¿Has pensado formalizar una reclamación a Digame? Te presentamos varias de las alternativas que están a tu disposición y cómo has de obrar.
Si necesita reclamar a Digame, haga clic sobre el siguiente botón.
¿Cuándo formalizar una reclamación a Digame?
Te ha llegado un recibo más alto de lo habitual, no te funciona Internet bien, no te fromalizan una baja o padeces frecuentes averías e interrupciones del paquete contratado son unos de los temas más repetidos que llevan a los consumidores a poner una reclamación a Digame. Las compañías de telecomunicaciones son las empresas que más reclamaciones atesoran, por lo que no debe extrañarnos que alguna vez también nos afecte.
Si te está sucediendo a ti y no sabes cómo continuar exactamente, te vamos a explicar las distintas alternativas que existen a la hora de poner una reclamación a Digame, Mobilfree, Movistar, MÁSMÓVIL o cualquier otra. En el caso de que no recibas respuesta en uno de los niveles, deberás intentarlo en el siguiente.
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Siempre deberás adjuntar toda la documentación y pruebas que puedas para asegurar tu queja. La solución puede tardar hasta medio año, pero sé optimista porque en la mayoría de casos se resuelve a favor del usuario.
Nivel 1. Reclamación en atención al cliente de Digame
Lo primero que tienes que hacer cuando tienes un problema con Digame es siempre dirigirte a ella por medio de sus vías de asistencia al cliente. Aunque no tengas muchas esperanzas, es un paso infaltante para poder luego continuar reclamando.
Es considerable que tengas una copia del contrato. El éxito de tu reclamación dependerá en buena medida de lo que esté escrito en él, debido a que es a eso que Digame se ha comprometido a cumplir. Si no tienes una copia, puedes pedir Digame que te envíe de forma gratuita una. Además, te tendrán que facilitar el número de referencia de la solicitud.
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Cuando vayas a poner una reclamación en Atención al Cliente de Digame debes tomar en cuenta las siguientes condiciones:
- Tienes un mes para poner la reclamación desde que descubres el inconveniente. entre otras cosas, desde que recibes una factura errónea.
- Puedes poner la queja a través de un teléfono gratuito, por dirección de correo electrónico, por medio de un formulario en la web, por carta o de manera directa en las oficinas de Digame.
Una vez hayas puesto la reclamación, Digame está obligado a facilitarte un número de referencia (guárdalo bien porque lo necesitarás después). Si lo haces por teléfono, adicionalmente, puedes pedir que se te envíe de forma gratuita un escrito que acredite la formalización de la queja y el contenido de la misma.
Digame tiene un plazo de un mes para responderte. Si no lo hace o no estás satisfecho con la respuesta, entonces puedes asistir a Consumo o al Ministerio de Industria.
Reclamaciones a Digame: Tiendas de Digame o en el número 1470
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Si has decidido no pagar alguna factura, Digame puede incluirte en una fichero de morosos. No obstante, si presentas una reclamación ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, Digame no te podrá incluir en la lista de morosos mientras no se resuelva tu reclamación.
Si necesita presentar una reclamación a Digame en la Oficina de Atención al Consumidor de tu Localidad, haga clic sobre el siguiente botón. En Reclamacionex.com te ayudaremos con todos los trámites necesarios.
Nivel 2. Presentar una reclamación en Consumo
Si desde Atención al Cliente de Digame no han resuelto tu incidencia, tienes entonces tres meses para enseñar una queja en Consumo. En particular, normalmente se acude una Junta Arbitral de Consumo para pedir un arbitraje.
Este trámite sería como un pequeño juicio gratis que se resuelve con una sentencia que es de obligado cumplimiento para Digame. No sólo tendrás la posibilidad de pedir que se solucione tu problema sino también, una indemnización por perjuicios y perjuicios.
Para enseñar la solicitud de arbitraje puedes acudir a tu Oficina Municipal de Consumo (OMIC) más cercana.
Este mecanismo tiene un problema y es que Digame tendrá que aceptarlo voluntariamente. Afortunadamente, la mayoría de los primordiales operadores nacionales sí están adheridos al Sistema Arbitral de Consumo. Una vez iniciado el arbitraje, se pondrán en contacto contigo para comprender tus argumentos. Entonces tendrás la posibilidad de agregar pruebas (facturas, grabaciones que hayas hecho de tus diálogos con el atención al cliente de Digame, justificantes etc.).
Por último, en un tiempo máximo de seis meses, la Junta va a tomar una decisión que tendrá el valor de resolución judicial. Y si no estás en concordancia, vas a poder recurrirla.
| Operador | ¿Adherido al sistema? | Limitaciones |
| Digame | Sí, con limitaciones | No acepta reclamaciones de más de 3005 € No acepta indemnizaciones por daños No acepta conflictos de más de 8 meses |
Nivel 3. Acudir a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones
Una alternativa a Consumo es la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, forma parte al Ministerio de Industria y exactamente de la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones (SETSI). La virtud de este organismo es que, a diferencia de Consumo, da igual que Digame haya recibido o no un arbitraje voluntario. Es decir toda empresa de telecomunicaciones está doblegada a él y debe acatar sus resoluciones.
La desventaja respecto a Consumo es que no puede pedirse una indemnización por daños y perjuicios. Además, no se tratan reclamaciones relacionadas con permanencias y equipos. Pero sí todo lo relacionado con facturación, portabilidades, mal servicio, etc.
Como en Consumo, podrás poner tu reclamación si antes te has quejado a la empresa y no has recibido una respuesta exitosa en un mes. Tienes entonces tres meses para reclamar ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones por una de estas vías:
- Carta: escrito a la dirección: Paseo de la Castellana, 162, 28046, Madrid
- Teléfono: llamando al 911 81 40 45 o al 901 33 66 99.
- Página web: presentando un formulario de reclamaciones con tu firma electrónica.
De todos modos, deberás facilitar tus datos personales, mencionar tu empresa de Internet y no olvides también agregar el número de referencia de tu queja ante Atención al Cliente. Una vez presentada tu reclamación, el organismo del Ministerio de Industria tiene un plazo de seis meses para tomar una decisión.
Nivel 4. Otras vías para poner una reclamación Digame
Consumo y la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones son las más importantes vías para reclamar a Digame, pero además hay otros mecanismos. Si la contratación la hiciste vía Internet, existe la oportunidad de reclamar de forma gratuita frente Confianza Online, un organismo de autocontrol al que están adheridos los primordiales operadores.
Puedes plantear la queja por medio de el formulario de reclamaciones de su página web. Únicamente se va a intentar llegar a un acuerdo, por lo que no hay una resolución de obligado cumplimiento.
Es crucial tener en cuenta que, en Confianza Online, sólo puedes reclamar si anteriormente no lo has hecho en Consumo o el Ministerio de Industria. Y si por esta vía no llegas a un convenio, entonces el caso se trasladará igualmente a una Junta Arbitral de Consumo.
Finalmente, si nada de lo anterior funciona, siempre puedes contratar un abogado y llevar a juicio a Digame. Aunque a diferencia de todos los otros procedimientos, en esta situación el proceso tiene un coste. Aunque si se han producido perjuicios y el operador no se ha sometido a un arbitraje, puede ser la única manera de hallar una indemnización.
¿Qué servicios puedes reclamar a Digame?
¿Cuales son las razones más habituales por las que los usuarios solemos poner una reclamación a Digame?
- Cobrar servicios que el usuario no haya disfrutado o ni siquiera ha contratado.
- Aumentos unilaterales de tarifas por parte de Digame sin previo aviso.
- Penalizaciones excesivas por no cumplir del compromiso de permanencia.
¿Qué otros motivos llevan frecuentemente a reclamar a Digame?
- Negativa de Digame a completar altas o bajas de titulares
- Negativa de Digame a realizar la portabilidad de un número a otra compañía.
- Incumplimiento de las tarifas o condiciones pactadas en el contrato.
- Quejas por pésima calidad del servicio, averías, interrupciones o por tener menor velocidad de internet de la contratada.
- Problemas a la hora de sintonizar la TDT a causa de las consecuencias de la implantación de la red 4G.
- Inclusión del usuario en un fichero de morosos sin que haya deuda o cuando se produce por negarse el usuario a pagar por un servicio deficiente.
