¿Has pensado formalizar una reclamación a Aloha? Te explicamos varias de las alternativas que están a tu disposición y cómo debes proceder.
Si necesita poner una reclamación a Aloha, haga clic sobre el siguiente botón.
¿En qué momento formalizar una reclamación a Aloha?
Te han emitido una factura más alta de lo habitual, no te funciona Internet bien, no te fromalizan una baja o sufres frecuentes averías e interrupciones del servicio contratado son muchos de los asuntos más habituales que llevan a los clientes a poner una reclamación a Aloha. Las compañías de telecomunicaciones son las empresas que más reclamaciones acaparan, por lo que no es raro que alguna vez también nos toque.
Si te está sucediendo a ti y no sabes qué pasos seguir exactamente, te mostramos las posibles posibilidades que dispones si necesitas emitir una reclamación a Aloha, Betismovil, Blaveo, PTV Telecom o cualquier otra. En el caso de que no recibas respuesta en uno de los niveles, deberás intentarlo en el siguiente.
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Siempre deberás adjuntar toda la documentación y pruebas que puedas para asegurar tu queja. La solución puede tardar hasta medio año, pero sé optimista porque en la mayoría de casos se resuelve a favor del usuario.
Nivel 1. Reclamación en atención al cliente de Aloha
Lo primero que tienes que llevar a cabo cuando tienes un inconveniente con Aloha es siempre dirigirte a ella a través de sus fuentes de asistencia al cliente. Aunque no poseas muchas esperanzas, es un paso imprescindible para poder luego seguir reclamando.
Es sustancial que poseas una copia del contrato. El éxito de tu reclamación dependerá en decisión correcta de lo que esté escrito en él, ya que es a eso que Aloha se ha comprometido a cumplir. Si no tienes una copia, puedes soliciar Aloha que te envíe de forma gratuita una. Además, te deberan facilitar el número de referencia de la aprobación.
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Cuando vayas a poner una reclamación en Atención al Cliente de Aloha debes tomar en cuenta las siguientes condiciones:
- Tienes un mes para poner la reclamación desde que descubres el problema. entre otras cosas, desde que recibes una factura errónea.
- Puedes poner la queja por medio de un teléfono gratis, por email, por medio de un formulario en la web, por carta o de manera directa en las oficinas de Aloha.
Cuando puesto la reclamación, Aloha está obligado a facilitarte un número de referencia (guárdalo bien porque lo vas a necesitar después). Si lo haces por teléfono, adicionalmente, puedes soliciar que se te envíe de forma gratuita un documento que acredite la formalización de la queja y el contenido de la misma.
Aloha tiene un plazo de un mes para responderte. Si no lo realiza o no estás satisfecho con la respuesta, entonces puedes acudir a Consumo o al Ministerio de Industria.
Reclamaciones a Aloha: Tiendas de Aloha o en el número 1470
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Si has decidido no abonar alguna factura, Aloha puede incluirte en una fichero de morosos. No obstante, si presentas una reclamación ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, Aloha no te va a poder integrar en el listado de morosos mientras no se resuelva tu reclamación.
Si necesita presentar una reclamación a Aloha en la Oficina de Atención al Consumidor de tu Localidad, haga clic sobre el siguiente botón. En Reclamacionex.com te ayudaremos con todos los trámites necesarios.
Nivel 2. Presentar una reclamación en Consumo
Si desde Atención al Cliente de Aloha no han resuelto tu problema, tienes entonces tres meses para presentar una queja en Consumo. En especial, comúnmente se acude una Junta Arbitral de Consumo para pedir un arbitraje.
Este procedimiento sería como un reducido juicio gratis que se resuelve con una sentencia que es de obligado cumplimiento para Aloha. No sólo podrás pedir que se encuentre una solución tu inconveniente sino además, una indemnización por daños y perjuicios.
Para presentar la aprobación de arbitraje puedes asistir a tu Oficina Municipal de Consumo (OMIC) más cercana.
Este mecanismo tiene un problema y sucede que Aloha tendrá que aceptarlo voluntariamente. Generalmente, la mayor parte de los principales operadores nacionales sí están adheridos al Sistema Arbitral de Consumo. Una vez iniciado el arbitraje, se van a poner en contacto contigo para conocer tus argumentos. Entonces podrás adjuntar pruebas (facturas, grabaciones que hayas hecho de tus conversaciones con el asistencia al cliente de Aloha, justificantes etc.).
Finalmente, en un máximo de seis meses, la Junta tomará una decisión que tiene el valor de resolución judicial. Y si no estás de acuerdo, tendrás la posibilidad de recurrirla.
| Operador | ¿Adherido al sistema? | Limitaciones |
| Aloha | Sí, con limitaciones | No acepta reclamaciones de más de 3005 € No acepta indemnizaciones por daños No acepta conflictos de más de 8 meses |
Nivel 3. Acudir a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones
Una opción a Consumo es la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, forma parte al Ministerio de Industria y exactamente de la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones (SETSI). La ventaja de este organismo es que, en contraste con Consumo, da igual que Aloha haya recibido o no un arbitraje voluntario. Es decir cualquier empresa de telecomunicaciones está doblegada a él y debe acatar sus resoluciones.
La desventaja respecto a Consumo es que no se puede pedir una indemnización por daños y perjuicios. Además, no se tratan reclamaciones similares con permanencias y equipos. Pero sí todo lo relacionado con facturación, portabilidades, mal servicio, etc.
Como en Consumo, podrás poner tu reclamación si antes te has quejado a la compañía y no has recibido una respuesta exitosa en un mes. Tienes entonces tres meses para reclamar frente la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones por una de estas vías:
- Carta: escrito a la dirección: Paseo de la Castellana, 162, 28046, Madrid
- Teléfono: llamando al 911 81 40 45 o al 901 33 66 99.
- Página web: presentando un formulario de reclamaciones con tu firma electrónica.
De todos modos, deberás dar tus datos personales, nombrar tu empresa de Internet y no olvides también agregar el número de referencia de tu queja ante Atención al Cliente. Una vez presentada tu reclamación, el organismo del Ministerio de Industria tiene un plazo de seis meses para decidir.
Nivel 4. Otras vías para poner una reclamación Aloha
Consumo y la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones son las mejores fuentes para reclamar a Aloha, pero también hay otros mecanismos. Si la contratación la hiciste vía Internet, tienes la oportunidad de reclamar de forma gratuita ante Confianza Online, un organismo de autocontrol al que están adheridos los primordiales operadores.
Puedes plantear la queja mediante el formulario de reclamaciones de su sitio web. Simplemente se va a intentar llegar a un acuerdo, por lo que no hay una resolución de obligado cumplimiento.
Es crucial tener en cuenta que, en Confianza Online, únicamente puedes reclamar si anteriormente no lo hiciste en Consumo o el Ministerio de Industria. Y si por esta vía no llegas a un acuerdo, entonces el caso se trasladará igualmente a una Junta Arbitral de Consumo.
Para finalizar, si nada de lo previo te ha funcionado, siempre puedes contratar un abogado y llevar a juicio a Aloha. Aunque a diferencia de todos los otros métodos, en este caso el proceso judicial tiene un coste. Aunque si se han producido daños y el operador no se ha sometido a un arbitraje, puede ser la única forma de hallar una indemnización.
¿Qué servicios puedes reclamar a Aloha?
¿Cuales son las razones más frecuentes por las que los usuarios suelen poner una reclamación a Aloha?
- Cobrar servicios que el usuario no ha disfrutado o no haya contratado.
- Subidas unilaterales de tarifas por parte de Aloha sin aviso previo.
- Penalizaciones excesivas por no cumplir del compromiso de permanencia.
¿Qué otros motivos dan lugar frecuentemente a reclamaciones a Aloha?
- Negativa de Aloha a realizar altas o bajas de titulares
- Negativa de Aloha a completar la portabilidad de un número a otra compañía.
- Incumplimiento de las tarifas o condiciones acordadas en el contrato.
- Quejas por fallos en calidad del servicio, averías, interrupciones o por tener menor velocidad de internet de la contratada.
- Problemas a la hora de sintonizar la TDT a causa de las consecuencias de la implantación de la red 4G.
- Inclusión del usuario en un fichero de morosos sin que tenga una deuda o cuando se produce por la negativa del cliente a pagar por un mal servicio.
