reclamación en Consumo
Si desde Atención al Cliente de Embou no han resuelto tu inconveniente, tienes entonces tres meses para enseñar una queja en Consumo. En especial, comúnmente se acude una Junta Arbitral de Consumo para solicitar un arbitraje.
Este trámite sería como un pequeño juicio gratis que se resuelve con una sentencia que es de obligado cumplimiento para Embou. No sólo podrás pedir que se solucione tu problema sino además, una indemnización por daños y perjuicios.
Para enseñar la aprobación de arbitraje puedes asistir a tu Oficina Municipal de Consumo (OMIC) más cercana.
Este mecanismo tiene un inconveniente y es que Embou tendrá que aceptarlo voluntariamente. Generalmente, la mayor parte de los primordiales operadores nacionales sí están adheridos al Sistema Arbitral de Consumo. Una vez iniciado el arbitraje, se pondrán en contacto contigo para comprender tus argumentos. Entonces podrás adjuntar pruebas (facturas, grabaciones que hayas hecho de tus conversaciones con el asistencia al cliente de Embou, justificantes etc.).
Para finalizar, en un máximo de seis meses, la Junta va a tomar una decisión que va a tener el valor de resolución judicial. Y si no estás en concordancia, vas a poder recurrirla.
| Operador | ¿Adherido al sistema? | Limitaciones |
| Embou | Sí, con limitaciones | No acepta reclamaciones de más de 3005 € No acepta indemnizaciones por daños No acepta conflictos de más de 8 meses |
Nivel 3. Acudir a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones
Una opción a Consumo es la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, pertenece al Ministerio de Industria y exactamente de la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones (SETSI). La ventaja de este organismo es que, en contraste con Consumo, no importa que Embou haya recibido o no un arbitraje voluntario. Es decir cualquier compañía de telecomunicaciones está sometida a él y debe acatar sus resoluciones.
La desventaja en relación a Consumo es que no se puede pedir una indemnización por daños y perjuicios. Además, no se tratan reclamaciones relacionadas con permanencias y equipos. Pero sí todo lo relacionado con facturación, portabilidades, mal servicio, etc.
Como en Consumo, tendrás la posibilidad de poner tu reclamación si antes te has quejado a la empresa y no has recibido una respuesta satisfactoria en un mes. Tienes entonces tres meses para reclamar frente la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones por una de estas vías:
- Carta: escrito a la dirección: Paseo de la Castellana, 162, 28046, Madrid
- Teléfono: llamando al 911 81 40 45 o al 901 33 66 99.
- Página web: presentando un formulario de reclamaciones con tu firma electrónica.
En cualquier caso, deberás dar tus datos personales, mencionar tu compañía de Internet y no olvides además agregar el número de referencia de tu queja ante Atención al Cliente. Cuando hayas presentado tu reclamación, el organismo del Ministerio de Industria tiene un período de seis meses para tomar una decisión.
Nivel 4. Otras vías para poner una reclamación Embou
Consumo y la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones son las mejores vías para reclamar a Embou, pero también hay otros mecanismos. Si la contratación la hiciste vía Internet, tienes la posibilidad de reclamar de forma gratuita ante Confianza Online, un organismo de autocontrol al que están adheridos los principales operadores.
Puedes plantear la queja por medio de el formulario de reclamaciones de su página web. Únicamente se va a intentar llegar a una solución, por lo cual no hay una resolución de obligado cumplimiento.
Es crucial entender que, en Confianza Online, únicamente puedes reclamar si anteriormente no lo has hecho en Consumo o el Ministerio de Industria. Y si por esta vía no llegas a un acuerdo, entonces el caso se trasladará de todas formas a una Junta Arbitral de Consumo.
Por último, si nada de lo anterior funciona, siempre puedes contratar un abogado y llevar a juicio a Embou. Aunque a diferencia de todos los otros métodos, en esta situación el proceso tiene un coste. Aunque si se han producido daños y el operador no se ha sometido a un arbitraje, puede ser la única manera de hallar una indemnización.
¿Qué servicios puedes reclamar a Embou?
¿Cuales son las razones más frecuentes por las que los usuarios suelen poner una reclamación a Embou?
- Cobrar servicios que el usuario no haya disfrutado o ni siquiera ha contratado.
- Incrementos unilaterales de tarifas por parte de Embou sin aviso previo.
- Penalizaciones excesivas por incumplimiento del compromiso de permanencia.
¿Qué otras causas dan lugar frecuentemente a reclamar a Embou?
- Negativa de Embou a tramitar altas o bajas de titulares
- Negativa de Embou a tramitar la portabilidad de un número a otra compañía.
- Incumplimiento de las tarifas o condiciones acordadas en el contrato.
- Quejas por mala calidad del servicio, averías, interrupciones o por tener menor velocidad de internet de la contratada.
- Problemas a la hora de sintonizar la TDT a causa de las consecuencias de la implantación de la red 4G.
- Inclusión del usuario en un fichero de morosos sin que tenga una deuda o cuando se produce por negarse el usuario a pagar por un mal servicio.
