¿Vas a poner presentar una reclamación a Cable Murcia? Te explicamos algunas de las alternativas que posees y cómo debes proceder.
Si necesita reclamar rápido a Cable Murcia, haga clic sobre el siguiente botón.
¿En qué momento presentar una reclamación a Cable Murcia?
Has recibido un recibo más alto de lo habitual, no te funciona Internet con arreglo a lo contratado, no te realizan una baja o tienes constantes averías e interrupciones del servicio son algunos de los asuntos más normales que llevan a los clientes a poner una reclamación a Cable Murcia. Las empresas de telefonía e internet son las empresas que más reclamaciones atesoran, por lo que no debe extrañarnos que alguna vez también nos toque.
Si ha llegado tu momento y no sabes cómo proceder exactamente, te mostraremos las posibles alternativas que existen si necesitas poner una reclamación a Cable Murcia, Digame, Mobilfree, Movistar o cualquier otra. En el caso de que no recibas respuesta en uno de los niveles, deberás intentarlo en el siguiente.
Quizás te pueda interesar ¿Cómo poner la reclamación a Digame?
Siempre deberás adjuntar toda la documentación y pruebas que puedas para asegurar tu queja. La solución puede tardar hasta medio año, pero sé optimista porque en la mayoría de casos se resuelve a favor del usuario.
Nivel 1. Reclamación en atención al cliente de Cable Murcia
Lo primero que tienes que hacer cuando tienes un problema con Cable Murcia es siempre dirigirte a ella por medio de sus vías de atención al cliente. Aunque no poseas muchas esperanzas, es un paso infaltante para lograr luego continuar reclamando.
Es considerable que tengas una copia del contrato. El éxito de tu reclamación dependerá en buena medida de lo que esté escrito en él, puesto que es a eso que Cable Murcia se ha puesto en compromiso a cumplir. Si no tienes una copia, puedes pedir Cable Murcia que te envíe gratuitamente una. Además, te deberan hacer más simple el número de referencia de la solicitud.
Quizás te pueda interesar ¿Cómo hacer una reclamación a Mobilfree?
Cuando vayas a poner una reclamación en Atención al Cliente de Cable Murcia tienes que tomar en cuenta las siguientes condiciones:
- Tienes un mes para poner la reclamación desde que descubres el inconveniente. por ejemplo, desde que recibes una factura errónea.
- Puedes poner la queja a través de un teléfono gratis, por correo electrónico, por medio de un formulario en la web, por carta o de manera directa en las oficinas de Cable Murcia.
Cuando presentado la reclamación, Cable Murcia está obligado a facilitarte un número de referencia (guárdalo bien porque lo necesitarás después). Si lo haces por teléfono, adicionalmente, puedes soliciar que se te envíe gratuitamente un escrito que acredite la presentación de la queja y el contenido de la misma.
Cable Murcia tiene un plazo de un mes para responderte. Si no lo realiza o no estás satisfecho con la respuesta, entonces puedes acudir a Consumo o al Ministerio de Industria.
Reclamaciones a Cable Murcia: Tiendas de Cable Murcia o en el número 1470
Quizás te pueda interesar ¿Cómo hacer una reclamación a Movistar?
Si has decidido no realizar los pagos de alguna factura, Cable Murcia puede incluirte en una fichero de morosos. No obstante, si presentas una reclamación frente la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, Cable Murcia no te podrá integrar en la lista de morosos mientras no se resuelva tu reclamación.
Si necesita presentar una reclamación a Cable Murcia en la Oficina de Atención al Consumidor de tu Localidad, haga clic sobre el siguiente botón. En Reclamacionex.com te ayudaremos con todos los trámites necesarios.
Nivel 2. Presentar una reclamación en Consumo
Si desde Atención al Cliente de Cable Murcia no han resuelto tu inconveniente, tienes entonces tres meses para presentar una queja en Consumo. En especial, habitualmente se acude una Junta Arbitral de Consumo para solicitar un arbitraje.
Este procedimiento sería como un reducido juicio gratuito que se resuelve con una sentencia que es de obligado cumplimiento para Cable Murcia. No sólo tendrás la posibilidad de pedir que se solucione tu problema sino además, una indemnización por perjuicios y perjuicios.
Para presentar la aprobación de arbitraje puedes acudir a tu Oficina Municipal de Consumo (OMIC) más cercana.
Este mecanismo tiene un problema y es que Cable Murcia tendrá que aceptarlo voluntariamente. Por fortuna, la mayor parte de los principales operadores nacionales sí están adheridos al Sistema Arbitral de Consumo. Una vez iniciado el arbitraje, se van a poner en contacto contigo para conocer tus argumentos. Entonces podrás adjuntar pruebas (facturas, grabaciones que hayas hecho de tus conversaciones con el atención al cliente de Cable Murcia, justificantes etc.).
Para finalizar, en un periodo máximo de seis meses, la Junta va a tomar una decisión que tiene el valor de resolución judicial. Y si no estás en concordancia, vas a poder recurrirla.
| Operador | ¿Adherido al sistema? | Limitaciones |
| Cable Murcia | Sí, con limitaciones | No acepta reclamaciones de más de 3005 € No acepta indemnizaciones por daños No acepta conflictos de más de 8 meses |
Nivel 3. Acudir a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones
Una alternativa a Consumo es la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, pertenece al Ministerio de Industria y exactamente de la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones (SETSI). La ventaja de este organismo es que, en contraste con Consumo, no importa que Cable Murcia haya recibido o no un arbitraje voluntario. Es decir cualquier empresa de telecomunicaciones está sometida a él y debe acatar sus decisiones.
La desventaja respecto a Consumo es que no admite una indemnización por daños y perjuicios. Además, no se tratan reclamaciones relacionadas con permanencias y equipos. Pero sí todo lo relacionado con facturación, portabilidades, mal servicio, etc.
Como en Consumo, tendrás la posibilidad de poner tu reclamación si antes te has quejado a la compañía y no has recibido una respuesta exitosa en un mes. Tienes entonces tres meses para reclamar frente la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones por una de estas vías:
- Carta: escrito a la dirección: Paseo de la Castellana, 162, 28046, Madrid
- Teléfono: llamando al 911 81 40 45 o al 901 33 66 99.
- Página web: presentando un formulario de reclamaciones con tu firma electrónica.
En cualquier caso, vas a tener que presentar tus datos personales, mencionar tu empresa de Internet y no olvides además agregar el número de referencia de tu queja ante Atención al Cliente. Cuando hayas presentado tu reclamación, el organismo del Ministerio de Industria tiene un período de seis meses para decidir.
Nivel 4. Otras vías para poner una reclamación Cable Murcia
Consumo y la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones son las más importantes vías para reclamar a Cable Murcia, pero también hay otros mecanismos. Si la contratación la hiciste por Internet, dispones de la posibilidad de reclamar de forma gratuita ante Confianza Online, un organismo de autocontrol al que están adheridos los primordiales operadores.
Puedes plantear la queja por medio de el formulario de reclamaciones de su sitio web. Simplemente se intentará llegar a un acuerdo, por lo que no hay una resolución de obligado cumplimiento.
Es muy importante saber que, en Confianza Online, únicamente puedes reclamar si anteriormente no lo hiciste en Consumo o el Ministerio de Industria. Y si por esta vía no llegas a un acuerdo, entonces el caso se trasladará igualmente a una Junta Arbitral de Consumo.
Finalmente, si nada de lo anterior te ha funcionado, siempre puedes contratar un abogado y llevar a juicio a Cable Murcia. Aunque a diferencia de todos los otros métodos, en este caso el proceso tiene un coste. Aunque si se han producido perjuicios y el operador no se ha sometido a un arbitraje, puede ser la única forma de hallar una indemnización.
¿Qué servicios puedes reclamar a Cable Murcia?
¿Cuales son las razones más frecuentes por las que los usuarios suelen poner una reclamación a Cable Murcia?
- Cobrar servicios que el usuario no ha disfrutado o no haya contratado.
- Subidas unilaterales de tarifas por parte de Cable Murcia sin aviso previo.
- Penalizaciones excesivas por incumplimiento del compromiso de permanencia.
¿Qué otros motivos dan lugar frecuentemente a reclamaciones a Cable Murcia?
- Negativa de Cable Murcia a realizar altas o bajas de titulares
- Negativa de Cable Murcia a completar la portabilidad de un número a otra compañía.
- Incumplimiento de las tarifas o condiciones reflejadas en el contrato.
- Quejas por pésima calidad del servicio, averías, interrupciones o por disponer de menor velocidad de internet de la contratada.
- Problemas a la hora de sintonizar la TDT debido a las consecuencias de la implantación de la red 4G.
- Inclusión del usuario en un fichero de morosos sin que haya deuda o cuando se produce por la negativa del usuario a pagar por un servicio deficiente.
