Cómo hacer una reclamación a RACCtel+

¿Has pensado poner una reclamación a RACCtel+? Te presentamos algunas de las opciones que están a tu disposición y cómo tienes que obrar.


Si necesita poner una reclamación a RACCtel+, haga clic sobre el siguiente botón.


¿Cuándo presentar una reclamación a RACCtel+?

Has recibido un recibo más alto de lo normal, no te funciona Internet correctamente, no te tramitan una baja o padeces persistentes averías e interrupciones del servicio contratado son unos de los asuntos más repetidos que llevan a los usuarios a poner una reclamación a RACCtel+. Las empresas de internet y telefonía son las empresas que más reclamaciones acaparan, por lo que no debe sorprendernos que alguna vez también nos toque.

Si te está sucediendo a ti y no sabes cómo continuar exactamente, te vamos a mostrar las posibles alternativas que dispones a la hora de emitir una reclamación a RACCtel+, Jetnet, Knet, You Mobile o cualquier otra. En el caso de que no recibas respuesta en uno de los niveles, deberás intentarlo en el siguiente.

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Siempre deberás adjuntar toda la documentación y pruebas que puedas para asegurar tu queja. La solución puede tardar hasta medio año, pero sé optimista porque en la mayoría de casos se resuelve a favor del usuario.

Nivel 1. Reclamación en atención al cliente de RACCtel+

Lo primero que tienes que llevar a cabo cuando tienes un inconveniente con RACCtel+ es siempre dirigirte a ella a través de sus fuentes de asistencia al cliente. Aunque no tengas muchas esperanzas, es un paso infaltante para poder luego continuar reclamando.

Es considerable que poseas una copia del contrato. El éxito de tu reclamación dependerá en buena medida de lo que esté escrito en él, debido a que es a lo que RACCtel+ se ha comprometido a cumplir. Si no tienes una copia, puedes pedir RACCtel+ que te envíe de forma gratuita una. Además, te tendrán que facilitar el número de referencia de la aprobación.

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Cuando vayas a poner una reclamación en Atención al Cliente de RACCtel+ tienes que tener en cuenta las siguientes condiciones:

  • Tienes un mes para poner la reclamación desde que descubres el inconveniente. entre otras cosas, desde que recibes una factura errónea.
  • Puedes poner la queja por medio de un teléfono gratis, por email, a través de un formulario en la web, por carta o de manera directa en las áreas de trabajo de RACCtel+.

Cuando presentado la reclamación, RACCtel+ está obligado a facilitarte un número de referencia (guárdalo bien porque lo podrás necesitar después). Si lo haces por teléfono, adicionalmente, puedes soliciar que se te envíe de forma gratuita un documento que acredite la presentación de la queja y el contenido de la misma.

RACCtel+ tiene un período de un mes para responderte. Si no lo hace o no estás satisfecho con la respuesta, entonces puedes asistir a Consumo o al Ministerio de Industria.

Reclamaciones a RACCtel+:      Tiendas de RACCtel+ o en el número 1470

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Si has decidido no pagar alguna factura, RACCtel+ puede incluirte en una fichero de morosos. Sin embargo, si presentas una reclamación ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, RACCtel+ no te va a poder integrar en la lista de morosos hasta que se resuelva tu reclamación.


Si necesita presentar una reclamación a RACCtel+ en la Oficina de Atención al Consumidor de tu Localidad, haga clic sobre el siguiente botón. En Reclamacionex.com te ayudaremos con todos los trámites necesarios.


Nivel 2. Presentar una reclamación en Consumo

Si desde Atención al Cliente de RACCtel+ no han resuelto tu inconveniente, tienes entonces tres meses para presentar una queja en Consumo. En especial, comúnmente se acude una Junta Arbitral de Consumo para solicitar un arbitraje.

Este trámite sería como un reducido juicio gratis que se resuelve con una sentencia que es de obligado cumplimiento para RACCtel+. No sólo tendrás la posibilidad de soliciar que se encuentre una solución tu problema sino además, una indemnización por perjuicios y perjuicios.

Para presentar la aprobación de arbitraje puedes asistir a tu Oficina Municipal de Consumo (OMIC) más cercana.

Este mecanismo tiene un problema y es que RACCtel+ tendrá que aceptarlo voluntariamente. Afortunadamente, la mayoría de los principales operadores nacionales sí están adheridos al Sistema Arbitral de Consumo. Una vez iniciado el arbitraje, se pondrán en contacto contigo para comprender tus argumentos. Entonces podrás adjuntar pruebas (facturas, grabaciones que hayas hecho de tus conversaciones con el asistencia al cliente de RACCtel+, justificantes etc.).

Finalmente, en un periodo máximo de seis meses, la Junta tomará una decisión que tiene el valor de resolución judicial. Y si no estás de acuerdo, podrás recurrirla.

Operador¿Adherido al sistema?Limitaciones
RACCtel+Sí, con limitacionesNo acepta reclamaciones de más de 3005 €
No acepta indemnizaciones por daños
No acepta conflictos de más de 8 meses  

Nivel 3. Acudir a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones

Una alternativa a Consumo es la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, forma parte al Ministerio de Industria y exactamente de la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones (SETSI). La ventaja de este organismo es que, en contraste con Consumo, da igual que RACCtel+ haya recibido o no un arbitraje voluntario. Es decir toda empresa de telecomunicaciones está doblegada a él y debe acatar sus decisiones.

La desventaja en relación a Consumo es que no se puede pedir una indemnización por daños y perjuicios. Además, no se tratan reclamaciones similares con permanencias y equipos. Pero sí todo lo relacionado con facturación, portabilidades, mal servicio, etc.

Como en Consumo, podrás poner tu reclamación si antes te has quejado a la empresa y no has recibido una respuesta exitosa en un mes. Tienes entonces tres meses para reclamar ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones por una de estas vías:

  • Carta: escrito a la dirección: Paseo de la Castellana, 162, 28046, Madrid
  • Teléfono: llamando al 911 81 40 45 o al 901 33 66 99.
  • Página web: presentando un formulario de reclamaciones con tu firma electrónica.

En cualquier caso, deberás presentar tus datos personales, mencionar tu compañía de Internet y no olvides además adjuntar el número de referencia de tu queja frente Atención al Cliente. Cuando hayas presentado tu reclamación, el organismo del Ministerio de Industria tiene un plazo de seis meses para tomar una decisión.

Nivel 4. Otras vías para poner una reclamación RACCtel+

Consumo y la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones son las mejores fuentes para reclamar a RACCtel+, pero también hay otros mecanismos. Si la contratación la realizaste vía Internet, tienes la posibilidad de reclamar de forma gratuita frente Confianza Online, un organismo de autocontrol al que están adheridos los primordiales operadores.

Puedes plantear la queja por medio de el formulario de reclamaciones de su sitio web. Simplemente se intentará llegar a un acuerdo, por lo cual no hay una resolución de obligado cumplimiento.

Es muy importante tener en cuenta que, en Confianza Online, solamente puedes reclamar si anteriormente no lo hiciste en Consumo o el Ministerio de Industria. Y si por esta vía no llegas a un convenio, entonces el caso se trasladará igualmente a una Junta Arbitral de Consumo.

Para finalizar, si nada de lo anterior te ha funcionado, siempre puedes contratar un abogado y llevar a juicio a RACCtel+. Aunque a diferencia de todos los otros métodos, en este caso el proceso tiene un coste. Aunque si se han producido daños y el operador no se ha sometido a un arbitraje, puede ser la única manera de hallar una indemnización.

¿Qué servicios puedes reclamar a RACCtel+?

¿Cuales son los servicios más habituales por las que los usuarios solemos poner una reclamación a RACCtel+?

  • Cobrar servicios que el usuario no haya disfrutado o no haya contratado.
  • Aumentos unilaterales de tarifas por parte de RACCtel+ sin aviso previo.
  • Penalizaciones excesivas por incumplimiento del compromiso de permanencia.

¿Qué otras causas dan lugar frecuentemente a reclamar a RACCtel+?

  • Negativa de RACCtel+ a tramitar altas o bajas de titulares
  • Negativa de RACCtel+ a realizar la portabilidad de un número a otra compañía.
  • Incumplimiento de las tarifas o condiciones firmadas en el contrato.
  • Quejas por mala calidad del servicio, averías, interrupciones o por disponer de menor velocidad de internet de la contratada.
  • Problemas a la hora de sintonizar la TDT debido a las consecuencias de la implantación de la red 4G.
  • Inclusión del usuario en un fichero de morosos sin que exista deuda o cuando se produce por negarse el usuario a pagar por un mal servicio.

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