¿Quieres presentar una reclamación a Amena? Te presentamos algunas de las posibilidades que posees y cómo debes reclamar.
Si necesita reclamar a Amena, haga clic sobre el siguiente botón.
¿Cuándo formalizar una reclamación a Amena?
Te ha llegado un recibo más alto de lo esperado, no te funciona Internet a la velocidad contratada, no te fromalizan una baja o sufres persistentes averías e interrupciones del paquete contratado son unos de los motivos más reiterados que llevan a los usuarios a poner una reclamación a Amena. Las compañías de internet y telefonía son las empresas que más reclamaciones acumulan, por lo que no debe extrañarnos que alguna vez también nos pase a nosotros.
Si tienes este problema y no sabes qué pasos seguir exactamente, te mostraremos las distintas opciones que existen si tienes pensado emitir una reclamación a Amena, Lebara movil, Lycamobile, República Móvil o cualquier otra. En el caso de que no recibas respuesta en uno de los niveles, deberás intentarlo en el siguiente.
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Siempre deberás adjuntar toda la documentación y pruebas que puedas para asegurar tu queja. La solución puede tardar hasta medio año, pero sé optimista porque en la mayoría de casos se resuelve a favor del usuario.
Nivel 1. Reclamación en atención al cliente de Amena
Lo primero que tienes que llevar a cabo cuando tienes un problema con Amena es siempre dirigirte a ella a través de sus fuentes de atención al cliente. Aunque no tengas muchas esperanzas, es un paso imprescindible para lograr después seguir reclamando.
Es importante que tengas una copia del contrato. El éxito de tu reclamación va a depender en buena medida de lo que esté escrito en él, puesto que es a eso que Amena se ha puesto en compromiso a cumplir. Si no tienes una copia, puedes pedir Amena que te envíe gratuitamente una. Además, te deberan facilitar el número de referencia de la aprobación.
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Cuando vayas a poner una reclamación en Atención al Cliente de Amena debes tomar en cuenta las siguientes condiciones:
- Tienes un mes para poner la reclamación desde que descubres el problema. por ejemplo, desde que recibes una factura errónea.
- Puedes poner la queja a través de un teléfono gratuito, por email, a través de un formulario en la web, por carta o directamente en las oficinas de Amena.
Una vez hayas presentado la reclamación, Amena está obligado a facilitarte un número de referencia (guárdalo bien porque lo podrás necesitar después). Si lo haces por teléfono, complementariamente, puedes soliciar que se te envíe de forma gratuita un documento que acredite la presentación de la queja y el contenido de la misma.
Amena tiene un período de un mes para responderte. Si no lo realiza o no estás satisfecho con la respuesta, entonces puedes asistir a Consumo o al Ministerio de Industria.
Reclamaciones a Amena: Tiendas de Amena o en el número 1470
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Si has decidido no abonar alguna factura, Amena puede incluirte en una fichero de morosos. Sin embargo, si presentas una reclamación frente la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, Amena no te podrá incluir en la lista de morosos hasta que se resuelva tu reclamación.
Si necesita presentar una reclamación a Amena en la Oficina de Atención al Consumidor de tu Localidad, haga clic sobre el siguiente botón. En Reclamacionex.com te ayudaremos con todos los trámites necesarios.
Nivel 2. Presentar una reclamación en Consumo
Si desde Atención al Cliente de Amena no han resuelto tu incidencia, tienes entonces tres meses para enseñar una queja en Consumo. En particular, normalmente se acude una Junta Arbitral de Consumo para pedir un arbitraje.
Este trámite sería como un reducido juicio gratuito que se soluciona con una sentencia que es de obligado cumplimiento para Amena. No sólo tendrás la posibilidad de pedir que se encuentre una solución tu problema sino también, una indemnización por daños y perjuicios.
Para enseñar la aprobación de arbitraje puedes acudir a tu Oficina Municipal de Consumo (OMIC) más cercana.
Este mecanismo tiene un problema y sucede que Amena tendrá que aceptarlo voluntariamente. Por fortuna, la mayor parte de los principales operadores nacionales sí están adheridos al Sistema Arbitral de Consumo. Una vez iniciado el arbitraje, se van a poner en contacto contigo para conocer tus argumentos. Entonces podrás adjuntar pruebas (facturas, grabaciones que hayas hecho de tus conversaciones con el atención al cliente de Amena, justificantes etc.).
Para finalizar, en un periodo máximo de seis meses, la Junta tomará una decisión que tiene el valor de resolución judicial. Y si no estás en concordancia, vas a poder recurrirla.
| Operador | ¿Adherido al sistema? | Limitaciones |
| Amena | Sí, con limitaciones | No acepta reclamaciones de más de 3005 € No acepta indemnizaciones por daños No acepta conflictos de más de 8 meses |
Nivel 3. Acudir a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones
Una opción a Consumo es la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, forma parte al Ministerio de Industria y concretamente de la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones (SETSI). La ventaja de este organismo es que, en contraste con Consumo, da igual que Amena haya recibido o no un arbitraje voluntario. Es decir cualquier compañía de telecomunicaciones está doblegada a él y debe acatar sus resoluciones.
La desventaja respecto a Consumo es que no admite una indemnización por daños y perjuicios. Además, no se tratan reclamaciones similares con permanencias y equipos. Pero sí todo lo relacionado con facturación, portabilidades, mal servicio, etc.
Como en Consumo, tendrás la posibilidad de poner tu reclamación si antes te has quejado a la empresa y no has recibido una respuesta satisfactoria en un mes. Tienes entonces tres meses para reclamar ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones por una de estas vías:
- Carta: escrito a la dirección: Paseo de la Castellana, 162, 28046, Madrid
- Teléfono: llamando al 911 81 40 45 o al 901 33 66 99.
- Página web: presentando un formulario de reclamaciones con tu firma electrónica.
De todos modos, vas a tener que presentar tus datos personales, mencionar tu compañía de Internet y no olvides también agregar el número de referencia de tu queja frente Atención al Cliente. Cuando hayas presentado tu reclamación, el organismo del Ministerio de Industria tiene un plazo de seis meses para decidir.
Nivel 4. Otras vías para poner una reclamación Amena
Consumo y la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones son las mejores vías para reclamar a Amena, pero también hay otros mecanismos. Si la contratación la hiciste por Internet, existe la oportunidad de reclamar gratuitamente ante Confianza Online, un organismo de autocontrol al que están adheridos los principales operadores.
Puedes plantear la queja por medio de el formulario de reclamaciones de su sitio web. Únicamente se va a intentar llegar a una solución, por lo cual no hay una resolución de obligado cumplimiento.
Es importante tener en cuenta que, en Confianza Online, sólo puedes reclamar si antes no lo has hecho en Consumo o el Ministerio de Industria. Y si por esta vía no llegas a un convenio, entonces el caso se trasladará igualmente a una Junta Arbitral de Consumo.
Por último, si nada de lo anterior funciona, siempre puedes contratar un abogado y llevar a juicio a Amena. Aunque en contraste con todos los otros procedimientos, en este caso el proceso judicial tiene un coste. Aunque si se han producido daños y el operador no se ha sometido a un arbitraje, puede ser la única manera de conseguir una indemnización.
¿Qué servicios puedes reclamar a Amena?
¿Cuales son las razones más habituales por las que los usuarios suelen poner una reclamación a Amena?
- Cobrar servicios que el usuario no haya disfrutado o no haya contratado.
- Incrementos unilaterales de tarifas por parte de Amena sin aviso previo.
- Penalizaciones excesivas por no cumplir del compromiso de permanencia.
¿Qué otras causas llevan frecuentemente a reclamar a Amena?
- Negativa de Amena a completar altas o bajas de titulares
- Negativa de Amena a completar la portabilidad de un número a otra compañía.
- Incumplimiento de las tarifas o condiciones reflejadas en el contrato.
- Quejas por mala calidad del servicio, averías, interrupciones o por disponer de menor velocidad de internet de la contratada.
- Problemas a la hora de sintonizar la TDT debido a las consecuencias de la implantación de la red 4G.
- Inclusión del usuario en un fichero de morosos sin que tenga una deuda o cuando se produce por negarse el usuario a pagar por un mal servicio.
