¿Necesitas formalizar una reclamación a O2? Te explicamos varias de las opciones que están a tu disposición y cómo has de actuar.
Si necesita poner la reclamación a O2, haga clic sobre el siguiente botón.
¿Cuándo poner una reclamación a O2?
Te ha llegado una factura más alta de lo esperado, no te funciona Internet como debería, no te proceden una baja o sufres frecuentes averías e interrupciones del servicio contratado son muchos de los temas más repetidos que llevan a los usuarios a poner una reclamación a O2. Las empresas de telefonía e internet son las empresas que más reclamaciones acaparan, por lo que no debe sorprendernos que alguna vez también nos toque.
Si tienes este problema y no sabes cómo proceder exactamente, te enseñaremos las diferentes posibilidades que tienes a la hora de emitir una reclamación a O2, DIGI Mobil, Tuenti, Amena o cualquier otra. En el caso de que no recibas respuesta en uno de los niveles, deberás intentarlo en el siguiente.
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Siempre deberás adjuntar toda la documentación y pruebas que puedas para asegurar tu queja. La solución puede tardar hasta medio año, pero sé optimista porque en la mayoría de casos se resuelve a favor del usuario.
Nivel 1. Reclamación en atención al cliente de O2
Lo primero que tienes que llevar a cabo cuando tienes un inconveniente con O2 es siempre dirigirte a ella por medio de sus vías de atención al cliente. Aunque no tengas muchas esperanzas, es un paso infaltante para lograr después continuar reclamando.
Es importante que poseas una copia del contrato. El éxito de tu reclamación dependerá en buena medida de lo que esté escrito en él, ya que es a lo que O2 se ha comprometido a cumplir. Si no tienes una copia, puedes pedir O2 que te envíe gratuitamente una. Además, te deberan hacer más simple el número de referencia de la aprobación.
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Cuando vayas a poner una reclamación en Atención al Cliente de O2 tienes que tomar en cuenta las siguientes condiciones:
- Tienes un mes para poner la reclamación desde que descubres el inconveniente. por ejemplo, desde que recibes una factura errónea.
- Puedes poner la queja por medio de un teléfono gratis, por correo electrónico, por medio de un formulario en la web, por carta o directamente en las áreas de trabajo de O2.
Cuando puesto la reclamación, O2 está obligado a facilitarte un número de referencia (guárdalo bien porque lo necesitarás después). Si lo haces por teléfono, adicionalmente, puedes pedir que se te envíe gratuitamente un escrito que acredite la presentación de la queja y el contenido de la misma.
O2 tiene un período de un mes para responderte. Si no lo hace o no estás satisfecho con la respuesta, entonces puedes asistir a Consumo o al Ministerio de Industria.
Reclamaciones a O2: Tiendas de O2 o en el número 1470
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Si has decidido no realizar los pagos de alguna factura, O2 puede incluirte en una fichero de morosos. Por otro lado, si presentas una reclamación frente la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, O2 no te va a poder incluir en el listado de morosos hasta que se resuelva tu reclamación.
Si necesita presentar una reclamación a O2 en la Oficina de Atención al Consumidor de tu Localidad, haga clic sobre el siguiente botón. En Reclamacionex.com te ayudaremos con todos los trámites necesarios.
Nivel 2. Presentar una reclamación en Consumo
Si desde Atención al Cliente de O2 no han resuelto tu incidencia, tienes entonces tres meses para enseñar una queja en Consumo. En particular, normalmente se acude una Junta Arbitral de Consumo para solicitar un arbitraje.
Este trámite sería como un pequeño juicio gratuito que se soluciona con una sentencia que es de obligado cumplimiento para O2. No sólo tendrás la posibilidad de soliciar que se encuentre una solución tu inconveniente sino además, una indemnización por perjuicios y perjuicios.
Para presentar la solicitud de arbitraje puedes acudir a tu Oficina Municipal de Consumo (OMIC) más cercana.
Este mecanismo tiene un inconveniente y es que O2 tendrá que aceptarlo voluntariamente. Por fortuna, la mayoría de los primordiales operadores nacionales sí están adheridos al Sistema Arbitral de Consumo. Una vez iniciado el arbitraje, se van a poner en contacto contigo para comprender tus argumentos. Entonces podrás agregar pruebas (facturas, grabaciones que hayas hecho de tus diálogos con el asistencia al cliente de O2, justificantes etc.).
Para finalizar, en un máximo de seis meses, la Junta va a tomar una decisión que tendrá el valor de resolución judicial. Y si no estás en concordancia, vas a poder recurrirla.
| Operador | ¿Adherido al sistema? | Limitaciones |
| O2 | Sí, con limitaciones | No acepta reclamaciones de más de 3005 € No acepta indemnizaciones por daños No acepta conflictos de más de 8 meses |
Nivel 3. Acudir a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones
Una alternativa a Consumo es la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, forma parte al Ministerio de Industria y exactamente de la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones (SETSI). La virtud de este organismo es que, en contraste con Consumo, da igual que O2 haya aceptado o no un arbitraje voluntario. Es decir toda empresa de telecomunicaciones está doblegada a él y debe acatar sus resoluciones.
La desventaja respecto a Consumo es que no puede pedirse una indemnización por daños y perjuicios. Además, no se tratan reclamaciones similares con permanencias y equipos. Pero sí todo lo relacionado con facturación, portabilidades, mal servicio, etc.
Como en Consumo, tendrás la posibilidad de poner tu reclamación si antes te has quejado a la empresa y no has recibido una respuesta exitosa en un mes. Tienes entonces tres meses para reclamar frente la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones por una de estas vías:
- Carta: escrito a la dirección: Paseo de la Castellana, 162, 28046, Madrid
- Teléfono: llamando al 911 81 40 45 o al 901 33 66 99.
- Página web: presentando un formulario de reclamaciones con tu firma electrónica.
En cualquier caso, deberás dejar tus datos personales, mencionar tu compañía de Internet y no olvides además adjuntar el número de referencia de tu queja frente Atención al Cliente. Cuando hayas presentado tu reclamación, el organismo del Ministerio de Industria tiene un plazo de seis meses para decidir.
Nivel 4. Otras vías para poner una reclamación O2
Consumo y la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones son las más usuales fuentes para reclamar a O2, pero también hay otros mecanismos. Si la contratación la hiciste vía Internet, dispones de la posibilidad de reclamar de forma gratuita ante Confianza Online, un organismo de autocontrol al que están adheridos los principales operadores.
Puedes plantear la queja mediante el formulario de reclamaciones de su sitio web. Únicamente se va a intentar llegar a un acuerdo, por lo que no hay una resolución de obligado cumplimiento.
Es muy importante entender que, en Confianza Online, únicamente puedes reclamar si anteriormente no lo hiciste en Consumo o el Ministerio de Industria. Y si por esta vía no llegas a un acuerdo, entonces la situacion se trasladará igualmente a una Junta Arbitral de Consumo.
Finalmente, si nada de lo anterior funciona, siempre puedes contratar un abogado y llevar a juicio a O2. Aunque en contraste con todos los otros procedimientos, en esta situación el proceso judicial tiene un coste. Aunque si se han producido perjuicios y el operador no se ha sometido a un arbitraje, puede ser la única manera de hallar una indemnización.
¿Qué servicios puedes reclamar a O2?
¿Cuales son las razones más frecuentes por las que los usuarios solemos poner una reclamación a O2?
- Cobrar servicios que el usuario no ha disfrutado o no haya contratado.
- Incrementos unilaterales de precios por parte de O2 sin previo aviso.
- Penalizaciones excesivas por incumplimiento del compromiso de permanencia.
¿Qué otros motivos llevan frecuentemente a reclamar a O2?
- Negativa de O2 a realizar altas o bajas de titulares
- Negativa de O2 a tramitar la portabilidad de un número a otra compañía.
- Incumplimiento de las tarifas o condiciones reflejadas en el contrato.
- Quejas por pésima calidad del servicio, averías, interrupciones o por disponer de menor velocidad de internet de la contratada.
- Problemas a la hora de sintonizar la TDT a causa de las consecuencias de la implantación de la red 4G.
- Inclusión del usuario en un fichero de morosos sin que tenga una deuda o cuando se produce por negarse el usuario a pagar por un servicio deficiente.
