Reclamación por daños al equipaje

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Si tu maleta o tu equipaje han sufrido algún daño en el viaje en avión, puedes reclamar por el valor del importe de los productos deteriorados.

Las líneas aéreas responden, según el Convenio de Montreal, por:

  • los daños, pérdida o destrucción del equipaje sufridos cuando éste esté bajo su custodia y siempre que tales daños no se deriven de defectos o vicios propios del equipaje,
  • los daños que sufriese el equipaje de mano si éstos los causase su personal o su aeronave,
  • los retrasos en la entrega del equipaje cuando por cuestiones logísticas éste no viaja contigo y no llega al aeropuerto de destino a tiempo.

Ojo! Se presumirá que la aerolínea te ha entregado el equipaje en perfecto estado si no cumplimentas el llamado PIR (Parte de Irregularidad de Equipaje), declarando los daños. En el mostrador de la aerolínea o en su empresa de handling (asistencia en tierra de la compañía) te facilitarán el documento.

Nuestros consejos:

  • Presenta el PIR siempre antes de abandonar el aeropuerto. Si no te percatas de los daños hasta abandonar el aeropuerto, o tu equipaje se te entrega en diferido, presenta la reclamación de inmediato, pues tienes un plazo máximo de 7 días para hacerlo desde que esté en tu poder.
  • Realiza fotografías bien iluminadas y lo más nítidas posible de los daños de tu equipaje, nada más los adviertas.

¿Cuánto me pagarán?

El Convenio de aplicación fija el límite de la indemnización en 1131 derechos especiales de giro (DEG/ XDR), cuya equivalencia en Euros puede consultarse en el Banco de España (http://www.bde.es/bde/es/) y que a fecha de hoy equivalen a unos 1.420 €.

Cuidado, esta no es la cantidad que te abonará la aerolínea por cumplimentar el PIR, sino la cuantía máxima de la indemnización. Así, la aerolínea te compensará por los daños que consigas acreditar documentalmente, no por más.

Es por ello que haber guardado los tickets o facturas de los elementos dañados por la aerolínea nos será muy útil para tramitar tu asunto.

La única forma de superar esta cantidad máxima de 1.420 € es adoptar una actitud previsora antes de viajar con tu ropa, joyas, bolsos o bienes más costosos: sírvete de la Declaración especial de valor. Esta declaración se realiza antes del vuelo y su funcionamiento es el de un seguro: se te garantiza la indemnización del valor de los bienes que sufran daños siempre y cuando los definas específicamente y abones, antes de la facturación, una tarifa adicional (prima).

También puedes contratar un seguro de viaje que cubra estos supuestos, pero recuerda que la aseguradora te requerirá también que acredites el valor de los bienes que se te hayan dañado, y que además, les aplicará una fórmula de depreciación en atención a su fecha de adquisición.

¿Y ahora, qué?

Tenemos dos años desde que llegó tu vuelo para reclamar tus derechos.  Vamos! Iniciar mi reclamación.

Además, recuerda que si has sufrido pérdidas de conexiones, denegación de embarque en los vuelos, retrasos y cancelaciones en los últimos cinco años, también puedes reclamar las indemnizaciones correspondientes. Puedes consultar los demás apartados para conocer tus derechos y saber cómo podríamos ayudarte en esos casos.