¿Quieres presentar una reclamación a Akiwifi? Te presentamos todas las vías que están a tu disposición y cómo debes obrar.
Si necesita poner una reclamación a Akiwifi, haga clic sobre el siguiente botón.
¿En qué momento formalizar una reclamación a Akiwifi?
Te han emitido una factura más alta de lo esperado, no te funciona Internet bien, no te fromalizan una baja o tienes persistentes averías e interrupciones del paquete contratado son algunos de los motivos más habituales que llevan a los clientes a poner una reclamación a Akiwifi. Las compañías de telecomunicaciones son las empresas que más reclamaciones atesoran, por lo que no debe sorprendernos que alguna vez también nos toque.
Si te está pasando a ti y no sabes qué hacer exactamente, te vamos a mostrar las variadas opciones que dispones a la hora de reclamar a Akiwifi, RACCtel+, Jetnet, Knet o cualquier otra. En el caso de que no recibas respuesta en uno de los niveles, deberás intentarlo en el siguiente.
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Siempre deberás adjuntar toda la documentación y pruebas que puedas para asegurar tu queja. La solución puede tardar hasta medio año, pero sé optimista porque en la mayoría de casos se resuelve a favor del usuario.
Nivel 1. Reclamación en atención al cliente de Akiwifi
Lo primero que tienes que llevar a cabo cuando tienes un inconveniente con Akiwifi es siempre dirigirte a ella a través de sus fuentes de asistencia al cliente. Aunque no tengas muchas esperanzas, es un paso imprescindible para poder luego continuar reclamando.
Es importante que poseas una copia del contrato. El triunfo de tu reclamación dependerá en buena medida de lo que esté escrito en él, dado que es a eso que Akiwifi se ha puesto en compromiso a cumplir. Si no tienes una copia, puedes pedir Akiwifi que te envíe gratuitamente una. Además, te deberan facilitar el número de referencia de la solicitud.
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Cuando vayas a poner una reclamación en Atención al Cliente de Akiwifi tienes que tomar en cuenta las siguientes condiciones:
- Tienes un mes para poner la reclamación desde que descubres el inconveniente. entre otras cosas, desde que recibes una factura errónea.
- Puedes poner la queja por medio de un teléfono gratuito, por correo electrónico, por medio de un formulario en la web, por carta o de manera directa en las áreas de trabajo de Akiwifi.
Cuando presentado la reclamación, Akiwifi está obligado a facilitarte un número de referencia (guárdalo bien porque lo vas a necesitar después). Si lo haces por teléfono, complementariamente, puedes soliciar que se te envíe de forma gratuita un escrito que acredite la formalización de la queja y el contenido de la misma.
Akiwifi tiene un período de un mes para responderte. Si no lo realiza o no estás satisfecho con la respuesta, entonces puedes asistir a Consumo o al Ministerio de Industria.
Reclamaciones a Akiwifi: Tiendas de Akiwifi o en el número 1470
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Si has decidido no abonar alguna factura, Akiwifi puede incluirte en una fichero de morosos. Sin embargo, si presentas una reclamación frente la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, Akiwifi no te va a poder integrar en el listado de morosos mientras no se resuelva tu reclamación.
Si necesita presentar una reclamación a Akiwifi en la Oficina de Atención al Consumidor de tu Localidad, haga clic sobre el siguiente botón. En Reclamacionex.com te ayudaremos con todos los trámites necesarios.
Nivel 2. Presentar una reclamación en Consumo
Si desde Atención al Cliente de Akiwifi no han resuelto tu reclamación, tienes entonces tres meses para presentar una queja en Consumo. En especial, normalmente se acude una Junta Arbitral de Consumo para pedir un arbitraje.
Este trámite sería como un reducido juicio gratuito que se resuelve con una sentencia que es de obligado cumplimiento para Akiwifi. No sólo tendrás la posibilidad de pedir que se solucione tu inconveniente sino también, una indemnización por daños y perjuicios.
Para enseñar la aprobación de arbitraje puedes acudir a tu Oficina Municipal de Consumo (OMIC) más cercana.
Este mecanismo tiene un problema y sucede que Akiwifi tendrá que aceptarlo voluntariamente. Generalmente, la mayor parte de los principales operadores nacionales sí están adheridos al Sistema Arbitral de Consumo. Una vez iniciado el arbitraje, se pondrán en contacto contigo para comprender tus argumentos. Entonces podrás agregar pruebas (facturas, grabaciones que hayas hecho de tus diálogos con el asistencia al cliente de Akiwifi, justificantes etc.).
Para finalizar, en un tiempo máximo de seis meses, la Junta va a tomar una decisión que tendrá el valor de resolución judicial. Y si no estás en concordancia, tendrás la posibilidad de recurrirla.
| Operador | ¿Adherido al sistema? | Limitaciones |
| Akiwifi | Sí, con limitaciones | No acepta reclamaciones de más de 3005 € No acepta indemnizaciones por daños No acepta conflictos de más de 8 meses |
Nivel 3. Acudir a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones
Una alternativa a Consumo es la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, forma parte al Ministerio de Industria y concretamente de la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones (SETSI). La ventaja de este organismo es que, a diferencia de Consumo, no importa que Akiwifi haya aceptado o no un arbitraje voluntario. Es decir toda empresa de telecomunicaciones está sometida a él y debe acatar sus decisiones.
La desventaja respecto a Consumo es que no admite una indemnización por daños y perjuicios. Además, no se tratan reclamaciones similares con permanencias y equipos. Pero sí todo lo relacionado con facturación, portabilidades, mal servicio, etc.
Como en Consumo, podrás poner tu reclamación si antes te has quejado a la compañía y no has recibido una respuesta satisfactoria en un mes. Tienes entonces tres meses para reclamar frente la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones por una de estas vías:
- Carta: escrito a la dirección: Paseo de la Castellana, 162, 28046, Madrid
- Teléfono: llamando al 911 81 40 45 o al 901 33 66 99.
- Página web: presentando un formulario de reclamaciones con tu firma electrónica.
De todos modos, deberás presentar tus datos personales, mencionar tu empresa de Internet y no olvides también adjuntar el número de referencia de tu queja ante Atención al Cliente. Una vez presentada tu reclamación, el organismo del Ministerio de Industria tiene un período de seis meses para decidir.
Nivel 4. Otras vías para poner una reclamación Akiwifi
Consumo y la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones son las principales vías para reclamar a Akiwifi, pero además hay otros mecanismos. Si la contratación la hiciste por Internet, dispones de la oportunidad de reclamar de forma gratuita ante Confianza Online, un organismo de autocontrol al que están adheridos los principales operadores.
Puedes plantear la queja mediante el formulario de reclamaciones de su sitio web. Simplemente se va a intentar llegar a un acuerdo, por lo que no hay una resolución de obligado cumplimiento.
Es importante saber que, en Confianza Online, solamente puedes reclamar si anteriormente no lo hiciste en Consumo o el Ministerio de Industria. Y si por esta vía no llegas a un convenio, entonces el caso se trasladará de todas formas a una Junta Arbitral de Consumo.
Para finalizar, si nada de lo anterior te ha funcionado, siempre puedes contratar un abogado y llevar a juicio a Akiwifi. Aunque en contraste con todos los otros métodos, en esta situación el proceso tiene un coste. Aunque si se han producido perjuicios y el operador no se ha sometido a un arbitraje, puede ser la única manera de conseguir una indemnización.
¿Qué servicios puedes reclamar a Akiwifi?
¿Cuales son los servicios más habituales por las que los usuarios solemos poner una reclamación a Akiwifi?
- Cobro de servicios que el usuario no ha disfrutado o ni siquiera ha contratado.
- Subidas unilaterales de precios por parte de Akiwifi sin previo aviso.
- Penalizaciones excesivas por no cumplir del compromiso de permanencia.
¿Qué otros motivos llevan frecuentemente a reclamaciones a Akiwifi?
- Negativa de Akiwifi a tramitar altas o bajas de titulares
- Negativa de Akiwifi a realizar la portabilidad de un número a otra compañía.
- Incumplimiento de las tarifas o condiciones pactadas en el contrato.
- Quejas por pésima calidad del servicio, averías, interrupciones o por disponer de menor velocidad de internet de la contratada.
- Problemas a la hora de sintonizar la TDT a causa de las consecuencias de la implantación de la red 4G.
- Inclusión del usuario en un fichero de morosos sin que haya deuda o cuando se produce por negarse el usuario a pagar por un mal servicio.
