Reclamación por Overbooking

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Si un vuelo tiene Overbooking quiere decir que la aerolínea ha vendido más plazas de las que hay disponibles.

Cuando ya estás allí, no se te permite acceder al avión, se te deniega el embarque. Se suele hacer esto y está permitido y regulado porque siempre hay un porcentaje de pasajeros que no aparecen el día del embarque. Si la aerolínea vende más billetes de los que entran, gana más dinero.

La denegación de embarque otorga al pasajero los siguientes derechos (todos ellos):

  1. Poderse presentar como voluntario para renunciar a su reserva a cambio de determinados beneficios que ofrezca la aerolínea. (Si te presentas voluntario, igualmente debe prestársete asistencia según apartado c.) .
  2. Que se le informe de la situación, y concretamente, se le entregue un impreso con sus derechos. Una vez se han presentado todos los voluntarios para no embarcar, si éstos no son suficientes, el resultado es que hay un grupo de personas que quieren volar pero no pueden. Si estás en ese grupo, sigue leyendo el resto de derechos:
  3. Que se le preste asistencia.
    1. Comida
    2. Bebida
    3. Dos llamadas de teléfono o acceso al correo electrónico
    4. Alojamiento, si fue necesario
    5. Transportes entre el aeropuerto y el alojamiento
  4. Que se le de a elegir entre:
    1. El reembolso en 7 días de la parte del importe del billete no disfrutado (o del total, si al cancelarse ese vuelo, el viaje perdió su sentido. En tal caso, también deberá ofrecer la aerolínea, un transporte al punto de partida).
    2. El transporte, lo antes posible, hasta el destino y en condiciones comparables.
    3. El transporte, en una fecha que te conviniese más, aunque fuese posterior, hasta el destino y según disponibilidad de la aerolínea.
  5. Derecho a cobro de una compensación económica, cuyo importe, entre los 250 y los 600 €, dependerá de la distancia del vuelo y las horas de retraso con las que llegue el viajero a su destino con el vuelo alternativo ofrecido por la aerolínea. Simplificando:
Distancia de los vuelos Retraso en tu llegada a destino Importe de la compensación
Menos de 1.500 km Si llegaste con 2 o más  horas de retraso 250 €
Si llegaste con menos de 2 horas de retraso 125 €
Todos los vuelos intracomunitarios de más de 1.500 km y resto de vuelos de entre 1.500 y 3.500 km Si llegaste con 3 o más  horas de retraso 400 €
Si llegaste con menos de 3 horas de retraso 200 €
Resto de vuelos Si llegaste con 4 o más  horas de retraso 600 €
Si llegaste con menos de 4 horas de retraso 300 €

Excepto en los casos de llegada a un acuerdo como voluntario con la compañía, el Reglamento 261/04 cubre también pérdida de conexiones, retrasos en los vuelos y cancelaciones que hayas sufrido en los últimos cinco años. Puedes consultar los apartados correspondientes para conocer tus derechos y saber cómo podríamos ayudarte en esos casos.

¿Que hacer en caso de Overbooking?

Ir al mostrador de la compañía aérea. Aquí por lo general se te informará de vuelos alternativos y se te dará la hoja informativa con tus derechos. Las aerolíneas están obligadas a informarte y buscar una solución satisfactoria. No lo olvides.

De cara a un posible procedimiento judicial, debes intentar siempre obtener una prueba escrita de la denegación de embarque. Esta evidencia puede constituirse mediante la presentación de las nuevas tarjetas de embarque (sustitutivas de las anteriores), o tus nuevos recibos de equipaje facturado. No obstante, lo óptimo es que solicites al personal de la aerolínea la emisión de un certificado acreditativo de las circunstancias de denegación de embarque con expresa identificación del vuelo afectado.

Conserva toda la documentación relativa al incidente. No sólo en relación al vuelo, sino también en relación a cualquier gasto que acometas con causa en que la aerolínea no te prestó la asistencia debida. Toda prueba nos ayudará a tramitar tu reclamación y a defender tus derechos.

Si contrataste el vuelo a través de una agencia de viajes, de pie de calle u on line, infórmala lo antes posible del incidente. Los agentes de viajes son profesionales cualificados que harán siempre lo imposible por orientarte en esos momentos de desconcierto inicial. Además, con la información inmediata a tu agente, éste podrá comunicarse con el resto de proveedores de tu viaje para cancelar con el mínimo coste aquello de lo que no vayas a poder disfrutar. En cualquier caso, si la aerolínea provoca que pierdas dinero abonado por otros servicios del viaje, también te ayudaremos a reclamárselos.

A continuación, debes decidir si estás en condiciones de hacer valer tus derechos contra la compañía aérea. Ten en cuenta que el plazo de reclamación de cinco años. Inicia tu reclamación.