¿Vas a poner formalizar una reclamación a Betismovil? Te presentamos todas las opciones que están a tu disposición y cómo tienes que proceder.
Si necesita poner la reclamación a Betismovil, haga clic sobre el siguiente botón.
¿En qué momento realizar una reclamación a Betismovil?
Te ha llegado un recibo más alto de lo esperado, no te funciona Internet como debería, no te tramitan una baja o tienes constantes averías e interrupciones del servicio contratado son varios de los asuntos más normales que llevan a los consumidores a poner una reclamación a Betismovil. Las empresas de telecomunicaciones son las empresas que más reclamaciones acaparan, por lo que no es raro que alguna vez también nos toque.
Si tienes este problema y no sabes cómo continuar exactamente, te vamos a mostrar las distintas opciones que tienes si tienes pensado poner una reclamación a Betismovil, Blaveo, PTV Telecom, cableworld o cualquier otra. En el caso de que no recibas respuesta en uno de los niveles, deberás intentarlo en el siguiente.
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Siempre deberás adjuntar toda la documentación y pruebas que puedas para asegurar tu queja. La solución puede tardar hasta medio año, pero sé optimista porque en la mayoría de casos se resuelve a favor del usuario.
Nivel 1. Reclamación en atención al cliente de Betismovil
Lo primero que tienes que hacer cuando tienes un inconveniente con Betismovil es siempre dirigirte a ella a través de sus fuentes de asistencia al cliente. Aunque no poseas muchas esperanzas, es un paso infaltante para poder después continuar reclamando.
Es importante que tengas una copia del contrato. El éxito de tu reclamación va a depender en buena medida de lo que esté escrito en él, ya que es a eso que Betismovil se ha comprometido a cumplir. Si no tienes una copia, puedes pedir Betismovil que te envíe gratuitamente una. Además, te deberan hacer más simple el número de referencia de la solicitud.
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Cuando vayas a poner una reclamación en Atención al Cliente de Betismovil debes tomar en cuenta las siguientes condiciones:
- Tienes un mes para poner la reclamación desde que descubres el problema. entre otras cosas, desde que recibes una factura errónea.
- Puedes poner la queja por medio de un teléfono gratis, por email, por medio de un formulario en la web, por carta o de manera directa en las áreas de trabajo de Betismovil.
Una vez hayas presentado la reclamación, Betismovil está obligado a facilitarte un número de referencia (guárdalo bien porque lo podrás necesitar después). Si lo haces por teléfono, adicionalmente, puedes pedir que se te envíe de forma gratuita un documento que acredite la formalización de la queja y el contenido de la misma.
Betismovil tiene un plazo de un mes para responderte. Si no lo realiza o no estás satisfecho con la respuesta, entonces puedes asistir a Consumo o al Ministerio de Industria.
Reclamaciones a Betismovil: Tiendas de Betismovil o en el número 1470
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Si has decidido no realizar los pagos de alguna factura, Betismovil puede incluirte en una fichero de morosos. Por otro lado, si presentas una reclamación frente la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, Betismovil no te podrá integrar en el listado de morosos hasta que se resuelva tu reclamación.
Si necesita presentar una reclamación a Betismovil en la Oficina de Atención al Consumidor de tu Localidad, haga clic sobre el siguiente botón. En Reclamacionex.com te ayudaremos con todos los trámites necesarios.
Nivel 2. Presentar una reclamación en Consumo
Si desde Atención al Cliente de Betismovil no han resuelto tu reclamación, tienes entonces tres meses para exponer una queja en Consumo. En particular, habitualmente se acude una Junta Arbitral de Consumo para pedir un arbitraje.
Este trámite sería como un reducido juicio gratis que se soluciona con una sentencia que es de obligado cumplimiento para Betismovil. No sólo podrás soliciar que se encuentre una solución tu problema sino también, una indemnización por perjuicios y perjuicios.
Para presentar la solicitud de arbitraje puedes asistir a tu Oficina Municipal de Consumo (OMIC) más cercana.
Este mecanismo tiene un inconveniente y es que Betismovil tendrá que aceptarlo voluntariamente. Por fortuna, la mayor parte de los principales operadores nacionales sí están adheridos al Sistema Arbitral de Consumo. Una vez iniciado el arbitraje, se pondrán en contacto contigo para comprender tus argumentos. Entonces tendrás la posibilidad de agregar pruebas (facturas, grabaciones que hayas hecho de tus diálogos con el atención al cliente de Betismovil, justificantes etc.).
Por último, en un tiempo máximo de seis meses, la Junta va a tomar una decisión que va a tener el valor de resolución judicial. Y si no estás de acuerdo, tendrás la posibilidad de recurrirla.
| Operador | ¿Adherido al sistema? | Limitaciones |
| Betismovil | Sí, con limitaciones | No acepta reclamaciones de más de 3005 € No acepta indemnizaciones por daños No acepta conflictos de más de 8 meses |
Nivel 3. Acudir a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones
Una alternativa a Consumo es la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, pertenece al Ministerio de Industria y exactamente de la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones (SETSI). La ventaja de este organismo es que, a diferencia de Consumo, da igual que Betismovil haya recibido o no un arbitraje voluntario. Es decir cualquier compañía de telecomunicaciones está sometida a él y debe acatar sus resoluciones.
La desventaja en relación a Consumo es que no se puede pedir una indemnización por daños y perjuicios. Además, no se tratan reclamaciones similares con permanencias y equipos. Pero sí todo lo relacionado con facturación, portabilidades, mal servicio, etc.
Como en Consumo, podrás poner tu reclamación si antes te has quejado a la empresa y no has recibido una respuesta satisfactoria en un mes. Tienes entonces tres meses para reclamar frente la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones por una de estas vías:
- Carta: escrito a la dirección: Paseo de la Castellana, 162, 28046, Madrid
- Teléfono: llamando al 911 81 40 45 o al 901 33 66 99.
- Página web: presentando un formulario de reclamaciones con tu firma electrónica.
De todos modos, deberás facilitar tus datos personales, nombrar tu compañía de Internet y no olvides además adjuntar el número de referencia de tu queja frente Atención al Cliente. Cuando hayas presentado tu reclamación, el organismo del Ministerio de Industria tiene un período de seis meses para decidir.
Nivel 4. Otras vías para poner una reclamación Betismovil
Consumo y la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones son las más usuales vías para reclamar a Betismovil, pero también hay otros mecanismos. Si la contratación la hiciste vía Internet, existe la oportunidad de reclamar de forma gratuita ante Confianza Online, un organismo de autocontrol al que están adheridos los primordiales operadores.
Puedes plantear la queja por medio de el formulario de reclamaciones de su página web. Únicamente se va a intentar llegar a una solución, por lo cual no hay una resolución de obligado cumplimiento.
Es muy importante tener en cuenta que, en Confianza Online, solamente puedes reclamar si antes no lo has hecho en Consumo o el Ministerio de Industria. Y si por esta vía no llegas a un convenio, entonces el caso se trasladará igualmente a una Junta Arbitral de Consumo.
Por último, si nada de lo anterior funciona, siempre puedes contratar un abogado y llevar a juicio a Betismovil. Aunque en contraste con todos los otros métodos, en esta situación el proceso tiene un coste. Aunque si se han producido daños y el operador no se ha sometido a un arbitraje, puede ser la única manera de conseguir una indemnización.
¿Qué servicios puedes reclamar a Betismovil?
¿Cuales son los servicios más habituales por las que los usuarios suelen poner una reclamación a Betismovil?
- Cobro de servicios que el usuario no haya disfrutado o no haya contratado.
- Subidas unilaterales de precios por parte de Betismovil sin previo aviso.
- Penalizaciones excesivas por no cumplir del compromiso de permanencia.
¿Qué otras causas dan lugar con frecuencia a reclamaciones a Betismovil?
- Negativa de Betismovil a completar altas o bajas de titulares
- Negativa de Betismovil a completar la portabilidad de un número a otra compañía.
- Incumplimiento de las tarifas o condiciones reflejadas en el contrato.
- Quejas por pésima calidad del servicio, averías, interrupciones o por tener menor velocidad de internet de la contratada.
- Problemas a la hora de sintonizar la TDT a causa de las consecuencias de la implantación de la red 4G.
- Inclusión del usuario en un fichero de morosos sin que exista deuda o cuando se produce por negarse el usuario a pagar por un mal servicio.
