¿Has pensado realizar una reclamación a cableworld? Te explicamos algunas de las opciones que dispones y cómo debes proceder.
Si necesita hacer la reclamación a cableworld, haga clic sobre el siguiente botón.
¿Cuándo formalizar una reclamación a cableworld?
Te ha llegado una factura más alta de lo habitual, no te funciona Internet a la velocidad contratada, no te fromalizan una baja o padeces frecuentes averías e interrupciones del servicio son algunos de los temas más usuales que llevan a los clientes a poner una reclamación a cableworld. Las empresas de internet y telefonía son las empresas que más reclamaciones tienen, por lo que no es raro que alguna vez también nos pase a nosotros.
Si te está pasando a ti y no sabes qué pasos seguir exactamente, te explicamos las variadas posibilidades que dispones a la hora de emitir una reclamación a cableworld, Lemonvil, Oléphone, holafly o cualquier otra. En el caso de que no recibas respuesta en uno de los niveles, deberás intentarlo en el siguiente.
Quizás te pueda interesar ¿Cómo poner una reclamación a Lemonvil?
Siempre deberás adjuntar toda la documentación y pruebas que puedas para asegurar tu queja. La solución puede tardar hasta medio año, pero sé optimista porque en la mayoría de casos se resuelve a favor del usuario.
Nivel 1. Reclamación en atención al cliente de cableworld
Lo primero que tienes que hacer cuando tienes un inconveniente con cableworld es siempre dirigirte a ella a través de sus fuentes de atención al cliente. Aunque no poseas muchas esperanzas, es un paso infaltante para poder después continuar reclamando.
Es importante que poseas una copia del contrato. El éxito de tu reclamación va a depender en buena medida de lo que esté escrito en él, dado que es a lo que cableworld se ha puesto en compromiso a cumplir. Si no tienes una copia, puedes soliciar cableworld que te envíe gratuitamente una. Además, te deberan facilitar el número de referencia de la solicitud.
Quizás te pueda interesar ¿Cómo hacer para reclamar a Oléphone?
Cuando vayas a poner una reclamación en Atención al Cliente de cableworld tienes que tomar en cuenta las siguientes condiciones:
- Tienes un mes para poner la reclamación desde que descubres el problema. entre otras cosas, desde que recibes una factura errónea.
- Puedes poner la queja por medio de un teléfono gratis, por email, a través de un formulario en la web, por carta o de manera directa en las oficinas de cableworld.
Cuando presentado la reclamación, cableworld está obligado a facilitarte un número de referencia (guárdalo bien porque lo podrás necesitar después). Si lo haces por teléfono, adicionalmente, puedes pedir que se te envíe de forma gratuita un documento que acredite la formalización de la queja y el contenido de la misma.
cableworld tiene un período de un mes para responderte. Si no lo hace o no estás satisfecho con la respuesta, entonces puedes asistir a Consumo o al Ministerio de Industria.
Reclamaciones a cableworld: Tiendas de cableworld o en el número 1470
Quizás te pueda interesar ¿Cómo reclamar a holafly?
Si has decidido no pagar alguna factura, cableworld puede incluirte en una fichero de morosos. No obstante, si presentas una reclamación frente la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, cableworld no te podrá integrar en el listado de morosos mientras no se resuelva tu reclamación.
Si necesita presentar una reclamación a cableworld en la Oficina de Atención al Consumidor de tu Localidad, haga clic sobre el siguiente botón. En Reclamacionex.com te ayudaremos con todos los trámites necesarios.
Nivel 2. Presentar una reclamación en Consumo
Si desde Atención al Cliente de cableworld no han resuelto tu reclamación, tienes entonces tres meses para presentar una queja en Consumo. En particular, habitualmente se acude una Junta Arbitral de Consumo para solicitar un arbitraje.
Este trámite sería como un reducido juicio gratuito que se resuelve con una sentencia que es de obligado cumplimiento para cableworld. No sólo tendrás la posibilidad de pedir que se solucione tu inconveniente sino además, una indemnización por perjuicios y perjuicios.
Para enseñar la solicitud de arbitraje puedes acudir a tu Oficina Municipal de Consumo (OMIC) más cercana.
Este mecanismo tiene un problema y sucede que cableworld tendrá que aceptarlo voluntariamente. Por fortuna, la mayor parte de los principales operadores nacionales sí están adheridos al Sistema Arbitral de Consumo. Una vez iniciado el arbitraje, se van a poner en contacto contigo para conocer tus argumentos. Entonces tendrás la posibilidad de agregar pruebas (facturas, grabaciones que hayas hecho de tus diálogos con el asistencia al cliente de cableworld, justificantes etc.).
Para finalizar, en un máximo de seis meses, la Junta tomará una decisión que tendrá el valor de resolución judicial. Y si no estás de acuerdo, tendrás la posibilidad de recurrirla.
| Operador | ¿Adherido al sistema? | Limitaciones |
| cableworld | Sí, con limitaciones | No acepta reclamaciones de más de 3005 € No acepta indemnizaciones por daños No acepta conflictos de más de 8 meses |
Nivel 3. Acudir a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones
Una alternativa a Consumo es la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, pertenece al Ministerio de Industria y concretamente de la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones (SETSI). La virtud de este organismo es que, a diferencia de Consumo, no importa que cableworld haya aceptado o no un arbitraje voluntario. Es decir cualquier compañía de telecomunicaciones está sometida a él y debe acatar sus resoluciones.
La desventaja en relación a Consumo es que no puede pedirse una indemnización por daños y perjuicios. Además, no se tratan reclamaciones relacionadas con permanencias y equipos. Pero sí todo lo relacionado con facturación, portabilidades, mal servicio, etc.
Como en Consumo, tendrás la posibilidad de poner tu reclamación si antes te has quejado a la compañía y no has recibido una respuesta satisfactoria en un mes. Tienes entonces tres meses para reclamar frente la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones por una de estas vías:
- Carta: escrito a la dirección: Paseo de la Castellana, 162, 28046, Madrid
- Teléfono: llamando al 911 81 40 45 o al 901 33 66 99.
- Página web: presentando un formulario de reclamaciones con tu firma electrónica.
En cualquier caso, vas a tener que dejar tus datos personales, mencionar tu compañía de Internet y no olvides también adjuntar el número de referencia de tu queja ante Atención al Cliente. Una vez presentada tu reclamación, el organismo del Ministerio de Industria tiene un plazo de seis meses para tomar una decisión.
Nivel 4. Otras vías para poner una reclamación cableworld
Consumo y la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones son las más usuales vías para reclamar a cableworld, pero también hay otros mecanismos. Si la contratación la realizaste vía Internet, existe la oportunidad de reclamar de forma gratuita ante Confianza Online, un organismo de autocontrol al que están adheridos los primordiales operadores.
Puedes plantear la queja mediante el formulario de reclamaciones de su sitio web. Simplemente se va a intentar llegar a una solución, por lo cual no hay una resolución de obligado cumplimiento.
Es muy importante saber que, en Confianza Online, únicamente puedes reclamar si anteriormente no lo hiciste en Consumo o el Ministerio de Industria. Y si por esta vía no llegas a un acuerdo, entonces el caso se trasladará igualmente a una Junta Arbitral de Consumo.
Finalmente, si nada de lo anterior funciona, siempre puedes contratar un abogado y llevar a juicio a cableworld. Aunque en contraste con todos los otros métodos, en esta situación el proceso judicial tiene un coste. Aunque si se han producido perjuicios y el operador no se ha sometido a un arbitraje, puede ser la única forma de conseguir una indemnización.
¿Qué servicios puedes reclamar a cableworld?
¿Cuales son los servicios más habituales por las que los usuarios suelen poner una reclamación a cableworld?
- Cobro de servicios que el usuario no ha disfrutado o no haya contratado.
- Aumentos unilaterales de precios por parte de cableworld sin previo aviso.
- Penalizaciones excesivas por incumplimiento del compromiso de permanencia.
¿Qué otros motivos dan lugar frecuentemente a reclamar a cableworld?
- Negativa de cableworld a completar altas o bajas de titulares
- Negativa de cableworld a realizar la portabilidad de un número a otra compañía.
- Incumplimiento de las tarifas o condiciones pactadas en el contrato.
- Quejas por fallos en calidad del servicio, averías, interrupciones o por tener menor velocidad de internet de la contratada.
- Problemas a la hora de sintonizar la TDT a causa de las consecuencias de la implantación de la red 4G.
- Inclusión del usuario en un fichero de morosos sin que tenga una deuda o cuando se produce por negarse el usuario a pagar por un servicio deficiente.
