¿Necesitas realizar una reclamación a DIGI Mobil? A continuación te explicaremos varias de las posibilidades que posees y cómo tienes que proceder.
Si necesita reclamar a DIGI Mobil, haga clic sobre el siguiente botón.
¿Cuándo realizar una reclamación a DIGI Mobil?
Te ha llegado un recibo más alto de lo normal, no te funciona Internet a la velocidad contratada, no te facilitan una baja o sufres constantes averías e interrupciones del servicio contratado son unos de los asuntos más repetidos que llevan a los clientes a poner una reclamación a DIGI Mobil. Las empresas de telecomunicaciones son las empresas que más reclamaciones acaparan, por lo que no debe sorprendernos que alguna vez también nos afecte.
Si te está pasando a ti y no sabes qué hacer exactamente, te explicamos las posibles posibilidades que existen si tienes pensado reclamar a DIGI Mobil, Tuenti, Amena, Lebara móvil o cualquier otra. En el caso de que no recibas respuesta en uno de los niveles, deberás intentarlo en el siguiente.
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Siempre deberás adjuntar toda la documentación y pruebas que puedas para asegurar tu queja. La solución puede tardar hasta medio año, pero sé optimista porque en la mayoría de casos se resuelve a favor del usuario.
Nivel 1. Reclamación en atención al cliente de DIGI Mobil
Lo primero que tienes que hacer cuando tienes un inconveniente con DIGI Mobil es siempre dirigirte a ella por medio de sus vías de asistencia al cliente. Aunque no tengas muchas esperanzas, es un paso infaltante para lograr luego continuar reclamando.
Es sustancial que poseas una copia del contrato. El triunfo de tu reclamación dependerá en decisión correcta de lo que esté escrito en él, puesto que es a lo que DIGI Mobil se ha comprometido a cumplir. Si no tienes una copia, puedes soliciar DIGI Mobil que te envíe de forma gratuita una. Además, te deberan facilitar el número de referencia de la aprobación.
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Cuando vayas a poner una reclamación en Atención al Cliente de DIGI Mobil debes tomar en cuenta las siguientes condiciones:
- Tienes un mes para poner la reclamación desde que descubres el inconveniente. entre otras cosas, desde que recibes una factura errónea.
- Puedes poner la queja por medio de un teléfono gratuito, por dirección de correo electrónico, a través de un formulario en la web, por carta o de manera directa en las áreas de trabajo de DIGI Mobil.
Una vez hayas puesto la reclamación, DIGI Mobil está obligado a facilitarte un número de referencia (guárdalo bien porque lo podrás necesitar después). Si lo haces por teléfono, adicionalmente, puedes pedir que se te envíe de forma gratuita un documento que acredite la presentación de la queja y el contenido de la misma.
DIGI Mobil tiene un período de un mes para responderte. Si no lo realiza o no estás satisfecho con la respuesta, entonces puedes asistir a Consumo o al Ministerio de Industria.
Reclamaciones a DIGI Mobil: Tiendas de DIGI Mobil o en el número 1470
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Si has decidido no realizar los pagos de alguna factura, DIGI Mobil puede incluirte en una fichero de morosos. Por otro lado, si presentas una reclamación frente la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, DIGI Mobil no te podrá incluir en la lista de morosos hasta que se resuelva tu reclamación.
Si necesita presentar una reclamación a DIGI Mobil en la Oficina de Atención al Consumidor de tu Localidad, haga clic sobre el siguiente botón. En Reclamacionex.com te ayudaremos con todos los trámites necesarios.
Nivel 2. Presentar una reclamación en Consumo
Si desde Atención al Cliente de DIGI Mobil no han resuelto tu reclamación, tienes entonces tres meses para enseñar una queja en Consumo. En especial, comúnmente se acude una Junta Arbitral de Consumo para solicitar un arbitraje.
Este procedimiento sería como un pequeño juicio gratis que se soluciona con una sentencia que es de obligado cumplimiento para DIGI Mobil. No sólo podrás soliciar que se encuentre una solución tu inconveniente sino también, una indemnización por daños y perjuicios.
Para enseñar la solicitud de arbitraje puedes acudir a tu Oficina Municipal de Consumo (OMIC) más cercana.
Este mecanismo tiene un problema y es que DIGI Mobil tendrá que aceptarlo voluntariamente. Afortunadamente, la mayor parte de los principales operadores nacionales sí están adheridos al Sistema Arbitral de Consumo. Una vez iniciado el arbitraje, se pondrán en contacto contigo para comprender tus argumentos. Entonces tendrás la posibilidad de agregar pruebas (facturas, grabaciones que hayas hecho de tus diálogos con el atención al cliente de DIGI Mobil, justificantes etc.).
Finalmente, en un tiempo máximo de seis meses, la Junta tomará una decisión que tiene el valor de resolución judicial. Y si no estás de acuerdo, podrás recurrirla.
| Operador | ¿Adherido al sistema? | Limitaciones |
| DIGI Mobil | Sí, con limitaciones | No acepta reclamaciones de más de 3005 € No acepta indemnizaciones por daños No acepta conflictos de más de 8 meses |
Nivel 3. Acudir a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones
Una alternativa a Consumo es la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, pertenece al Ministerio de Industria y concretamente de la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones (SETSI). La virtud de este organismo es que, en contraste con Consumo, da igual que DIGI Mobil haya aceptado o no un arbitraje voluntario. Es decir cualquier compañía de telecomunicaciones está sometida a él y debe acatar sus decisiones.
La desventaja en relación a Consumo es que no puede pedirse una indemnización por daños y perjuicios. Además, no se tratan reclamaciones similares con permanencias y equipos. Pero sí todo lo relacionado con facturación, portabilidades, mal servicio, etc.
Como en Consumo, tendrás la posibilidad de poner tu reclamación si antes te has quejado a la empresa y no has recibido una respuesta satisfactoria en un mes. Tienes entonces tres meses para reclamar frente la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones por una de estas vías:
- Carta: escrito a la dirección: Paseo de la Castellana, 162, 28046, Madrid
- Teléfono: llamando al 911 81 40 45 o al 901 33 66 99.
- Página web: presentando un formulario de reclamaciones con tu firma electrónica.
En cualquier caso, deberás presentar tus datos personales, mencionar tu empresa de Internet y no olvides también agregar el número de referencia de tu queja frente Atención al Cliente. Cuando hayas presentado tu reclamación, el organismo del Ministerio de Industria tiene un plazo de seis meses para tomar una decisión.
Nivel 4. Otras vías para poner una reclamación DIGI Mobil
Consumo y la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones son las más importantes fuentes para reclamar a DIGI Mobil, pero además hay otros mecanismos. Si la contratación la realizaste por Internet, existe la oportunidad de reclamar gratuitamente ante Confianza Online, un organismo de autocontrol al que están adheridos los primordiales operadores.
Puedes plantear la queja mediante el formulario de reclamaciones de su página web. Únicamente se intentará llegar a un acuerdo, por lo que no hay una resolución de obligado cumplimiento.
Es muy importante entender que, en Confianza Online, sólo puedes reclamar si antes no lo hiciste en Consumo o el Ministerio de Industria. Y si por esta vía no llegas a un acuerdo, entonces la situacion se trasladará de todas formas a una Junta Arbitral de Consumo.
Para finalizar, si nada de lo previo funciona, siempre puedes contratar un abogado y llevar a juicio a DIGI Mobil. Aunque a diferencia de todos los otros procedimientos, en esta situación el proceso judicial tiene un coste. Aunque si se han producido daños y el operador no se ha sometido a un arbitraje, puede ser la única forma de conseguir una indemnización.
¿Qué servicios puedes reclamar a DIGI Mobil?
¿Cuales son las razones más habituales por las que los usuarios solemos poner una reclamación a DIGI Mobil?
- Cobro de servicios que el usuario no ha disfrutado o no haya contratado.
- Aumentos unilaterales de precios por parte de DIGI Mobil sin previo aviso.
- Penalizaciones excesivas por no cumplir del compromiso de permanencia.
¿Qué otras causas dan lugar con frecuencia a reclamaciones a DIGI Mobil?
- Negativa de DIGI Mobil a realizar altas o bajas de titulares
- Negativa de DIGI Mobil a realizar la portabilidad de un número a otra compañía.
- Incumplimiento de las tarifas o condiciones pactadas en el contrato.
- Quejas por pésima calidad del servicio, averías, interrupciones o por tener menor velocidad de internet de la contratada.
- Problemas a la hora de sintonizar la TDT debido a las consecuencias de la implantación de la red 4G.
- Inclusión del usuario en un fichero de morosos sin que haya deuda o cuando se produce por la negativa del usuario a pagar por un servicio deficiente.
