¿Vas a poner realizar una reclamación a Adamo? Te vamos a explicar algunas de las posibilidades que dispones y cómo has de reclamar.
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¿En qué momento presentar una reclamación a Adamo?
Has recibido un recibo más alto de lo habitual, no te funciona Internet como debería, no te tramitan una baja o padeces constantes averías e interrupciones del servicio contratado son unos de los asuntos más frecuentes que llevan a los usuarios a poner una reclamación a Adamo. Las compañías de internet y telefonía son las empresas que más reclamaciones tienen, por lo que no debe extrañarnos que alguna vez también nos afecte.
Si ha llegado tu momento y no sabes qué hacer exactamente, te te explicaremos las posibles alternativas que dispones para emitir una reclamación a Adamo, LlamaYA, PepePhone, O2 o cualquier otra. En el caso de que no recibas respuesta en uno de los niveles, deberás intentarlo en el siguiente.
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Siempre deberás adjuntar toda la documentación y pruebas que puedas para asegurar tu queja. La solución puede tardar hasta medio año, pero sé optimista porque en la mayoría de casos se resuelve a favor del usuario.
Nivel 1. Reclamación en atención al cliente de Adamo
Lo primero que tienes que llevar a cabo cuando tienes un problema con Adamo es siempre dirigirte a ella por medio de sus vías de atención al cliente. Aunque no tengas muchas esperanzas, es un paso infaltante para lograr luego continuar reclamando.
Es importante que tengas una copia del contrato. El éxito de tu reclamación va a depender en decisión correcta de lo que esté escrito en él, puesto que es a eso que Adamo se ha puesto en compromiso a cumplir. Si no tienes una copia, puedes soliciar Adamo que te envíe de forma gratuita una. Además, te tendrán que facilitar el número de referencia de la aprobación.
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Cuando vayas a poner una reclamación en Atención al Cliente de Adamo debes tomar en cuenta las siguientes condiciones:
- Tienes un mes para poner la reclamación desde que descubres el inconveniente. entre otras cosas, desde que recibes una factura errónea.
- Puedes poner la queja por medio de un teléfono gratuito, por dirección de correo electrónico, a través de un formulario en la web, por carta o de manera directa en las áreas de trabajo de Adamo.
Una vez hayas puesto la reclamación, Adamo está obligado a facilitarte un número de referencia (guárdalo bien porque lo necesitarás después). Si lo haces por teléfono, complementariamente, puedes pedir que se te envíe de forma gratuita un documento que acredite la presentación de la queja y el contenido de la misma.
Adamo tiene un plazo de un mes para responderte. Si no lo realiza o no estás satisfecho con la respuesta, entonces puedes acudir a Consumo o al Ministerio de Industria.
Reclamaciones a Adamo: Tiendas de Adamo o en el número 1470
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Si has decidido no abonar alguna factura, Adamo puede incluirte en una fichero de morosos. No obstante, si presentas una reclamación ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, Adamo no te va a poder integrar en el listado de morosos hasta que se resuelva tu reclamación.
Si necesita presentar una reclamación a Adamo en la Oficina de Atención al Consumidor de tu Localidad, haga clic sobre el siguiente botón. En Reclamacionex.com te ayudaremos con todos los trámites necesarios.
Nivel 2. Presentar una reclamación en Consumo
Si desde Atención al Cliente de Adamo no han resuelto tu problema, tienes entonces tres meses para enseñar una queja en Consumo. En especial, habitualmente se acude una Junta Arbitral de Consumo para solicitar un arbitraje.
Este trámite sería como un reducido juicio gratis que se resuelve con una sentencia que es de obligado cumplimiento para Adamo. No sólo podrás pedir que se solucione tu inconveniente sino también, una indemnización por perjuicios y perjuicios.
Para enseñar la aprobación de arbitraje puedes acudir a tu Oficina Municipal de Consumo (OMIC) más cercana.
Este mecanismo tiene un problema y es que Adamo tendrá que aceptarlo voluntariamente. Afortunadamente, la mayor parte de los principales operadores nacionales sí están adheridos al Sistema Arbitral de Consumo. Una vez iniciado el arbitraje, se pondrán en contacto contigo para conocer tus argumentos. Entonces tendrás la posibilidad de adjuntar pruebas (facturas, grabaciones que hayas hecho de tus conversaciones con el atención al cliente de Adamo, justificantes etc.).
Para finalizar, en un periodo máximo de seis meses, la Junta va a tomar una decisión que tiene el valor de resolución judicial. Y si no estás en concordancia, vas a poder recurrirla.
| Operador | ¿Adherido al sistema? | Limitaciones |
| Adamo | Sí, con limitaciones | No acepta reclamaciones de más de 3005 € No acepta indemnizaciones por daños No acepta conflictos de más de 8 meses |
Nivel 3. Acudir a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones
Una alternativa a Consumo es la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, forma parte al Ministerio de Industria y exactamente de la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones (SETSI). La ventaja de este organismo es que, en contraste con Consumo, da igual que Adamo haya aceptado o no un arbitraje voluntario. Es decir toda empresa de telecomunicaciones está sometida a él y debe acatar sus decisiones.
La desventaja en relación a Consumo es que no admite una indemnización por daños y perjuicios. Además, no se tratan reclamaciones similares con permanencias y equipos. Pero sí todo lo relacionado con facturación, portabilidades, mal servicio, etc.
Como en Consumo, tendrás la posibilidad de poner tu reclamación si antes te has quejado a la empresa y no has recibido una respuesta satisfactoria en un mes. Tienes entonces tres meses para reclamar frente la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones por una de estas vías:
- Carta: escrito a la dirección: Paseo de la Castellana, 162, 28046, Madrid
- Teléfono: llamando al 911 81 40 45 o al 901 33 66 99.
- Página web: presentando un formulario de reclamaciones con tu firma electrónica.
En cualquier caso, vas a tener que dar tus datos personales, mencionar tu compañía de Internet y no olvides además adjuntar el número de referencia de tu queja ante Atención al Cliente. Cuando hayas presentado tu reclamación, el organismo del Ministerio de Industria tiene un período de seis meses para decidir.
Nivel 4. Otras vías para poner una reclamación Adamo
Consumo y la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones son las más importantes vías para reclamar a Adamo, pero también hay otros mecanismos. Si la contratación la realizaste vía Internet, dispones de la posibilidad de reclamar gratuitamente ante Confianza Online, un organismo de autocontrol al que están adheridos los primordiales operadores.
Puedes plantear la queja mediante el formulario de reclamaciones de su página web. Simplemente se va a intentar llegar a una solución, por lo que no hay una resolución de obligado cumplimiento.
Es muy importante entender que, en Confianza Online, sólo puedes reclamar si antes no lo has hecho en Consumo o el Ministerio de Industria. Y si por esta vía no llegas a un acuerdo, entonces el caso se trasladará igualmente a una Junta Arbitral de Consumo.
Por último, si nada de lo anterior funciona, siempre puedes contratar un abogado y llevar a juicio a Adamo. Aunque a diferencia de todos los otros procedimientos, en esta situación el proceso judicial tiene un coste. Aunque si se han producido daños y el operador no se ha sometido a un arbitraje, puede ser la única forma de hallar una indemnización.
¿Qué servicios puedes reclamar a Adamo?
¿Cuales son los servicios más habituales por las que los usuarios suelen poner una reclamación a Adamo?
- Cobro de servicios que el usuario no haya disfrutado o no haya contratado.
- Subidas unilaterales de tarifas por parte de Adamo sin previo aviso.
- Penalizaciones excesivas por incumplimiento del compromiso de permanencia.
¿Qué otros motivos dan lugar frecuentemente a reclamar a Adamo?
- Negativa de Adamo a realizar altas o bajas de titulares
- Negativa de Adamo a realizar la portabilidad de un número a otra compañía.
- Incumplimiento de las tarifas o condiciones firmadas en el contrato.
- Quejas por fallos en calidad del servicio, averías, interrupciones o por disponer de menor velocidad de internet de la contratada.
- Problemas a la hora de sintonizar la TDT a causa de las consecuencias de la implantación de la red 4G.
- Inclusión del usuario en un fichero de morosos sin que haya deuda o cuando se produce por negarse el cliente a pagar por un mal servicio.
