¿Has pensado presentar una reclamación a Blaveo? Te presentamos algunas de las alternativas que tienes y cómo has de actuar.
Si necesita hacer una reclamación a Blaveo, haga clic sobre el siguiente botón.
¿En qué momento realizar una reclamación a Blaveo?
Has recibido una factura más alta de lo habitual, no te funciona Internet a la velocidad contratada, no te proceden una baja o tienes constantes averías e interrupciones del servicio son unos de los temas más reiterados que llevan a los clientes a poner una reclamación a Blaveo. Las empresas de telefonía e internet son las empresas que más reclamaciones acaparan, por lo que no debe sorprendernos que alguna vez también nos toque.
Si ha llegado tu momento y no sabes qué hacer exactamente, te vamos a enseñas las posibles posibilidades que existen si necesitas poner una reclamación a Blaveo, PTV Telecom, cableworld, Lemonvil o cualquier otra. En el caso de que no recibas respuesta en uno de los niveles, deberás intentarlo en el siguiente.
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Siempre deberás adjuntar toda la documentación y pruebas que puedas para asegurar tu queja. La solución puede tardar hasta medio año, pero sé optimista porque en la mayoría de casos se resuelve a favor del usuario.
Nivel 1. Reclamación en atención al cliente de Blaveo
Lo primero que tienes que llevar a cabo cuando tienes un problema con Blaveo es siempre dirigirte a ella por medio de sus fuentes de asistencia al cliente. Aunque no poseas muchas esperanzas, es un paso infaltante para lograr luego continuar reclamando.
Es importante que poseas una copia del contrato. El éxito de tu reclamación va a depender en buena medida de lo que esté escrito en él, puesto que es a lo que Blaveo se ha comprometido a cumplir. Si no tienes una copia, puedes pedir Blaveo que te envíe gratuitamente una. Además, te deberan facilitar el número de referencia de la aprobación.
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Cuando vayas a poner una reclamación en Atención al Cliente de Blaveo debes tomar en cuenta las siguientes condiciones:
- Tienes un mes para poner la reclamación desde que descubres el inconveniente. por ejemplo, desde que recibes una factura errónea.
- Puedes poner la queja por medio de un teléfono gratuito, por email, por medio de un formulario en la web, por carta o directamente en las áreas de trabajo de Blaveo.
Cuando puesto la reclamación, Blaveo está obligado a facilitarte un número de referencia (guárdalo bien porque lo necesitarás después). Si lo haces por teléfono, adicionalmente, puedes soliciar que se te envíe gratuitamente un documento que acredite la presentación de la queja y el contenido de la misma.
Blaveo tiene un plazo de un mes para responderte. Si no lo hace o no estás satisfecho con la respuesta, entonces puedes asistir a Consumo o al Ministerio de Industria.
Reclamaciones a Blaveo: Tiendas de Blaveo o en el número 1470
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Si has decidido no abonar alguna factura, Blaveo puede incluirte en una fichero de morosos. Por otro lado, si presentas una reclamación ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, Blaveo no te va a poder incluir en la lista de morosos hasta que se resuelva tu reclamación.
Si necesita presentar una reclamación a Blaveo en la Oficina de Atención al Consumidor de tu Localidad, haga clic sobre el siguiente botón. En Reclamacionex.com te ayudaremos con todos los trámites necesarios.
Nivel 2. Presentar una reclamación en Consumo
Si desde Atención al Cliente de Blaveo no han resuelto tu incidencia, tienes entonces tres meses para presentar una queja en Consumo. En especial, normalmente se acude una Junta Arbitral de Consumo para pedir un arbitraje.
Este trámite sería como un pequeño juicio gratis que se resuelve con una sentencia que es de obligado cumplimiento para Blaveo. No sólo podrás pedir que se solucione tu inconveniente sino además, una indemnización por perjuicios y perjuicios.
Para enseñar la solicitud de arbitraje puedes acudir a tu Oficina Municipal de Consumo (OMIC) más cercana.
Este mecanismo tiene un problema y es que Blaveo tendrá que aceptarlo voluntariamente. Por suerte, la mayor parte de los principales operadores nacionales sí están adheridos al Sistema Arbitral de Consumo. Una vez iniciado el arbitraje, se van a poner en contacto contigo para conocer tus argumentos. Entonces podrás agregar pruebas (facturas, grabaciones que hayas hecho de tus diálogos con el asistencia al cliente de Blaveo, justificantes etc.).
Para finalizar, en un tiempo máximo de seis meses, la Junta va a tomar una decisión que tiene el valor de resolución judicial. Y si no estás en concordancia, tendrás la posibilidad de recurrirla.
| Operador | ¿Adherido al sistema? | Limitaciones |
| Blaveo | Sí, con limitaciones | No acepta reclamaciones de más de 3005 € No acepta indemnizaciones por daños No acepta conflictos de más de 8 meses |
Nivel 3. Acudir a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones
Una opción a Consumo es la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, forma parte al Ministerio de Industria y exactamente de la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones (SETSI). La virtud de este organismo es que, a diferencia de Consumo, da igual que Blaveo haya aceptado o no un arbitraje voluntario. Es decir cualquier compañía de telecomunicaciones está doblegada a él y debe acatar sus decisiones.
La desventaja respecto a Consumo es que no admite una indemnización por daños y perjuicios. Además, no se tratan reclamaciones similares con permanencias y equipos. Pero sí todo lo relacionado con facturación, portabilidades, mal servicio, etc.
Como en Consumo, podrás poner tu reclamación si antes te has quejado a la compañía y no has recibido una respuesta satisfactoria en un mes. Tienes entonces tres meses para reclamar ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones por una de estas vías:
- Carta: escrito a la dirección: Paseo de la Castellana, 162, 28046, Madrid
- Teléfono: llamando al 911 81 40 45 o al 901 33 66 99.
- Página web: presentando un formulario de reclamaciones con tu firma electrónica.
De todos modos, vas a tener que facilitar tus datos personales, nombrar tu compañía de Internet y no olvides también agregar el número de referencia de tu queja frente Atención al Cliente. Cuando hayas presentado tu reclamación, el organismo del Ministerio de Industria tiene un período de seis meses para tomar una decisión.
Nivel 4. Otras vías para poner una reclamación Blaveo
Consumo y la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones son las principales fuentes para reclamar a Blaveo, pero también hay otros mecanismos. Si la contratación la realizaste vía Internet, tienes la posibilidad de reclamar de forma gratuita ante Confianza Online, un organismo de autocontrol al que están adheridos los principales operadores.
Puedes plantear la queja por medio de el formulario de reclamaciones de su sitio web. Simplemente se va a intentar llegar a una solución, por lo cual no hay una resolución de obligado cumplimiento.
Es muy importante conocer que, en Confianza Online, sólo puedes reclamar si anteriormente no lo has hecho en Consumo o el Ministerio de Industria. Y si por esta vía no llegas a un convenio, entonces la situacion se trasladará de todas formas a una Junta Arbitral de Consumo.
Por último, si nada de lo previo funciona, siempre puedes contratar un abogado y llevar a juicio a Blaveo. Aunque a diferencia de todos los otros procedimientos, en esta situación el proceso judicial tiene un coste. Aunque si se han producido daños y el operador no se ha sometido a un arbitraje, puede ser la única manera de conseguir una indemnización.
¿Qué servicios puedes reclamar a Blaveo?
¿Cuales son las razones más frecuentes por las que los usuarios suelen poner una reclamación a Blaveo?
- Cobrar servicios que el usuario no ha disfrutado o ni siquiera ha contratado.
- Incrementos unilaterales de tarifas por parte de Blaveo sin aviso previo.
- Penalizaciones excesivas por incumplimiento del compromiso de permanencia.
¿Qué otros motivos llevan frecuentemente a reclamaciones a Blaveo?
- Negativa de Blaveo a realizar altas o bajas de titulares
- Negativa de Blaveo a tramitar la portabilidad de un número a otra compañía.
- Incumplimiento de las tarifas o condiciones firmadas en el contrato.
- Quejas por mala calidad del servicio, averías, interrupciones o por disponer de menor velocidad de internet de la contratada.
- Problemas a la hora de sintonizar la TDT debido a las consecuencias de la implantación de la red 4G.
- Inclusión del usuario en un fichero de morosos sin que tenga una deuda o cuando se produce por negarse el cliente a pagar por un mal servicio.
